如何防止老顾客“移情别恋”

对于一个淘宝卖家来说，老客户尤为重要，老客户不仅会再次购买商品，还会为我们的商品做免费的宣传。一个客户引流进店得来不易，我们何不抓住机会让他们成为老顾客，这样的成本比引流一个新顾客进店购买要划算的多，所以维护好顾客也同样的重要。但是如何维护呢？这就是我们需要面对的一个难题了。来看看高手店长是如何做到的？

一、想方设法留住顾客，做好维护

1、吸引新顾客

很多顾客一般对打折商品优惠信息等等比较的敏感。我们可以在店铺比较明显位置写上：进店送积分，购物送积分，秀贴送积分，推荐送积分，积分抵现金，积分换宝贝等信息。进店送积分可以让犹豫的顾客立即成为你的会员，用赠送积分购物。购物送积分可以促进他再次消费。这些方法很多店长都屡试不爽！

2、留住老客户

先提醒买家拥有店铺的积分，他们需要购买东西时，就会想到自己有店铺积分，能划算很多，自然而然的回去我们的店铺看商品，这样是不是比自然流量来的更好一些。这样不仅保证了店铺的流量，更有助于促进店铺的转化。

小编看到有些店铺做法挺好的推荐给大家：包装时里面放置的精美售后卡片，卡片正面的二维码可以每天扫码抽奖，一天抽奖3次，100%中奖，这样可以吸引老客来抽奖，提高老客粘度，最小的奖品是淘金币，最大的奖是ipadmini，想获大奖的顾客基本都会参入。

3、如何解决好售后服务

售后服务这一块做起来是很不容易的，购买商品时基本每个人的心理期望都不相同，收到货后自然感觉也不同，所以差评、退货这样的事情常常发生，而这个时候，好评返现可能给店主们带来一线希望。尽管每个店主都对退货退款以及给差评不会有什么好感，但是能够宽容地的给这些买家一些甜头，相信买家们是不会拒绝的。

4、作为好评的诱饵

买家买到了好宝贝，体验不错，包裹里的卡片可以鼓励他写些宝贝秀贴，分享自己的使用体验，比如，当顾客买了衣服后，5天内把实穿的效果发布照片上来展示。就可以返现5元，XX店铺用了下面的好评卡之后，好评率比没用之前提高了39%。

二、相关优惠券的使用方法。

见过比较多的优惠券的形式就是：店铺开展满100元送50元优惠券活动，看起来似乎是卖家提供5折优惠，但只限下次购买才能抵扣。那么，有些买家依然会念念不忘这张优惠券，总是想着要去花掉它。而优惠券的噱头又有哪些呢？

1、打折卡促销

在发货时，每一个物品上放上一张打折卡，该卡里面注明：使用的有效期限（增加客户消费的急迫性），发货随机抽取的10%的客户获得而已（增加客户的尊贵性），其余的就是卡密码等信息的承载了。一般如果店铺较少做促销活动的话，这样的方式是非常有效的，成交量可以达到5-10%左右。

2、包邮卡

这是是针对邮费比较贵的卖家：给第一次购买的买家包裹里放上一张包邮卡，既能让买家惦念着你的好，又能让买家感觉自己貌似又捡到了便宜，很容易促成消费。

三、利用短信沟通感情。

短信，可以作为维护老客户最为便捷的一种方式了。这个是现在很多卖家都用的方式，别说还挺管用的。即时发送，信息能第一时间被买家看到，具有时效性和互动性，并且成本相对较低。

我们在买家购买了宝贝以后，就可以开始你的短信问候了。这样可以让顾客觉得自己的地位尊贵，有一种vip的感觉，比如，告知买家宝贝已经发货，即将达到的话，也告知买家；换季时分，也可以问候下买家，该换新衣啦;在买家购买了宝贝一段时间以后，可以教给买家如何保养宝贝的小贴士。不过这个短信最重要的就是，在店铺上新或者做活动的时候发送给顾客，但是通过短信维护老客户，也会有一些问题存在，我们就要懂得如何避免。

1、短信中告诉上新时间、折扣，记得加上链接地址

2、避免给中差评的顾客发信息，避免重复发送

3、选择合适的发送时间，并且之后固定这个时间正常的发送时间是9:30-12:00，14:00-18:00，20:00-22:00。要避开用户的休息时间。

积累老客户是每个店必须要做的，老客户就好比一棵树的根基，根基越牢固越扎实，店铺就能够走得更远。淘宝店铺竞争激烈，我们更需要花精力去维护好这一块，别让他们“移情别恋”