本人新手，最近遇到一个问题求解答。
一个客户在我们店铺买了一个小钥匙，装饰用的那种。客户是静默下单的什么也没有说。20块钱，加上运费也就30块钱。
中午12点下的单，下午4点给发的货。当天晚上就发走了。从下单开始计算，第三天就到达了客户的手中。客户收到后直接拒签，原因是第二天没到。要求全额退款。
像这种情况除非发顺丰速递。不然是不可能到了。结果客户就以第二天没到为理由申请淘宝小二介入。
结果是判定我们全额退款。
这样完全不讲道理么。假设拒签都是卖家承担损失的话，那万一遇到恶性竞争的。买个1万，2万块钱的东西。然后全部拒签。来个几次店铺都会搞黄的。
像遇到这种情况，应该如何解决？
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