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客户收到货说我产品破损要我退款或者补发，可是我的包装不可能出现这样的问题，我该怎么办？

未按约定时间发货，这个起点时间是按照什么时间算的，因为我设置的是拍下减库存，是按照订单时间还是付款时间？客户收到货说我产品破损要我退款或者补发，可是我的包装不可能出现这样的问题，我该怎么办，如果退货寄来的破损的我该怎么维权？

提问者：蜜桔大人 5回答 浏览数：6403 提问时间：2015-12-03 问题状态：已解决问题

提问者采纳

2015-12-03

如果破损，一概拒收，先联系买家，如果买家愿意承担责任赔偿于你，你可以签收，否则你不能签收，让买家和物流自己协商解决，但是你必须维护自己的合法权益

忧郁的巴乔

忧郁的巴乔

2015-12-03

评论(0) 给力0 不给力1

5条回答

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我很爱面子

我很爱面子 2015-12-03

如果他寄来退货，你也一样，必须当面验货再签收。

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草帽海贼团路飞

草帽海贼团路飞 2015-12-03

如果客户没有验货，或者出示不了快递红章证明该包裹在签收的时候就已经破损的证明，那么你可以拒绝退货，淘宝是支持你的！

评论(0) 支持（0） 反对（2）
我是队长郑智

我是队长郑智 2015-12-03

客户收到的货物如果破损，那么他必须给出快递员派送货物的验货证明

评论(0) 支持（0） 反对（0）
蛋蛋有忧伤

蛋蛋有忧伤 2015-12-03

按照付款时间计算。

评论(0) 支持（0） 反对（0）
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