专业售后客服这样处理淘宝中差评

处理中差评是淘宝售后的难题，但是又不得不硬着头皮去处理，因为中差评对宝贝排名权重影响是非常大的呀！而且对于一些无理取闹的中差评，更是会直接影响到销量。中差评是每个淘宝店铺的肿瘤，大部分客户在客服作出合理解释和道歉后会改好评，但还有一部分比较难缠的顾客，可就没这么简单了，还有极少数的遇到差评师，本篇文章就告诉大家专业的售后团队是怎样处理中差评的，喜欢的可收藏分享哦！

淘宝客服在处理中差评的过程中，也可以将一些有效方式和顾客需求给记录下来，以便于日后工作，下面给大家举几个典型的例子：

1.买家嫌补偿金额太少，不肯修改中差评

答：真的非常不好意思X先生/女士，因为这件衣服本身利润不是很多，如果补偿给您（）元，那我们就没赚什么钱，掌柜也不会答应的，您看咱们一人退一步，我给您（）元您看好么？我也是给老板打工的，如果是我自己的，我肯定给您（）元了。您看您就帮我们一个小忙吧，下次再来小店购物，我们给您一个最低会员折扣。您看好么？

2.买家答应修改中差评，但不会操作步骤

答：非常感谢您X先生/女士，您看我把删除评价的步骤用短信发到您手机上，您回家上网的时候帮我们把这个评价删除了您看好么？非常谢谢您。

3.买家旺旺在线答应删除评价，但不会删除步骤

答：您好X先生/女士，我把删除评价的操作步骤发到您旺旺上，您按照我发给您的步骤删除了就行哈，再不会的话我打电话教您哈。删除评价的步骤是：进入淘宝首页——点击我的淘宝——已买到的宝贝——左边头像下面有个评价管理——点击给他人的评价——找到您给我们评价的删除就行了哈

4.买家担心衣服退回去以后收不到钱，想等收到钱以后再删除评价

答：X先生/女士，您的担心我能理解。因为我们也是按照淘宝规则来做生意，您要是实在不放心，我可以在旺旺上给您承诺，因为旺旺承诺了如果我们收到衣服后不给您退钱，我们店都会被淘宝封了，我们总不能因为这几十块几百块钱把整个店都赔进去吧？您说是不。还有，您把衣服退给我们的时候，快递会给您一张快递单号，您也可以在网上查询衣服到了哪里，什么时候签收，我们签收了不给您退钱，那你可以拿着这个快递单号去淘宝投诉我们，我们店也会被封掉。您看您就帮帮忙，帮我们把这个评价先删除掉好么？因为确实比较着急，不然也不会急着给您打电话。

5.买家认为购买的东西是假货，与实物不符

答：X先生/女士，首先我可以给您肯定我们这批货是正品，因为我们的货都是同一个厂家生产，如果是假的，你可以到淘宝上去投诉我们，那我们店都会被封，你也可以打12315工商的电话举报，我们也会受到处罚。这批货之前都卖的很好，可能最近一两批产品升级了，然后存在一些改变，所以让您误解以为是假货，这个还请您谅解下。因为如果是假货，也不可能有那么多人购买，那我们店也不会开这么久，您说是吧？如果是因为质量问题，您可以退回来给我们，您看好么？

6.买家因衣服不满意要退回去，但不肯承担退回去的运费

答：（首先是让买家承担全部的运费，一般韵达的标准是一趟12元）假如买家不愿意承担退回去的运费，可以这样回答：亲，因为这件衣服本身的利润不是很高，如果我们承担，掌柜肯定也是不同意，您看我们都答应给您退回来了，我们一人退一步，一人承担一半运费可以么，您出6元，我出6元。好么？

提示：如果对方执意不肯，可以给她承担全部12元的运费，前提是让她删除掉差评

小结：淘宝客服在处理中差评的时候心态一定要放平衡，学会控制自己的情绪，以微笑面对一切职责~

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