淘宝运费设置得不好，隐藏着被投诉的危机

导读：包邮or不包邮？很多网店主对于运费的设置一直处于纠结的状态，包邮的话，就意味着赚得少一些，不包邮的话，可能还能从运费上赚回一点。而设置首重包邮、续重要买家追加运费啥的，如果设置的不好的话，很容易引来买家投诉，这时候，卖家就真的赔了夫人又折兵了。

相信很多卖家都对于运费的模板而烦恼过，包邮还是不包邮已经成为很多卖家都无力吐槽的问题，首重、续重的运费设置也是让卖家们伤透的了脑筋。各位卖家的烦恼，小编都懂，今天就给大家奉上关于解决此问题的方法，仅供大家参考哈！

一、设置包邮的误区

卖家对于包邮的定义很模糊，首先说明，包邮就是卖家对所售的产品承担大陆地区首次发货的运费，但是很多卖家往往在设置包邮之后告诉买家某某地区由于偏远不在包邮范围内，或者只告诉买家包首重，不包全部运费等。这种情况一旦被买家投诉并且核实的话，淘宝将会按照淘宝规则处罚卖家承担运费，买家对此投诉的话，还会按照扣3分和赔付交易金额的5%来进行处理。

很多卖家所理解的包邮，其实并不是真正的全国包邮，包邮就是大部分卖家推广的一种手段。但是小编需要提醒大家的是，如果将包邮类似的字眼放到商品的描述中的但是后来又不肯包邮的话，是很容易引起买家投诉的，甚至会触犯淘宝规则。一旦在发布宝贝的时候选择了“卖家承担运费”的话，就表示在中国大陆地区首次发货的运费都要卖家承担，没有地区的差异。

解决方法：

现在淘宝网上的运费末班已经是可以设置分区域来选择包邮的了，比如你的宝贝只支持江浙泸包邮的话，只要单独勾选江浙泸是0运费，其他地方则是正常运费即可，具体的设置如下：

二、首重和续重的问题经常搞不清楚

有不少卖家常犯的错误就是在设置好运费末班之后，却忽略了设置续重的模板，导致买家在拍下之后还要另外加收运费，这就很容易造成违规，被淘宝网处罚。

解决方法：

现在淘宝网为了更加方便卖家，在运费模板那块还增加了重量和体积两个计数单位，对于一些卖家在设置运费的时候有一定的帮助。

从上图可看到，在设置首重的时候卖家可以自由选择多少件或者多少重量来设置，比如，卖家买的是小饰品的话，按单件设置首重有些不合理，可以按实际件数来设置一个相对合理的首重。

另外，小编还要提醒大家一点的就是，千万不要为了贪图方便，设置好首重就不设置续重了，这样也会导致买家在拍下后只显示一个运费价格，这样卖家就不仅要手动帮助买家改续重的费用，如果沟通不好的话，还很容易引起投诉。同时，小编还建议大家最好事先在商品页面注明自己的合作快递是哪家快递，这样能让一些该快递不到的地区的买家主动联系你，双方可进行协商，这样能大大降低投诉率。

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