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    拼多多Temu半托管商家发货操作全流程

    2024-06-11 17:26:15 来源:甩手网 人气:1133
    拼多多Temu不少有实力的商家开了半托管模式店铺,半托管店铺和全托管店铺的发货模式不太一样,半托管商家在产生订单前需要先了解下半托管模式发货全流程,包括创建发货仓库、订单管理、商家自发货、在线下单发货等功能及操作。

    一、登录半托管店铺后台查看订单管理

    点击登录商家后台,进入半托管店铺(如有多个店铺的,则可切换为带有”半托管“标识的店铺),在首页点击【配送管理】-【仓库地址管理】即可跳转查看订单管理。
    temu

    二、创建发货仓库​

    1、仓库地址管理​
    点击“配送管理”模块,进入“仓库地址管理”模块,商家可以查看发货仓库列表信息;
    ​​​2、创建发货仓库​
    1)点击“创建发货仓库”,展开编辑发货仓库抽屉,商家依次编辑如下信息:
    a.仓库名称。商家自定义仓库名称,支持中英文双语编辑发货仓库名称。
    b.联系人。发货仓库联系人,支持中英文双语编辑。​
    c.联系方式。填写发货仓库对应国家/地区的联系方式。不支持非发货地区的电话号码​
    d.仓库地址。输入地址关键词,选择对应发货仓库的州/城市地址。并输入详细地址。必须填写英文,不允许存在任何特殊字符。​
    e.地址邮编。填写仓库对应的城市邮编。​
    f.设置默认发货仓库。商家可以将常用仓库设为默认发货仓库。
    2)提交后,发货仓库列表对应创建一条发货仓库信息。​
    temu
    3、如何删除废弃的仓库​
    商家可以删除废弃的发货仓库。删除仓库前,需要先解绑仓库的配送模版。

    三、订单管理​

    用于展示消费者订单,在此模块可以进行订单的查询、发货、跟踪物流轨迹等相关操作;​
    1、待发货订单(需高优关注)​
    点击待发货tab,查看所有待发货商品:
    temu
    (1)请在发货倒计时(图示1)结束前完成发货,否则可能触发延迟发货违规处理,若节假日不营业请及时在:配送管理-营业日内及时配置,便于系统计算的要求发货时间更加符合实际情况:​
    (2)订单列表支持按照不同的逻辑进行列表排序(图示中的2),枚举值和解释如下:​
      1)创建订单时间最近在下:系统将按照消费者创建订单时间来排序,创建时间越长越靠前;​
      2)创建订单时间最近在上:系统将按照消费者创建订单时间来排序,创建时间越短越靠前;​
      3)要求发货时间最近在下:每个订单系统按照一定的规则计算出要求发货时间,距离要求发货时间越长越靠前;​
      4)要求发货时间最近在上:每个订单系统按照一定的规则计算出要求发货时间,距离要求发货时间越短越靠前;​
      5)按收货地址排序:系统在创建订单时间最近在下的基础上做收货地址的聚合,便于合并发货的操作;​
    (3)支持按照时区筛选(图示中3),可以根据实际情况进行选择,枚举值如下:​
      1)UTC+8(北京);​
      2)UTC-8(美西);​
      3)UTC-5(美东)。​
    (4)待发货状态支持操作(图示4)为:在线下单发货、导入运单发货(具体逻辑见文档发货指引部分)、查看详情;​
    (5)在待发货状态下,存在消费者取消部分商品情况(图示5),系统将在订单列表标识,并支持快速筛选出对应订单;​
      1)点击去确认后,跳转至取消订单列表页:​
      2)针对取消部分可进行的操作为两种 ​
        i、确认取消:对应商品被取消,无需发货;​
        ii、继续发货:点击后,对应商品进入发货流程;​
        iii、查看订单详情:进入订单详情页,看包含取消部分的完成订单信息;​
    2、平台处理中​
    消费者下单后,存在系统确认的情况,此时订单进入平台处理中状态,商家可根据此模块进行商品的提前准备;​
    3、已发货​
    订单内所有商品都已发货后,订单进入已发货状态,在此状态下需密切关注包裹运输情况,确保消费者及时收到包裹;
    4、已签收​
    订单内所有包裹已签收后,订单进入已签收状态;
    5、订单详情​
    针对平台处理中、待发货、已发货、已签收订单,可点击查看订单详情,在该页面可进行相关操作并查看订单记录;

    四、商家自发货(导入运单发货)

    1、适用哪些商家
    在售卖国家/地区当地有发货渠道的,可自行上传跟踪单号进行发货的商家。
    2、自发货的时效要求
    需在承诺发货时间前,及时上传运单发货,尽早发货。发货时效会影响整体送达时效,如未按照承诺送达时间来完成履约,商家会面临违规处理。
    3、发货操作步骤
    1)在订单列表中点击“导入运单发货”,展开订单发货抽屉。每个发货包裹导入一个运单号。根据订单线下打包情况,选择“单个运单发货”或“拆成多个运单发货”。
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    2)根据发货包裹,依次填写跟踪单号,并下拉选择对应的物流公司。提交前,请 核对跟踪单号和物流公司正确、一致。请仔细填写正确跟踪单号,填写错误可能触发虚假发货违规处理。
    3)检查无误后,点击提交发货,此时订单变更为“已发货”状态。
    4、填错了物流单号,能否修改
    1)在上传物流单号后的48h内且仅可修改1次,如系统无法修改请联系招商运营。
    2)如何修改:          
    a.点击“订单详情”,确认需要更换发货物流的包裹并点击“更换物流”;
    temu
    b.商家重新导入运单号修改包裹的发货物流信息。
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    5、如何批量发货(excel批量上传)
    1)勾选“待发货”的订单,点击“导出订单”后,下载订单商品信息。随即商家下载“批量发货模版”,手动输入订单对应的运单号和物流公司。
    1. 点击“Excel批量发货”后,上传Excel中订单发货信息,完成发货。
    6、如何拆单发货
    如果一个订单里有多个SKU,或一个SKU有多件,支持拆单发货。
    1)选择符合拆单要求的“待发货”的订单,在列表最右“操作”列,点击“导入运单发货”,跳转至“订单发货”详情页。
    2)在“订单详情”页,在物流信息里选择“拆成多个运单发货”。
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    3)选择需要拆分的包裹的SKU和数量,填写运单号和服务商后即可发货。
    4)如果拆分发货的商品有遗漏,会有确认提醒,支持部分发货。
    temu
    5)系统会自动校验,拆分发货的商品SKU和总数量不可超过订单中的SKU和数量
    6)所有商品均操作发货后,整个订单才会变成“已发货”状态
    7、多个订单如何合并发货
    1)勾选地址相同的订单,点击“合并发货”,最多支持20个订单合并发货。
    2)填写物流单号和公司。
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    8、确认取消发货
    1)商家在订单列表勾选“仅看买家取消待确认订单”,查看消费者发起售后取消的商品信息;
    2)点击“去确认”,商家查看消费者发起取消的售后单信息。商家点击“同意取消”后,对应取消的商品无需再发货。
    3)若商家点击“立即发货”,即刻将订单发货。
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    五、在线下单发货

    1、适用哪些商家
    美国本土没有发货渠道,且希望在商家后台可以直接下单发货的商家
    2、发货操作步骤
    1)点击订单列表“在线下单发货”,跳转到在线下单页面。
    2)点击“编辑包裹”,商家根据线下打包情况,勾选包裹内商品信息,拆分发货包裹。
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    3)下拉选择实际发货仓库。根据包裹真实称重结果,填写包裹的重量(单位:磅)和长宽高(单位:英寸)信息。
    4)商家根据推荐物流服务的预估运费和预计送达时间,选择最优的物流服务。确认无误后,点击“确认下单发货”。 注:页面展示仅为预估数据,最终运费以账单实际结算运费为准,最终送达时间以物流商实际配送时效为准。
    5)商家需要等待10秒左右,随即返回运单号,下单成功后,无需进行“上传运单号”动作。
    6)在线下单失败时,商家编辑包裹信息后,重新选择平台推荐的物流服务下单,直至下单成功。
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    3、如何修改运单
    在线下单成功后,商家通过“配送管理-面单管理”模块,查看在线下单的包裹、订单和运单信息。如需修改运单号,可通过“商家后台-订单管理”模块进行“导入运单号发货”,修改运单号需满足平台发货规则:48小时内无物流轨迹可修改一次
    4、打印面单
    点击“打印物流面单”后,展开物流商返回的面单,商家打印后张贴至对应包裹上。
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    5、预约取件
    下单成功后,商家根据实际发货诉求,去官网预约并选择“快递员上门取件”还是“自行送至物流网点”发货。若选择“快递员上门取件”,需要去物流商官网预约上门取件服务,等待快递员上门;若选择“自行送至物流网点”,需要根据物流官网提示,自行到投递点进行包裹投递。
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