为了保护抖音消费者权益，规范抖音商家经营行为，抖音新增《【即时零售商家-配送超时（自配送）】细则》。详细内容如下：
4.1.5 配送超时（自配送）
【违规行为描述】自配送的商家未在约定或规定的送达时间内，将商品送至消费者指定地点并完成订单妥投（以平台系统签收时间为准），因此损害了消费者权益的行为。
【违规处理】
店铺维度：
门店自然周订单量≥20单：
85%≤履约及时率＜95%，门店停业整顿4小时；
50%≤履约及时率＜85%，门店停业整顿8小时；
履约及时率＜50%，门店停业整顿12小时。
门店自然周订单量＜20单：
2单＜配送超时订单量＜5单，门店停业整顿4小时；
配送超时订单量≥5单，门店停业整顿8小时。
重复违规管控：
以下任一场景近30天内3次及以上重复违规，叠加采取门店限单0单7天、冻结货款7天等措施。
门店自然周订单量≥20单：履约及时率＜85%；
门店自然周订单量＜20单：配送超时订单量≥5单。
一、最晚应送达时间如何计算？
如消费者选择立即送达，最晚应送达时间为系统中预计送达时间；
如消费者选择预约配送，最晚应送达时间为消费者预约的时间段最晚时间点。
二、履约即时率如何计算？
履约及时率=在最晚应送达时间内完成妥投的订单/应配送完成订单量×100%
以上为本次甩手关于抖音【即时零售商家-配送超时（自配送）】细则的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！
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