闲置商品的争议处理

   闲置商品，是指已通过支付宝实名认证的淘宝网卖家以“闲置”方式在跳蚤街交易平台发布的商品。通常是个人持有，自用的或从未使用的闲置物品。您若出售的是闲置商品，您需要清晰描述商品的实际情况，比如商品的维修记录、是否有发票、是否存在瑕疵等。 

一、闲置商品的处理原则

    闲置商品的争议处理，淘宝是依据买卖双方约定与描述进行判定的。您若因没有清晰的描述商品的实际情况而产生的争议，淘宝支持退货退款处理，来回运费由您承担。

 
二、闲置商品的举证

l  您的买家表示收到的商品存在质量问题，并且通过肉眼无法做出判断的，

  1、 若您在商品描述或阿里旺旺中没有对发票问题做出说明的，买家购买后针对商品的质量问题有疑义，淘宝依据商品质量问题的争议处理原则进行处理，需要您提供购买该商品正规发票来证实商品来源的正规性。
  2、若在买家购买时，您明确告知买家没有发票的，买家购买后，反馈商品存在质量问题且通过肉眼无法做出判断，需要买家先提供商品的检测凭证（请参考：商品质量问题的检测内容）证实商品存在质量问题。

l  您之前未对瑕疵异常或质量问题进行说明，如果买家表示商品存在质量问题或瑕疵异常的，且可以通过肉眼做出判断，淘宝依据商品问题照片直接认定。

三、闲置商品相关的运费争议

    交易中的运费争议，根据“谁过错，谁承担”的原则处理，但买卖双方协商一致的除外。

    若您未就瑕疵异常、维修次数、是否有发票等情况进行描述或描述不清的，则来回运费由您承担。

四、温馨提示

  如何避免出现闲置商品的争议呢？

    在发布商品时，请您对商品瑕疵异常、维修次数、是否有发票等情况进行真实详细的描述。建议您在宝贝描述中多提供一些商品的照片，若商品存在瑕疵的，请将瑕疵部分凸显出来，供消费者参考。若买家购物时与您进行了沟通，请您再一次在阿里旺旺上与买家确认商品的瑕疵异常、维修次数、是否有发票等问题，并与买家对此些情况进行约定，得到买家的认可。

 在举证时，我需要提供的商品的正规发票凭证具体是什么样子的？
1、是您进货时取得的原始票据；
2、需要有商品名称(货号）、数量、日期；
3、盖有票据专用章；
4、如果您是在国外网站进货或代购的，请提供您在该网站建立的交易订单以及该网站向您或买家发货的物流单据；
5、如果您是在国外/线下渠道进货或代购的，请提供相应的购物小票。

参考凭证：
  图1进货发票（请注意：案例中盖公章的贸易有限公司不具备出售电子商品的资质，若您为手机类卖家，提供此发票是无效的）：

五、常见问题

 我卖的是闲置商品，为什么还需要我提供发票？

    您在商品描述当中详细注明有发票，或没有对发票进行任何说明的；当买家反馈商品存在问题时，需要您提供凭证证实商品来源的正规性。在您举证有效的情况下，淘宝支持打款给您，举证无效则淘宝支持退货退款给您的买家，来回运费由您承担。

  我在商品描述中已经写了商品有瑕疵，买家后续提出商品有瑕疵淘宝为什么还要支持退款？

    请您核实您的描述是否清晰。若您的商品描述中写了商品存在瑕疵，但未描述具体是什么瑕疵（如瓶口有锈迹等），也未和买家确认瑕疵的内容，后续淘宝介入后，会以您描述不清支持退货退款，并且来回运费需要由您承担。因此请您对商品瑕疵等情况进行清晰描述，并在交易中针对瑕疵问题与买家确认一致，以免产生不必要的纠纷。

  闲置商品与二手商品有什么区别？

区别一：定义不同

  闲置商品：是指已通过支付宝实名认证的淘宝网卖家以“闲置”方式发布的商品。通常是个人持有，自用的或从未使用的闲置物品。

  二手商品：是指已开店的淘宝网卖家以“二手”方式发布的商品。通常是专业卖家持有，旧的用过的，或者新的买来后又转出去的商品。（如：库存产品本来是全新的，但因为款式过时或其他原因，卖家也可能定义为二手出售）