为了更好地帮助卖家们能方便地解决商品在销售过程中遇到的商品发布（如何发布、类目选择及编辑等），商品管理（商品删除/下架，滥发信息，质量不合格，商品搜索/降权等）问题，淘宝网现已正式开通了线上咨询入口，让卖家能快速解决商品发布及处罚问题。
商品问题线上咨询入口，路径为: 卖家中心-点击右上角“帮助”-自助服务-商品专区-点击“商品发布”或“商品管理”进入；在线人工服务时间：周一至周日，9:00—20:00。
（一）商品发布问题线上咨询功能使用
1、操作功能：
选择您需要发布的商品类目，若不在系统推荐的列表里，可以选择“其他”；
“如何发布商品”，主要是告诉您商品发布的入口、基本操作等，帮助新手更好地了解商品发布流程事项；
以下，你可能会遇到两种问题列表，它们都分别对应着不同的含义。其中下面的5条问题是经过系统筛选，卖家经常会碰到的问题，而推荐问题则是涵盖卖家可能遇到的问题；
选择问题后，查看答案
若以上问题，还是未能得到你要的答案，还有一个途径就是人工客服。
（二）商品管理问题线上咨询功能使用
1、操作功能简介：
输入商品id，以便系统检测到您的商品状态；可以通过“怎么查看商品ID”去找到您需要咨询的商品id；
当系统检测到商品状态后，可以根据您的实际情况，选择您需要咨询的问题；
选择问题后，查看正确答案；
如果以上问题，还是未能解决您的问题，还可以转到人工客服去寻求问题的解决方法；
随着淘宝新增的商品线上咨询入口的出现，卖家还用为解决商品发布及处罚问题而长期受困吗？
企业QQ 800055007
下载
微信
新浪微博
甩手抖音号
