致命的中差评,做到“这些”让它由直线下降

淘宝中差评对于网上开店来说，可以是一个很致命的伤害，它可以大大的影响宝贝的销量和转化率。

这样头疼的中差评真是让我们这些卖家咬牙切齿的，想想本来产品挺好的，却因为几个中差评搞的销量怎么都没起色，出现中差评的原因有很多我们先来看下：

1.店铺里产品描述没做好

这里主要两个方面：A.买家没注意看描述 B.卖家描述没做好。

总的来说就是卖家描述这方面没有做到足够好，比如有的卖家想把描述做的深入点，不管是什么，只有是和产品有关的都写进去，宝贝描述里一大片文字，还有些为了突出重点，弄的花花绿绿的，这样的做法就是错的。

2.客服没有沟通好

这里主要两个方面：A.客服回复慢或者根本没有回复 B.客服夸大其词。

当买家有对你的产品感兴趣却半天得不到回复，或者回复就噼里啪啦的卖弄自己产品。这样好吗，不要说产品出问题肯定差评。

3.售后没做好

售后其实可以说是减少中差评最重要的环节。一个优惠的售后，可以让中差评减少到零。

我们不能不要认为你发出的时候产品还是好的就不是你的责任，不要认为客人签收了就是客人的责任，我想如果卖家都是这样认为的话，那中差评估计比好评还要多。选择好的物流公司是非常有必要的。

那么如何减少中差评呢？

1.确认客服和客人确认地址

要知道淘宝系统在购物的时候是默认地址，很多客人在买东西的时候没注意就默认了，可能还不知道地址的对错，这时就要和客人确认一下收货地址，线上的就是客人旺旺在线，卖家只需要和客人在旺旺里确认一下就可以，线下就是客人旺旺不在线，或者客人旺旺没有人回复确认，这时就需要通过短信和客人确认收货地址。

2.售前交流

这个主要针对上面讲的第2点，就是与客人的交流。

卖家在介绍自己产品的时候，不要夸大其词，要实事求是，宝贝主图，和宝贝描述中的细节描写有条件的最好自己拍图，自己作图，不会作图的介绍两个简单的图片美图秀秀和photoshop，这两个工具已经可以满足淘宝图片处理的需求了。

卖家在客人询问时，要快速回答，尽可能的减少客人等待时间，有的亲会说，有时候电脑卡怎么办，可以给亲一个小窍门，亲可以让电脑和手机一起登着旺旺。电脑卡时就用手机答复，一般手机连着无线的时候会比电脑更快一些，并且保存一些回答短语，便于亲们快速回答。

3.售后-提升购物体验- 确定服务态度

客人在下单买了东西后，总会出现一些小问题，这时候就急需我们客服妥善的解决。不管出现什么问题，首先要确认，只要不是客人人为破坏出现的问题，其他问题，责任都不属于客人，不属于客人属于谁，当然是属于是卖家，卖家会说，都是快递的原因，我想说的是，只要不是客人的原因，都是卖家的原因，快递也是卖家找的吧。首先要摆正自己的态度，我相信当我们以一种和善的态度去解决事情的时候，客人也是会理解了，这时，卖家可以给与客人一些解决方案，当然这是卖家肯定会吃点亏，但是我想，吃一点小亏，换来一个好评，并且给客人留下一个好的印象，还是非常值得的。

避免中差评小技巧

1.运费险：在客人购买产品的时候，一定要帮客户购买运费险，并且和客人说清楚，我们是赠送运费险的，有什么问题都可以联系客服，申请退货，运费由保险公司赔偿，这样我相信很多客人都愿意退货而不是中差评的，而且这样也可以体现您对自己产品的信心。
 
2.卖家小信件：卖家在发货的时候，可以附带一张掌柜的真诚信件，在信里可以和卖家描述一些可能会出现的问题，以及一些解决方案，在信件里，语气要和善，态度要真诚，如果可以引起卖家的共鸣，那我相信，这个买家再也逃不出你的店铺了。还有好评返现、售后回访等等这些方法都是行的通的，赠送运费险只要花费 0.3元 信打印只要0.005元，这些都花不了亲多少钱，但是却能减少很多交易纠纷和中差评。

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