1688关于交易履约自动理赔常见问题解答！

1688【交易履约】自动理赔常见问题场景来了，只要是遇到相关问题都能在下方找到答案哦，快来看看哪些是你现在遇到的吧！

1、问：加工定制的交期保障超时发货会自动理赔吗?

答：目前不会，当前仅针对现货且有加入发货承诺保障的订单会做自动理赔

2、问：自己配送的(自提、无线上走件记录的)，没有物流信息怎么办?

如果商家采取自提，需要先和买家沟通确认，当前针对该类场景不会纳入虚假发货自动理赔场景，但后续如果买家发起投诉且投诉成立，会被判定为虚假发货等非常严重的违规发货场景。商家使用自提的走件方式，也需要在承诺的发货时效内点发，若未点击发货，则会命中延迟发货和缺货的场景，产生自动理赔。

3、问：周末休息怎么办?

答：如果商家正常参与了发货保障，周末休息也是不会被剔除自动理赔场景。

4、问：为什么我有的订单发货违规后自动理赔了，有的订单没有?

答：平台将结合违规场景/订单实际状态/商家历史履约情况/买家身份等级等因素，进行自动化综合评估，在符合条件时即时发起理赔并通过申请或即时通过买家发起的理赔申请。平台将自动监测到商家在订单中的履约行为(如有延迟发货、缺货、虚假发货等行为)，后续无需买家发起投诉，平台将自动执行扣除保证金赔付给买家，后续将逐步针对平台新产生的所有的发货违规订单做自动理赔，请您规范自身发货行为。

5、问：如果快递已发出，但快递卡了，导致没有更新物流信息，这会被自动理赔吗?

答：会。如果因为快递公司原因，商家需要及时和快递公司沟通，尽快恢复物流记录，快递公司和商家是合作关系，因此商家需要密切关注物流信息。如果商家未按照平台规则在时效内发货，在该场景下是不会被剔除自动理赔场景。

6、如果商家延迟发货后，客人退款了，是否也会自动理赔?

答：会，延迟发货的定义是商家需要在承诺的发货时效内点击发货，如果商家未在时效内点击或者超时点击，都属于延迟发货。只有当买家在商家承诺的发小时效前发起退款，且商家点击同意，才会剔除延迟发货场景。

7、分销代发，超时发货也会自动理赔吗?

答：会，分销代发也需要在承诺的发货时效内规范发货行为

8、“发货的定义是点击发货，还是物流公司的揽收记录为准？

答：商家需要在承诺的发货时效内点击发货，同时点击发货后在24小时内需要有物流揽收记录，同时商家也需要关注物流运输中的状态，如果物流停滞超过72h届于虚假轨迹发货。

9、问：客户要求不发怎么办?

答：您可以使用协商发货功能，点此了解协商发货功能，发出协商卡片后，买家在24h内点击确认，如果买家确认后，则按照买卖双方约定的新的发货时效来考核。若买家未在24h内确认，则默认协商发货失败，商家仍然需要按照承诺的原定发货时间进行发货

10、如果节日休息，店铺发布休息说明是否会剔除发货考核?

答：不会剔除，商家需要按照承诺的发货时效进行发货。若平台有发公告告知剔除发货承诺保障时效，则以平台公告为准。

11、问：点发以后我又修改了物流发货方式，改成了专线发货，怎么办?如果点发后线下自提怎么办?如果使用快递单点发后，但是后续自提怎么办?

答：如果您点发后，需要修改物流单号，可以在商家后台发货履约中，对应的运单号位置进行修改，修改后的运单号也需要保障买家点发后24h内揽收记录。不支持修改发货方式，不支持将有物流信息的发货方式修改为无需物流。

12、问：如果我发的是工业品这一类重量比较大的，发的是货拉拉这一类物流，没有物流揽收记录的怎么办?

答：商家发这一类物流需要先和买家协商沟通，同时商家需要保留可以自证有发货轨迹的货拉拉单号。当前针对这一类没有物流信息的发货方式，暂时不会纳入自动理赔的场景。但是如果买家发起投诉，且投诉成立，会对商家进行扣分等处置。

13、问：我上传的物流单号没有物流信息怎么办?

答：1）后台有修改过运单号

2）若发货时在快递公司栏，未选对应的物流公司

3）您当前所使用的电子面单可能存在泄露信息的潜在风险，平台禁止使用此类面单。请您免费开通1688电子面单或直接通过物流公司完成取号和发货。

14、合约订单、邀约订单会自动理赔吗?

短期内不会做自动理赔，请您规范发货行为，若您的合约订单出现违规发货行为，买家进行投诉，也会对您进行对应的处罚。

以上为本次甩手关于1688自动理赔常见问题场景的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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