不管任何的买卖活动中，总有一个角色是沟通、处理问题的。小红书中也有客服这一角色，主要是在客户遇到困难、问题时，帮助客户尽快找到解决方法的。客服是能让客户畅所欲言、表达意见的对象，若能让客户感觉和你交谈是件轻松的事情，自然就拉近了和客户间的关系。这样客户和客服关系近了， 回购率就高了，也就更容易成为老客户。小红书客服听到底有什么技巧，一起来说说吧。
1、小红书客服听的含义
听是一种感情活动，其实就是真正理解客户所说的。了解客户想要表达的重点，并且准确的解决疑问。听懂了客户的意思，也需要用表情或文字去回复客户的问题或疑问。
2、小红书客服听的技巧
小红书客服听也不是随随便便听，要做到关心、耐心、真正理解。不要随便去打断客户的话，要懂得在适当的时候发布自己的意见。听客户的话要带着真正兴趣，不要随意敷衍客户。要做到完全理解客户的话，不要装作听懂或随意猜想。不能完全确定听到的是不是这意思，一定要和客户确认“如果没理解错的话，您需要XXX”，这样就能应征自己听到的。
3、小红书客服倾听五个层次
听也分为五个层次，是忽视地听、假装在听、有选择地听、全神贯注地听，还是同理心地听。客服同理心地听，最能触及客户内心，这样也最能实实在在的问客户解决问题，赢得客户好感。
小红书是一个吃穿玩乐买的生活方式，超1.5亿年轻用户在这用文字、图片、视频记录美好生活。小红书上汇聚了很多海外购物经验，为创建海外商城提供强大的数据基础。这样看来，在小红书开店优势还能少的了嘛，还不抓紧看看如...
详情>>
企业QQ 800055007
下载
微信
新浪微博
甩手抖音号
