视频号小店「拒绝售后原因」功能，是指商家拒绝用户售后申请时，必须勾选对应的“拒绝售后原因”，且可以确认“拒绝说明”内容是否符合拒绝的实际情况，以便提供给用户更清晰明确的拒绝原因，避免商家直接拒绝用户申请，影响店铺口碑。接下来跟着甩手网一起来了解这个功能吧。
一、使用流程
1、操作指引
售后管理——售后处理——售后处理列表——拒绝——选择拒绝原因及填写拒绝说明。
注：售后拒绝原因是必填项，对应的拒绝原因会触发不同的拒绝说明文案，商家可自行根据实际情况进行调整。
2、拒绝原因
系统自带的拒绝原因会触发不同的拒绝说明文案，商家可自行根据实际情况进行调整。
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二、常见问题
Q1：新增必选“拒绝售后原因”功能，对商家有什么好处？
该功能可以提供给用户更清晰明确的拒绝原因，让用户及时调整售后申请，商家可以更高效地处理售后，缩短售后周期，提高用户使用体验，从而降低商家的纠纷介入率。纠纷介入率低，商家的评分越高，代表商家的服务售后水平更优质，用户的复购率也会进一步提升。
Q2：商家如果随意选择“拒绝售后原因” ，会产生什么影响？
如商家随意选择“拒绝售后原因”，导致的消极售后行为，平台会计入商家无故拒绝售后，且若平台判断为商家责任，会根据实际情况进行扣除保证金退款给用户、计入商责率，降低体验分等处理方式。
Q3：商家在售后处理界面，除了拒绝/同意以外，还有一个“协商”功能，可以先使用该功能，再使用拒绝功能吗？
可以的，平台建议商家在使用“拒绝”功能前，可以优先使用“协商”功能，与用户进行协商处理，缩短售后周期。
以上就是甩手网针对视频号拒绝售后原因功能的介绍，视频号小店商家可得了解清楚了。
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