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    闲置商品的争议处理

    2013-08-08 18:48:42 人气:10627

    闲置商品的发布入口如下:

    二手商品的发布入口如下:

    区别三:展示页面不同

        闲置商品和二手商品都会在淘宝跳蚤街平台(域名为:http://ershou.taobao.com/)上进行展示,但展示页面不同:

    闲置商品展示页面如下:

     

    二手商品展示页面如下:

    六、小故事(案例)

    【案例一】

        有一天,小白在小龙那买了部闲置诺基亚手机,用了几天后突然无法充电了,小白联系小龙反馈情况。小龙说“你手机用 过了再说有问题,我怎么知道是不是你哪里摔坏了或者进水了”。

    小白很郁闷的说“我就这么用了几天,没有摔也没有进水,商品外观都好的”。双方吵了很久后,一直没有结果。之后小白要求淘宝介入处理,淘宝通知小龙提供商品发票,小龙无法提供,淘宝支持退货退款,并且需要小龙承担来回邮费。因为小龙商品描述当中写了有发票,需要小龙需要提供,但是因为小龙提供不了。小龙很无奈的说:“早知道就同意他退货了,他自己还愿意承担邮费呢,现在损失更大了,哎!”

     

    【案例二】

        有一天,小白在小龙那买了部闲置诺基亚手机,表示收到商品有划痕,小白联系小龙反馈情况。小白说“商品你描述没有说这个划痕,为什么我收到的手机有划痕啊,我愿意承担运费,但是这个商品我不要了。“小龙说“你手机用过了再说有问题,我怎么知道是不是你哪里摔坏了”,双方吵了很久后,一直没有结果。之后小白要求淘宝介入处理,淘宝介入后,看到卖家商品描述并未有针对瑕疵损坏的介绍和说明,淘宝支持退货退款,并且需要小龙承担来回邮费。小龙很无奈的说:“早知道就同意他退货了,他自己还愿意承担邮费呢,现在损失更大了,哎!”

     

    【案例三】

        有一天,小白在小龙那买了部闲置诺基亚手机表示商品有质量问题,小白联系小龙反馈情况。小龙说“你手机用过了再说有问题,我怎么知道是不是你哪里摔坏了或者进水了,我可以提供有效的进货凭证”。小白很郁闷的说“我就这么用了几天,没有摔也没有进水,商品外观都好的”。双方吵了很久后,一直没有结果。之后小白要求淘宝介入处理,因为小龙提供有效进货凭证,所以淘宝在三方通话下主持会议去进行检测,商品检测下来证实的确存在质量问题,所以按照规则小龙要承担检测费用1500元,可是一个手机才2000元啊,最终结果退货退款承担来回运费不说,还承担检测费用1500元,真是亏大了啊。

     

     

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