开网店，上甩手网
登录 免费注册 甩手开放平台 帮助 积分专区
网站导航
 
 
全部
  • 全部
  • 学院
  • 资讯
  • 问答
  • 帮助
甩手网代开店 拼多多打印 1688铺货到淘宝 抖音上货 甩手下单助手
电商
导航
首页 网店学院 网店资讯 网店问答 专栏 店铺装修 拼多多入驻 虾皮入驻 推广返佣
甩手网＞ 问答＞淘宝开店

一个客户问能不能信用卡支付，他自作主张让客户加手续费15元，和客户商量好的发圆通他不给备注

新来的客服一天给我整了两个麻烦，一个客户问能不能信用卡支付，他自作主张让客户加手续费15元，和客户商量好的发圆通他不给备注，结果发了默认的韵达，现在客户投诉了，开始都没什么，后来客户生气了，现在给了差评，还投诉了，这样会成立吗？

提问者：嘿嘿我在这里 4回答 浏览数：2995 悬赏积分：20 提问时间：2016-01-25 问题状态：已解决问题

提问者采纳

2016-01-25

无论哪种投诉，结果都会成立的！所以你必须去联系客户，道歉+赔偿，让客户撤诉是唯一的办法！

忧郁的巴乔

忧郁的巴乔

2016-01-25

评论(0) 给力0 不给力0

4条回答

卖家规则
桃大郎精品男装

桃大郎精品男装 2016-01-25

如果过了撤诉期，让客户在投诉里面留言“已协商解决，不再对卖家进行投诉”方可保平安。

评论(0) 支持（0） 反对（0）
蜜桔大人

蜜桔大人 2016-01-25

一个客户一笔订单只能投诉一次，所以得看他投诉的类型是信用卡问题还是违背承诺。

评论(0) 支持（0） 反对（0）
深圳李毅大帝

深圳李毅大帝 2016-01-25

你这个案例比较典型，一笔订单出现两个违规，违规一：信用卡收手续费，投诉此类问题会扣6分，属一般违规。违规二：协商的快递，不按照承诺去做，此类也属于一般违规，投诉会扣4分。

评论(0) 支持（0） 反对（0）
浏览本知识的人也看了
甩手软件帮助中心

问答热词

热门问题

精选专题

更多>>
关于甩手软件     |     关于我们     |     联系我们     |     服务条款     |     隐私协议     |     用户权限     |     站点地图     |     帮助中心

甩手客户服务

  • 甩手问答
  • 在线客服：企业QQ 800055007
  • 白班咨询电话（9:00-18:00）：
    0755-26470437/26470392
    晚班咨询电话（18:00-22:00）：
    18926581976/18926585976
  • 客服上班时间：
    周一至周五9:00--22:00，周末9:00--17:00
    （除法定节日以外，其他不在线时间请留言，
    我们看到后会第一时间回复您！）
  • 甩手网投诉电话：0755-26470437/26470392转621

关注公众号

Copyright ©2010-2020 深圳市华通易点信息技术有限公司 - 甩手网 All Rights Reserved.[粤ICP备12028137号]

粤公网安备 44030502000916号

工商网监

关闭
在线客服
投诉建议