小红书开店除了有官方客服提供服务，还有商家自主客服服务。当消费者遇到商品、发货情况等问题时，可以咨询商家自主客服。小红书自主客服的开通是需要确保正常运营，3个月内无主动申请关闭客服权限，以及综合考评通过后才能开通。那开通小红书自主客服自然有一套考核标准，当服务指标过低平台有权关闭权限，那考核哪些指标，以及主动关闭怎么操作。
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1、小红书自主客服考核标准
核心指标一：月满意度
指标定义，商家客服接起的客户咨询中用户选择打分“4星”和”5星”，/商家客服接起的客户咨询中用户打分量。若小红书自主客服月满意度≥90%，则确定为符合考核标准，反之如下。
月用户打分量大于等于5个的店铺：
80%≤月满意率＜90%，每次扣除违规积分2分；
60%≤月满意率＜80%，每次扣除一般违规积分3分；
月满意率＜60%，每次扣除一般违规积分5分。
注：若当月打分量小于5个，则不计入考核；
核心指标二：月回复率
指标定义，商家自主客服人工响应进线咨询次数/进线咨询总次数。若小红书自主客服月回复率≥95%，则为符合考核标准，反之如下。
80%≤月回复率＜95%，每次扣除一般违规积分3分；
60%≤月回复率＜80%，每次扣除一般违规积分5分；
月回复率＜60%，每次扣除一般违规积分10分。
核心指标三：月平均回复间隔
月平均回复间隔=商家回复客户的时间间隔总和（除去首条）/咨询量。若小红书自主客服月平均回复间隔≥2分钟，则为考核符合标准，反之如下。
月平均回复间隔＞2分钟，每次扣除一般违规积分3分；
注：若当月无实际平均回复间隔时长产生，则不计入考核；
2、小红书自主客服关闭操作
方式一：商家申请关闭
确保商家在服务时间内处理消费者提交的客户咨询，并接受小红书对商家自主客服的考核管理。
商家申请关闭操作，发送邮件至ft_seller-selfservice@xiaohongshu.com，邮件标题：【关闭商家自主客服】店铺名，邮件内容：店铺名+店铺ID+关闭原因+联系方式，小红书会在收到邮件后24小时内回复具体结果及相关事项。
方式二：违规被关闭
商家因违规触犯《小红书第三方商家违规积分管理规则》或《小红书第三方商家客服管理规则》中的相关规则被平台关闭。具体情况如下：
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小红书是一个吃穿玩乐买的生活方式，超1.5亿年轻用户在这用文字、图片、视频记录美好生活。小红书上汇聚了很多海外购物经验，为创建海外商城提供强大的数据基础。这样看来，在小红书开店优势还能少的了嘛，还不抓紧看看如...
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