经营淘宝店其实和实体店经营没多大区别，大致的流程都是一样，但是网络上更注重文字交流，你可以哭可以笑，没人会发现屏幕前的你是什么表情，文字是与客户联系的唯一媒介，所以淘宝客服就显得相当重要了。
很多网店都是有一系列所谓的话术技巧，包括快捷回复，自动回复。
但是仔细想想，这样的东西好么？好，一定程度上节省了很多客服的工作量，规范了用语，形成对外形象；不好，客服有依赖，开始不动脑子，希望一切都用这样的方式解决，包括响应不及时。
回头客，首先是得成为光顾你的客人，然后你再让他回头，很显然，这样枯燥死板的方法是不会带来回头客的，因为客户体验实在是太差了。
我们首先得分析客户心理，攻破心理防线，让客户下单不再犹豫，想了解的请看：淘宝客服技巧之如何修炼攻心大法，然后再换位思考，别只是亲来亲去，你要当客户真正是你的亲人或者朋友，才可能有下一步的交流机会，首先目标在做朋友，营销是第二位，这样你收获到的有可能是一大群粉丝哦！
想拥有回头客，产品质量是第一标准，当然和客服服务也是分不开的，试问，一个50元的，和一个500元的，真的只是因为产品的价差，买家的购买实力而形成购买或是回头么？
很多时候，我们做回头客都是这么做的，选取一段时间的老顾客，或许还设定了他的购买能力在什么范围，去除了退款用户，去除了售后客户，去除了黑名单客户，给他们群发了消息，告诉他们有优惠券，有活动，赶紧来啊！
可是你忘了，就在他第一次购买的时候，你的态度是可以决定他的回头的么？他买到了合意的产品，享受到了他觉得ok的服务，有什么理由不回来，尤其是你找准了他的需求，算好了大概的购买周期，你会没有回头客么？
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