快速打造全店爆款——五大核心技术（二）

上一节我们跟大家讲的就是去爆款化，流量碎片化不是说淘宝不会有爆款了，好产品自然卖得好，这是商业的规律决定的。但是去爆款化的含义是：为了让更多的宝贝能够销售出去，为了让更多的店铺能够赚钱，为了让消费者可以接触到更多的优质产品，搜索引擎会有意的将原本集中在单个宝贝上的流量分配一些给其他宝贝。这也不是说爆款就打造不了了！

大家也可以这样子理解：去爆款化就是给小卖家机会，如果还是淘宝以前的爆款策略，小卖家基本很难生存下来，正是因为去爆款化，这样才能利用一些优化技巧，分到一些碎片化后的流量，我们才有机会利用这种碎片化去打造全店小爆款群，进而塑造小而美。

1、全店爆款的第一个核心细节就是店铺的综合质量得分

“小而美”是什么小而美？一定是店铺小而美，而不是产品小而美，这点大家得理解过来，其实店铺的综合质量得分就相当于品牌价值，品牌价值高最直接的好处就是有利于新品推广，那么对于搜索引擎来讲，店铺的综合质量得分提高有助于宝贝搜索加权。其实，在淘宝上这一思维方式在很多地方都有体现：

比如你报了聚划算，表现非常好，再报就更容易；你直通车账户权重高，关键词的质量得分就更容易上10分；店铺综合质量得分提高，新品就可以获得更多的展现机会……。具体应该如何做，我们这边再来讲解一下！

（1）提升店铺的DSR评分

在突出爆款的淘宝时代，DSR评分对于自然搜索排名的影响不明显，但是当店铺综合质量得分的权重提高时，DSR评分也变得更为重要了。当然，DSR评分对于排名的影响并不是某指标上升，排名就上升，某指标下降，排名就下降。如果你不是一下子由红变绿的话，那么DSR评分对于排名的影响是通过趋势来反映的。什么意思？就是你的某一项指标连续一段时间都在上升或者下降的时候，对自然搜索排名的影响就会比较明显了，因为这时候你连续的上升或者下降，就代表着你店铺综合质量得分的上升或者下降。

所以，你最好建立一个DSR评分的监控表格，每天监控，如果出现连续5天下降的时候，在第六天和第七天就要通过*好评返现（别拿“淘宝禁止详情页出现好评返现的活动字样”这个规定跟我来说事儿，淘宝还禁止**呢！）等方式，提升DSR评分。我们一般采用的就是给客户直接电话联系，返现，求全五分带字好评。

再有，就是在大促等销售高峰期来临之前，你可以通过**，*全五分带字好评等方式，安排好计划（这个计划主要是梯次增加数量的计划），连续提升你的DSR评分，持续一周，这样你的店铺综合质量得分就会提升，这样在销售高峰期来临的时候，你的宝贝就可以获得较好的排名位置了。

（2）关于新品的表现

尤其是对于那些上新比较频繁的、竞争激烈的类目，比如说服饰。新品在新品期的表现如何在很大程度上决定了，接下来这些产品能够获取到的流量，以及店铺后续上新能否获得较多的扶植，实际上，这也是非常重要的一个店铺综合质量得分，这些新品期的表现主要指标有这些：

新品动销率——在新品期内能否实现销量破零，破零的新品在所有新品中的比率。实际上这里新品期的概念不是我们常规理解的四周，而是针对不同类目的竞争状况，搜索引擎会有一个他的“限度”，“给你机会了啊，就这么几天，看你行不行！”我们测试过比较多的店铺，如果是更新比较频繁的服饰类目，我们一般要做到24小时之内必须破零；如果竞争不是很激烈，一周之内要有销量。

新品标题的高度相关性——不管是什么样的店铺，新品的标题写作还是非常关键的。

新品退款率——新品如果有退款，实际上就意味着你的产品可能是不符合市场需求的。而这一点，搜索引擎很忌讳：因为他肯定不想把市场不需要的商品推荐给消费者。所以，虽然退款率对于商品自然搜索排名的影响不大，但是新品退款率的影响就比较大了。所以，我们一般都要想一些办法来尽可能的降低新品退款率：比如，我们经常采用购买新品赠礼品的方式，万一退款，马上跟客户沟通，不要在淘宝上点击退款申请，直接将商品退回，然后全额退款，但是赠品可以留下！

新品带字好评率——注意，是带字好评率，而不是好评率！十个字以上才是带字好评！当然，你可以选择**的方式搞定这件事情，但是，**有风险，**需谨慎啊。所以，我们的处理方法也不复杂：只要你给消费者惊喜，就比较容易获得带字好评。其实大家也可以自己去看看消费者评价，如果给带字好评的话，有几个关注焦点：有赠品（未提前告知的赠品，要精致）、客服服务态度好、包装精致、物流速度快。为啥只列举了这几个？在产品你无法更快改进的前提下，这几个都是你可以控制的。

新品回购的情况——尤其是对于一些快速重复消费品，比如零食，客户能够在较短的时间内进行回购，比如两周、一个月，那么会大大的加强你在搜索引擎那里的地位。

当然，新品快速卡位到首页后，新品的表现就是超级合格了，新品期结束后，就可以获得稳定的自然搜索流量。

（3）旺旺的在线时间和旺旺的响应速度

不管什么时候，人都会有两个需求点需要我们注意：希望被重视，希望能有人理解自己。所以，当他看中一个产品，可是还有一些疑惑，然后咨询旺旺，希望尽快得到回复。你不在线，或者没有及时响应，这都会带来不好的用户体验，久而久之，搜索引擎就会觉得你是一个不愿意用心为顾客服务的店主（或者是，不想做生意的店主）。因为无线端的发展，所以注意几个时间点吧：早晨6:30——8:30，中午12：00——13:30，晚上17:00——20:00,23:00——凌晨2:00，为什么要关注他们？因为无线端的发展，这几个以前购物低谷期的时间段，也会因为职能设备的便利性和WIFI的普及，而变得必须重视起来。并且这几个时间段正式潜在顾客闲着的时候，可以购物，希望有人交流！

（4）全店动销率的指标

说过很多次了，说的都不想说了！但是还是强调：每个月都要检查检查，店铺内的滞销商品一定要处理。最好保证动销率的指标在100%，店铺一定要有深度动销的商品，也就是相对来说的爆款（相对你店铺的实际情况来说的）。还要注意SKU动销的问题。

（5）店铺违规的情况

太多店铺吃这个亏了，单品违规，全店的自然搜索流量立刻骤降，比写在脸上还准。被投诉、被扣分、纠纷退款……，这些尽你最大的能力去避免！

今天我们就讲到这里了，后续还会有更多的实用技巧献给大家，希望能帮助到大家！

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