卖家解读- 天天特价让我冲破销量瓶颈

不知道是不是所有的卖家都会遇到销量、流量卡在瓶颈的那段时间，反正我是遇到了。在网上也查阅了很多资料也问过很多大神。

很多人都是建议去报名参加些活动来冲破销量瓶颈，我就想到了小卖店最好报名的就是天天特价，一次报名不成功，我就二次，三次，这次也算是报名成功了。现在也是顺利冲破了销量，信誉也是过了两钻。这也让我感触很深。希望各位卖家能够看到我的经验少走些坑。

天天特价活动前：

1.关于活动宝贝：

首先需要去关注最近1-2周内的同款商品销售情况和宝贝详情，以及最近一段时间淘宝出售此款宝贝的评价状况、市场反馈。比如说我上次搞活动的sim卡槽，市场反应有人不会使用造成宝贝损坏、手机损坏；有的人反应物流问题，这就需要我们在宝贝详情里把细节描述好，可以有效的减小中差评、提升客户体验。

2.关于搭配套餐：

大家都知道，天天特价赔就赔在运费上。假如你的9.9包邮是1件，那么你的快递成本最高可能是6-8块，宝贝可能在1-3块的价值，因此，发一件肯定是赔钱的。但是有的客户就这样找茬，偏偏买1件，有的还是新疆这样偏远地区的。因此一定要给客户一个多买的理由，所以营销一定要做好，把客单价做上来，我相信你不仅可以赚到信誉和评价。还可以赚到不错的利润。

3.未参加活动的宝贝：

修改好未参加活动的宝贝的详情、库存、搭配套餐必不可少。或者是可以挑出一些适合搭配的宝贝专门弄一个搜索页出来，展示给客户。九块邮官网的客户大多还是图便宜，价格要控制好。其他宝贝的宝贝库存修改好，防止卖空，反而增加退款率和售后压力。

4.关于快递：

活动上了之后，马上要开始估量，一般的小东西尤其是10元包邮的，一天差不多都可以卖完。上次我300件，2个多小时就拍完了。有了量之后就要开始去联系快递，根据卖家情况自己把握。我的建议是小卖家的话，最好还是找一些二流快递，像天天快递，韵达快递，汇通快递这样的。要是你们的圆通、中通价格合适的话也可以考虑。另外就是要用EMS了，邮政小包或者是EMS经济快递都可以，300票左右的话，二流快递可以拿到4-6元的价格，其他的让快递给你转，最多也是就8块的样子。一定记住，不到的地方一定要转，乡镇一定要用邮政。有的快递不考虑你自己的感受，差不多的都用自己的快递，这样给你带来很坏的影响。一定要监督好。快递单根据单量来，一般要多备30-50张，他要是不给你，你可以告诉他，我不会浪费，甚至我可以交面单押金。最后跟快递协商好发货时间。

5.关于提前打包：

根据快递的路线，还有收件人的省份，甚至是有的宝贝需要考虑到性别的要提前分类。打包好后，备注下，分类好，这样会减少你的快件在快递那边的停留时间，确保最快的速度发出去。把你上活动的宝贝，提前打包后，然后在当天活动的时候，出好发货单和快递单直接装袋。省时省力，不着急，不容易出错。

天天特价活动中：

A.其实个人觉得活动中要做的事情并不是很多。也许是我当时的宝贝详情的描述够详细，总之当时并没有太多的客服压力。可是我们一定不要打没把握的仗，我认为两个老客服还是要准备的。我是小卖家，自己创业，当天和我女朋友一起，把客服接待的比例调成了1.5：1。活动当天我应对的还可以，充足的准备才不会有失误。

B.不可不说的快捷短语：大家都知道旺旺卖家工作台有这个功能。我们平时卖的东西也少，也不怎么用。但是不得不说的是你必须要熟练掌握这个东西。活动开始前就要准备好客户大约要问的话题，比如：什么时候发货啊，发什么快递啊，这个颜色都有什么的啊，几天到啊，这个能不能用在**上等等。有些东西甚至是你写在了宝贝详情，他们还是会问的，一定要耐心作答。

C.虽然活动当天订单比较大，但是我们还要完成一个工作就是尽量的去照顾到客户，主动找他。当然，你自己要是客服都忙的要死了，这个就可以不做。去告诉他,确认下收货地址啊，什么时候发货啊，祝他购物愉快啊之类的！这些都是会给你增加评分的东西，而且就算东西坏了，日后处理中差评有这个做铺垫，也是非常好的。起码人家觉得我们虽然小，但是服务贴心。

D.打单：一台打印机，调试好，最好是连打的。软件就用我们淘宝助理就可以了。设置好面单的打印内容，发货单的打印，最好能熟练应用好。之前的帖子我就说过，我们小卖家什么没钱，没人，没资源。有的不就是一腔热血嘛！别怕累，别怕烦！学吧！

天天特价活动后：

活动后，说实话是最头疼的一个环节，所以别急、别燥、别发火、处理好售后。

主动的去询问一些客户的体验，定时的去看一下物流的运输情况，实时的通报下信息给客户，至少在1周内，都要专心的做这件事情，你的手机要保持开机，旺旺保持在线，随时和快递和客户保持联系。

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