淘宝网新增《淘宝网车厘子/樱桃行业管理规范》1月15日生效！

为了保障淘宝网车厘子行业市场的健康发展，提升淘宝消费者的购物体验，淘宝网拟新增《淘宝网车厘子/樱桃行业管理规范》同时变更《淘宝网生鲜食品品质抽检标准（樱桃、车厘子）》中的相关抽检要求。

本次规则新增/变更将于2024年1月8日进行公示通知，将于2024年1月15日生效。

变更要点：

1、新增《淘宝网车厘子/樱桃行业管理规范》

2、变更《淘宝网生鲜食品品质抽检标准（樱桃、车厘子）》，详情如下

规则内容：

第一条目的

为了保障淘宝网车厘子/樱桃行业市场的健康发展，提升淘宝消费者的购物体验，根据《淘宝服务协议》、《淘宝平台规则总则》、《淘宝平台争议处理规则》等制定本规范。

第二条适用范围

本规范适用于所有在淘宝经营和购买车厘子/樱桃、车厘子提货券的会员。

第三条商品发布要求

3.1商家应按《淘宝平台规则总则》、《淘宝网商品发布规范》及淘宝平台发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准等）要求发布商品或信息。

3.2属性描述要求：商家需填写水果种类、品类、口感、直径、存储温度、包装种类等信息，且须与商品实物描述相符。

3.3商品详情页还需满足如下要求：

3.3.1规格标准：商家需在商品详情页标明所售商品的规格，规格要求遵循《淘宝网水果规格通用标准》。

3.3.2储存要求说明：应当在详情页说明商品的储存方式及储存周期。

3.3.3商品重量说明：须注明带箱/不带箱重量，以买家实际收到重量为准；重量标注为一定区间的，实际重量不得小于区间最小值。

3.3.4描述要求：商品描述不得出现"包甜"、"果形均匀大小一致"、"颜色纯红/纯黑"等绝对词汇。

3.3.5其他要求：主图需要展示品类车厘子外表红润、饱满多汁的特点图片；长图内需要展示商品真实的品种特性；建议放置规格大小对比图，并说明重量损耗及果径误差；可适量增加加工现场挑选及果实使用场景图片，同时建议增加“熟度说明、坏果判断说明”。

第四条商品品质管理

4.1淘宝将按照《淘宝网生鲜食品品质抽检规范》规定，对商家在淘宝出售的商品质量进行不定期的抽检及抽检不合格处置。

4.2淘宝发现商家存在食品安全违法行为或根据用户投诉举报商家存在食品安全问题查证属实的，淘宝有权责令商家停止违法行为并向国家食品监督管理部门报告；商家存在法律规定的严重违法行为的，淘宝有权停止向商家提供服务。

4.3商品包装要求

包装应标明产品名称、品种、等级、大小、生产单位、地址、产地、包装日期等信息，要求字迹清晰、完整、准确。进口产品应标明原产地信息并加贴中文标签，写明商品名称、原产国、境内经销者名称、地址与联系方式；涉及分装销售，还需体现分装企业/分装日期/分装地点等信息。包装材料应洁净、密封，包装标识应使用无毒的墨水或胶水。

第五条车厘子实物提货券货款冻结及解冻标准

5.1货款冻结

消费者购买车厘子实物提货券商品（即卡券商品，含实物凭证或电子凭证）并确认收货后支付的款项，会全额被冻结在卖家对应的支付宝账户中（体现为不可用余额），卖家无法自主对该部分资金进行提现及支付操作。

5.2解冻条件

卖家在每个解冻时间，需同时满足以下三个服务指标，否则无法在当次解冻时间获得解冻资格。如卖家存在核销率持续过低等其他可能侵害消费者正常权益的经营异常行为或店铺经营状态异常的，淘宝有权延缓解冻。如商家在当前时间点不满足解冻条件，但商家在下一个解冻时间点满足了解冻条件后，将可重新获得解冻资格，且解冻比例上限按照当前解冻时间点对应的解冻比例执行：

（一）纠纷发起率不高于类目平均水平的10%

（二）品质退款率不高于类目平均水平的10%

（三）发货及物流退款率不高于类目平均水平的10%

5.3货款解冻周期及比例

满足解冻条件的交易订单自确认收货的次月起，分六次解冻，第一次至第五次解冻16%，第六次解冻20%：

第六条争议处理

买卖双方在淘宝平台交易发生争议，按照《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》的相关规定进行处理。

第七条售后赔付标准

若买家收到的商品存在坏果、缺重问题的，需按照如下标准处理，如商家未按照赔付标准执行导致买家升级投诉或经抽查发现商家未按照赔付标准执行，平台将按照订单维度扣除商家违约金500元/单：

7.1坏果问题：若消费者收到的商品存在腐烂、变质等品质问题的，包括但不限于以下情形，赔付标准遵循《淘宝网“坏单包退”服务规范》：

7.2缺重问题：处理标准遵循《淘宝平台生鲜类商品争议处理规范》第六条【商品质量问题】，短缺部分占商品总量百分之十及以内的，按照支付金额的百分之十进行部分退款；其短缺部分占商品总量百分之十至百分之五十以内的，按照支付金额的百分之五十进行退款；其短缺部分占商品总量百分之五十及以上，作全额退款处理。

7.3理赔受理时间：消费者需在商品签收后24小时内举证。

第八条车厘子提货券兑换要求

车厘子提货券需保证“每日可供消费者预约的提货券商品数量不得低于1000份/天，且消费者选择预约发货日期时须保证近7天内至少有3天可供预约”。未满足要求的，商家需按券实付金额的30%赔付给消费者，同时支持作废券并全额退款，单笔交易仅支持赔付一次，单笔交易赔付金额最低不少于5元，不高于500元。每一自然年的兑付期，若出现2次及以上未满足该要求情况的，自第2次起，每次向平台支付违约金10000元。

第九条违规处理

商家未按《淘宝平台规则总则》、《淘宝网商品发布规范》及淘宝发布的其他管理内容（包括但不限于规则、规范、类目管理标准等）要求发布商品或信息的，按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》中的相关规定进行处理。

除上述规定外，商家还需遵守以下规定：

9.1出现下述违规情形的，将按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》中的第四十二条滥发信息进行处理：

将“水产肉类/新鲜蔬果/熟食>>生鲜提货券>>新鲜水果提货券”类目下的车厘子提货券类商品，发布在其他类目的情形；

商家违反本规范中的商品发布要求的。

9.2发生商家错放类目致使平台特定交易流程无法适用，从而出现消费者资金及体验损害的风险时，淘宝平台将按照《淘宝网市场管理与违规处理规范》中的第二十二条危及交易或账户安全进行处理。

第十条规则生效

本规范于2024年1月8日公示，于2024年1月15日首次生效。

变更规则：

淘宝网新增《淘宝网车厘子/樱桃行业管理规范》及变更《淘宝网生鲜食品品质抽检标准（樱桃、车厘子）》1月15日生效！

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