以下退款不计入退款总时长和退款完结总笔数中：
1、未发货仅退款
2、换货单
3、小二实际介入的退款单 （不包含商家/买家申请介入，但平台小二还未介入处理的订单，即：例如退款商家申请客服介入，但后续又马上操作同意退款，平台小二并未实际介入处理，那该笔订单还是计入退款处理时长的）
4、退款发起时间在统计日90日以前的退款单
5、商家还未操作但消费者已主动取消的退款单（超时自动同意等同于商家同意，不属于此场景）
6、退款处理中未完结的退款暂不计入，等后续退款完结后再计入
7、退货退款中，无退货物流签收节点，或退货物流签收时间在买家上传单号之前、退货签收前已退的退货退款单，则考核退款申请至商家同意退货申请时间，后面的时间不计入
8、保税仓商品订单不纳入考核
9、运费线上化，系统自动生成的退运费的退款，不计入退款时长考核
10、运费/赠品等订单，买家发起退款，会计入考核
11、通过营商保恶意投诉投诉成立会自动剔除数据
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