一个网店想要赚钱，与网店客服的工作有着直接关系，很多时候推广和图片都是话外音，而仅仅因为客服的一句话，客户就毫不犹豫下单付款了，足以见得优秀的客服简直就是网店的福星。 优秀的客服，会让客户倍感亲切，也...
7613 2015-05-19店铺避免中差评，从客服开始 售前客服：文字和图像表情 售中客服：物流纠纷和解决方法 售后客服：耐心、责任心、同理心 为了将中差评的风险降到最低，售后客服的环节也不能忽视，那么关于售后客服的工...
7765 2015-03-30淘宝开店要遵循淘宝官方的规则，脚踏实地的经营店铺，可哪怕你服务做得多么完美，宝贝包装得多么精致，还是会碰到客户投诉的情况，很多卖家被投诉的时候就不知道该怎么办了，其实我们只要了解原因，处理好投诉，说不定还...
10879 2015-03-25开淘宝店很简单，想要运营好却很难，除了基本的店长工作，还要做好售前售后的服务，很多卖家可能觉得售前服务很简单，就是聊聊天什么的，如果真的是这样想，那么你的店铺一定做不起来，因为售前的服务至关重要，它直接关...
7427 2015-03-24淘宝客服的工作从售前到售后，除了基本的接待咨询，还有不定时的售后回访，既要开发新客户，还要挖掘老客户，不过做这些最终目的还是为了促成交易，那么客服需要掌握的技能还有哪些呢？ 一、基本技能 交易流程掌...
7641 2015-03-20售后才是客服服务真正的开始，你的网店客源是否稳定，是否有回头客，动态评分是否全线飘红，这都与售后客服有着莫大的关系，而售后客服最关键的工作就是处理客户投诉。 网络上鱼龙混杂，客户肯定也是什么样的人都有...
6650 2015-01-08
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