商场也来凑热闹，大打体验牌——包邮服务

如今电商在线上的营销花样百出，对线下的一些传统零售造成了一定的冲击，为了更好的提高顾客粘性，很多商场也不甘示弱，纷纷打起了“包邮”服务的体验牌，务求抓住顾客的需求，提高客户粘性。

确实，只要能够真正贴合部分消费者的需求，都是有价值的。

这不，为了让自己能够更好迎战电商的冲击，越来越多的商场百货开始向电商取经，这才使得“包邮”不仅仅是电商特有的专利了，很多商场在此次的双十二期间也都提供了“包邮”服务。

商场提供包邮？别不相信，商场推出的这项服务真心不错，符合了很多消费者的需求呢。

比如，北京崇文门新世界百货为了截流电商，就比“双12”提前一天启动“任性黑周末”年终促销优惠活动，不仅提供足以叫板电商的折扣力度，还为消费者提供滴滴打车券和顺丰包邮到家的服务。据了解，这次的活动持续4天，并且新世界百货旗下6家门店都参与了这场大促活动，吸引了不少消费者光顾呢。

除了新世界百货之外，在早些时候，无锡的八佰伴也开始尝试在商场里设置包邮地点，顾客可以买好的东西用快递免费寄送到家，若在当天中午12点之前打包，还可以在当日送达呢。更早之前，观音桥远东百货商场在周年庆的时候也推出过免费为顾客包邮包送在商场买的东西这样的增值服务。无论消费额度多少，顾客都可以到商场服务台办理包邮包送手续，留下收货地址和手机号码，拿到服务台清点货物登记后的回执单就可以空手轻轻松松回家，48小时内就可以送货上门。

一般人到商场买到了东西，自然要第一时间拎回家，这是人们多年以来形成的购物习惯。眼见为实，第一时间拿到现货，这可是实体商业零售相比于电子商务最为强大的竞争优势之一呢。

其实，仔细想想，现款现货的弊病也很明显——如何将商品搬回家。如果遇到了商场的大促销活动，每个人手上的“战利品”都一大把，也可能手一抖买 了大件或很重的东西。在交通条件很差的高峰期里，如果没有私家车装载，怎么把东西送回家还真是个问题。对于中青年女性这样的“剁手症”多发人群来说，没有老公或者男友来帮忙拎东西，自然得披头散发汗流浃背姿态全无地将血拼来的大包小包“货物”折腾回家……试想一下，在这样的场景下，如果商家可以贴心地站出来说声“亲我们包邮哒”或者“您歇着放着我来”，那真的是世界充满爱一般地温暖人心。虽然比不上左手选好右手递给仆人般的贵妇级服务，但把东西送到包邮点总是远远好过女汉子一般地把大包小包扛回家。尤其是在与心仪的他约会的时候，逛街吃饭电影K歌酒吧宵夜一路下来手里都要拎着死沉死沉的一沓购物袋，还真是挺煞风景。

虽然说包邮不是普适于所有客户的“标配”服务，但对于特定客户人群来说还真是“走心”的精准一击。其实，在春节前的大促，也有不少百货曾推出“包邮”服务，让身在外地的游子可以把精心采购的年货邮寄回家。

在电商的发展日益强大的今日，传统百货若想从中分得一杯羹的话，就要想方法提高顾客的粘性，做好客户的体验，比如这个“包邮”服务，虽然细节很小，但是却符合了部分消费者的需求，它就是有价值的，不是吗？