淘宝客服技巧之如何主动推销商品

淘宝客服虽然只是在网上接待客户，但是需要掌握的技巧和方法一点也不亚于实体店的导购，除开面对面口水飞溅的尴尬，其他大抵都相同，而淘宝客服却还要学会售前揣摩客户心理和售后维护等，如果一个人真的把淘宝客服做到了极致，也就是所谓的金牌客服，那么以后ta在网络上的社交能力肯定是所向披靡。

作为一名淘宝客服，最基本的素质是具有良好的心理承受能力丶跟进客户对商品的评价丶熟悉淘宝网店的经营方式丶耐心帮客户解答问题，除此之外，网店客服必须懂得必要地销售技巧，而其中最重要的一点极速懂得如何向买家推荐自己店铺的商品。

向客户推荐自己店铺的商品是淘宝客服工作的重要内容。在有新买家咨询商品信息时，客服最好能快速主动地提供商品的基本信息，而不是被动地一问一答。在买家了解了商品的基本信息后，再介绍相关的细节信息，比如型号丶款式等。针对不同的买家，客服必须把握住不同的重点。有的买家注重宝贝的细节，那么卖家应该主动地发细节图给买家，尤其是服装类的商品，这对买家有很好的吸引力和说服力。

对进店的每一个买家，客服要积极向他们介绍店铺的主打商品。如果店铺正在进行促销活动或者聚划算等优惠活动，客服完全可以向买家介绍购买主打商品的优惠，以此来吸引买家。如果买家有明确的购买目标，那么客服应该快速回答相关信息。

客服要站在买家的角度思考问题。如果买家不是很满意商品，客服这时候要仔细揣摩买家的心理，看买家是不满意价格丶质量还是款式。如果买家觉得价格偏高，那客服这时候就应该向买家介绍价格相对低，但是性价比不错的宝贝，如果买家对宝贝的品质不是很满意，客服可以推荐一些质量丶价格偏高的宝贝，但是客服一定要记住，尽量不要说“亲，这款宝贝比较贵呀”这种语言，这让买家听起来很不舒服，本来想买的念头也可能被打消了。很对这种情况，客服完全可以找几个不同价格的宝贝链接，介绍每一款的特点，让买家自己去选择。这种方式让买家觉得很舒服，很受尊重。

向买家介绍自己的宝贝时，客服一定要有耐心。对于那些仅有购买意向丶而没有明确购买目标的买家，客服要主动了解他们的需求，针对他们的意向提供指导性的建议；对于一些新手买家，客服更要对他们进行指导，帮助他们解决购物中出现的难题。

巧妙介绍与商品关联性比较大的非同类商品，这也是客服需要做的。对于关联性商品，一部分买家会主动询问图片上的搭配产品，这是一个很好的销售机会。推荐相关产品，客服一定要记住这是建立在自愿的原则基础上的。

除此之外，一个优秀的淘宝客服还要学会归类顾客，对老顾客要把握他们的消费习惯，对新顾客要主动了解他们的需求。售后服务这一块也必须注意，注意买家的备注留言，做到贴心服务，会给买家留下良好的印象。提升顾客的忠诚度关键在于提供客户期待的产品与价值体验。在这一方面，每一个店主都要继续努力。

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