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新店开张收到中评，说我物流不好，我该怎么办？

淘宝新店铺开张收到一个中评？中评说：物流太多不太好，请问我该怎样跟他沟通呢

提问者：花落了 2回答浏览数：3657 提问时间：2017-03-03 问题状态：未解决

我来帮他解答

2条回答

新手开店淘宝评价

s408644727 2017-03-06

你可以给买家发个小红包让他给你好评

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我是天秤座 2017-03-03

新店尤其c店有中差评肯定是要处理的。
虽然打分已经给了，但如果评价数量不多，还是对销售会有影响的。删除中差评对于c店来说是一个一直要做的事情。销量大，中差评少不想花费精力处理的卖家可以无视。
处理中差评基本就是道歉和补偿，补偿程度自己定。
首先旺旺留言，问他是不是因为物流原因退货，如果没回复直接打电话，推荐打电话，因为很多网上比较缺德的人，在电话里一般不好意思太缺德，你是实时的打电话，对方听你的语气是可以感受到你的情绪的，和隔着网络打字区别挺大的，如果是年轻的女孩子，通常更容易获得对方信任。不论是电话还是留言，都直接清晰简单的说明情况，比方说:
您好，请问是xxx吗。
您好，我是xx店铺的客服，您x号在我们店铺购买过一个xx，您还记得吗。
我在评论里看到您给了我们店铺一个中评，我看到您写的是物流的原因
假设对方有回复，回答说是的。
或者没说话，奉管他说什么，先道歉。
对不起，不好意思给您添麻烦了，我们发货上面一定改进下……
然后你问下对面能不能麻烦下删掉评价。
如果不愿意，根据商品价值赔个5快十块的，
走支付宝。让顾客把账号发到千牛上。
如果不会删除，可以截图把流程发给他。

99%都可以删除了。
剩下1%你可能会碰到的超级奇葩，不用多理会。
在评论里解释就行，不要在评论区和顾客争吵争论，正面回答:亲，对于物流给您造成的困扰深感抱歉，但物流是第三方服务商，不是卖家可以控制的，如果亲以后在收件过程中遇到困难可以直接联系卖家帮您处理哈，感谢您的支持。

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