2017你需要学会这些运营技巧

2017你需要学会这些运营技巧

一 定位

1、开店前需要考虑的问题: 产品是那些 目标客户群体是那些 优势是那些

2、开店是竞争关系，有优势 买点才能有竞争力，比如有同行无法复制的资源 那么你成功的机会就大大提高了，

3、选择相对优势的产品 提供目标客户能接受的价格，相对较好的服务，

4、了解熟悉自己的类目 产品，这样才能比较容易的出售自己的产品。

5、换位思考提供核心卖点吸引消费者购买产品

6、店铺需要有故事，现在店铺同质化比较严重，一个客户在面对同样的产品和同样价格的几个店铺，你很难吸引他在你的店铺购买产品，如果你是一个有故事的店铺，那么可以拉近你和客户之间的距离

二、顾客

1、不能把所有消费者当做是自己的客户，没有一家店铺可以把产品卖给所有人，细分自己的客户，研究好你最了解的一部分细分客户他们最大的需求是什么 想要得到的是什么。吧最合适的产品推荐给他们提高转化率。根据他们的需求研发新的产品，这样良性循环店铺才能越做越大。

2、和客户互动 可以是微信 微淘等了解他们的需求以及根据他们的需求开发新产品，或者为新品推广铺路，为活动打开销售渠道

3、做任何事情的时候首先吧自己当做是一位客户，当你在做一个内页或者主图的时候设想一下客户最希望看到的是什么！

三、产品

1、产品需要考虑到利润 不要轻易销售利润低的产品 除非你又合适的运营方案 客户取长补单，不然会被成本压垮，有利润才能生存和发展，利润率高的产品不一定不畅销，取决于你所吸引的目标客户是否精准，

2、决定利润的第一是价值 而不是成本，苹果和小米成本相差不大，但是苹果却是小米的数倍，那么苹果的价值体现在哪里，1） 质量好。 2）用户体验好。 3）面子。

3、决定利润率的第三个因素是成本，成本越高利润率越低，那么越低利润越高 降低成本的方法。1）寻找上游资源；2）扩大进货量。

4、三四个因素竞争 竞争越大的产品容易出现价格战导致利润降低，竞争小的产品容易出现高利润率，电商行业很难避免竞争！最好的方式就是上面所说的！细分客户 细分卖单 体现优势 提高转化

5、运营一个店铺 一定需要多个爆款、1了解客户需求2提高产品价值3 提高页面吸引力 4优化宝贝标题 5 CRM会员营销6 推广 7 关联销售 8优化自然流量 9活动配合 10分析来源提高流量来源

四、运营

1、运营的第一核心是转化率 提高转化率的方法。1）提高产品的吸引力，可以从定价，页面描述，附加价值，利益点，核心卖点。 2）提高页面美观度。3）提高销量，避免滞销和0销产品。4）提高好评数量和质量。5）吸引精准流量。6）提高客服技巧。

2、推广会员营销活动，一周一天。

1）提高客户粘连度和消化库存

2）让老客户经常访问店铺

3、店铺吸引的流量越精准越好，可以使流量更加精准的方法1 确定店铺产品定位 重点针对精准客户做宣传，2分析生意参谋流量地图 找出流量来源的转化高 提高转化率的流量降低转化率的流量

4、把握好运营节奏，店铺活动和推广越密越好，列通过老客户测试新品 赛选宝贝然后**带销量 上车推广 接下来进行老客户促销 申报活动

5、运营的第二核心是流量

1）付费推广是最直接的来源，在ROI可控的范围内尽可能提高付费推广的力度，正常情况下付费推广带来多少流量 自然搜索就能带来多少流量。

2）参加活动可以给店铺带来更多的免费流量 不多需要注意多参加优质活动。

3）提高自然搜索流量最关键的是关键词竞争，影响关键词排名的因素有产品销量、DSR评分、好评率这三点比较重要。

6、提高DSR评分的核心是提高客户的满意度，

1）产品质量

2）发货速度

3）购物体验

4、客户回复及时率

5)售后问题处理得当

6)带给客户的惊喜度

7）客户的评论经常留意 客户从中看到产品的问题点是那些 适当调整会有意想不到的效果！

五、推广

1、推广的核心是点击

1)点击率越高的人群意味着需求越高 最终购买的可能性最大

2)直通车的点击率越高，质量得分越高，从而可以降低点击单价

3)钻展的点击率越高，点击单价越低

2、如何提高点击率

1）设想吸引客户的那些因素 质量 价格 还是其他

2）把吸引客户的因素提炼出来做成文案 图片 测试

3）销售过程中 通过评论提炼客户需求

4）在推广中观察不同计划的点击率没然后提高点击率较高的计划，同事降低较低的计划，从而实现整体的点击率提高

3、客户访问价值越高越好，

1）提高转化率

2）提高访问深度

3）提高回购率

4、店铺访问成本越低越好，

1）增加免费流量

2）提高付费推广点击率

3）降低付费推广点击单价

5、流量成本越来越贵怎么办

1）在现有的产品基础上扩充商品品类

2）增加附加价值 提高转化率

3）会员营销提高复购率！