大家好,我是淘宝小卖家,第一年. 一年也没赚多少钱..
但是今天遇见一个情况真的非常让我头疼.
我12日接了一单偏远地区的货.第二天我就发货了. 但是偏偏是快递出了问题. 在物流来回转了7天.后来又说放假不送了.
于是我只能给客户打电话说因为快递下班原因.不能送达了. 可以给客户退全款(十几块钱的东西),并且额外赔偿客户5块钱. 中间从头到尾说了几十个对不起..
都怀疑自己是不是男人了..
本来早上打电话和客户说好的. 谁知道晚上这个客户上来就非常凶的和我说 不缺5块钱. 要么要我现在重新发货给她. 问题是,现在快递都歇业了.
而且她那边又是偏远地区. 怎么可能有快递送呢? 她要提出要求,说赔偿50块钱. 我当场就哭了.. 我一单就赚几块钱. 赔偿50...不是太过份了么.
我又和客户道歉. 苦说了好久, 她就咬住要50块钱赔偿... 最后说要投诉我.
最后我也没办法了, 我说最多赔偿10块钱. 要投诉就投诉吧.
这个客户的好评率很低,
被好评率也低..真是后悔卖东西给他.本来就小本生意,还遇见这种人. 现在心情真的非常难受. 也不知道被投诉了怎么办好.
该怎么办呢？
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