天猫商家日常考核常见问答，帮助商家答疑解惑！

2024年新的考核标准会在您当前考核周期结束后开始执行，如：2023年考核周期在2024年3月结束，则4月开始按照2024年新标准执行。甩手网本篇文章为大家汇总了天猫商家日常考核常见问答，帮助商家答疑解惑！

1、我需要参加天猫商家考核吗？

答：考核对象为所有在营天猫商家。详情可查看

《2022年天猫商家考核标准（按季度试考版）》《2023年天猫商家考核标准》

注：话费通信等类目的旗舰店无需参与考核。

2、天猫商家考核中的店铺销售额、店铺综合体验分是什么？

1）店铺销售额是指，在考核期间，商家所有交易状态为“交易成功”的订单金额总和，不含以下金额：①虚假的交易订单等违规订单金额；②运费；③因维权、售后等原因导致退款的金额；④一级类目名称为“其他”项下的交易金额；⑤O2O导购宝、B2B等非天猫B2C交易（天猫B2C交易订单是指买家通过天猫平台下单并确认收货的订单）订单金额；⑥通过甲方店铺达成交易但“卖家”为甲方外第三方的订单，如：门店交易订单；⑦按照《天猫门店资费标准》等规则暂免收或天猫实际未收取软件服务费（实时划扣部分）的订单。具体以天猫统计为准。

2）店铺综合体验分：

https://helpcenter.tmall.com/servicehall/knowledge_detail?spm=service_hall.25037290.0.0.5da834d3riojar&knowledgeId=24097488

商家每月店铺综合体验分（每月的考核分值以商家在考核当月最后一天的分值为准）超过对应类目“店铺综合体验分目标”，则该月度考核通过。考核周期内，商家未通过月度考核的月数小于“累计不符合店铺综合体验分目标的月数”的，属于店铺综合体验分达标。

温馨提醒：基础服务分更名为“店铺综合体验分”，仅涉及名字变更。日常考核规则未调整，自2022年8月开始，原“基础服务考核分”变更为“店铺综合体验分”得分，其他无变化。即：考核分数要求、考核分累计不达标月数要求均未发生变化。

3、我需要按照哪一年的考核标准进行考核？

答：天猫商家考核标准发生临时调整或年度更新（以下合称“变更”）的，不影响商家已进入的考核周期。考核中的商家将沿用变更前的考核标准直至当前考核周期结束，商家进入下一考核周期（包括变更时处于免考期的商家进入试考期、变更时处于试考期的商家进入正式考核期、变更时处于正式考核期的商家进入新的正式考核期等）时，适用当前最新生效的考核标准（即最近一次变更后生效的考核标准）。

4、什么是店铺免考期？

答：免考期是指首次服务开通（店铺上线时间）的当月。

例如：商家2022年7月8日店铺上线，则2022年7月31日24时免考期结束。

5、商家标准主要有哪些维度？

答：需要同时满足：

1）店铺销售额满足对应类目考核标准（若有）；

2）基础服务分满足对应类目的考核标准（若有）；

3）其他：试考期内，商家持续无经营的时间不超过3个月；正式考核期内，商家在单一考核周期内持续无经营的时间不超过6个月。无经营是指店铺存在以下任一情形的：未发布任何商品、虽有已发布商品但未产生店铺销售额，或未有主营类目。

6、哪里可以查看考核数据？

答：可以登录【商家中心】首页，找到【日常考核】模块进行查看。

7、若店铺经营多个类目，按照哪个类目的指标进行最终考核？

答：商家考核期内，店铺销售额会依据商家在考核期结束当日店铺主营类目的考核标准进行考核，店铺综合体验分会依据商家在考核当月最后一天店铺主营类目的考核标准进行考核。

举例：店铺内同时经营女装/女士精品、女鞋、童装/亲子装三个类目，若考核期结束当日主营类目为女装/女士精品，则依据女装/女士精品类目考核指标进行考核。

注意：主营类目指类目主营率在商家店铺中排名第一的类目。类目主营率=（类目近30天成交额/店铺近30天成交额）*50%+（类目当天在线商品数/店铺当天在线商品数）*50%。

8、我的考核周期是怎么计算的？

答：天猫日常考核总共包含3个周期，免考期、试考期、正式考核期。

①免考期：是指首次服务开通时间（店铺上线时间）的当月。

举例：商家2022年8月4日店铺上线，则到2022年8月31日24时为免考期。

②试考期：是指免考期结束后的12个月，即免考期结束后次月1日进入12个自然月的试考期。特别说明的是，试考期内，商家须进行4次店铺销售额考核，考核时间点分别为免考期结束后的第3/6/9/12个月的最后一天。

③正式考核期：是指试考期结束后，次月1日进入正式考核期。以12个自然月为一个周期，实行循环制考核。即一个考核周期结束后，自动进入下一个考核周期。正式考核期内，店铺销售额不再进行节点考核，仅在考核周期结束时达到要求即可，店铺综合体验分的要求同试考期一致。

举例：商家2022年8月31日24时免考期结束，2022年9月1日0时至2023年8月31日24时为试考期，试考期内的店铺销售的4次考核周期分别是，2022年9月~11月、2022年12月~2023年2月、2023年3月~5月、2023年6月~8月。试考期结束且考核达标，将在2023年9月1日0时开启12个月的正式考核期。

④试考期的考核与正式考核期的差别是什么？

答：试考期的商家，店铺销售额需要进行4次考核，进入正式考核期后，店铺销售额不再进行节点考核，仅在考核周期结束时达到要求即可，店铺综合体验分的要求同试考期一致。

9、服饰类目哪些店铺属于冬季品类店铺？

答：商家考核期内的冬季品类成交占全店成交的70%及以上的商家，属于冬季品类商家。

冬季品类：包含羽绒服、皮衣、皮草、毛呢外套、棉服、棉裤/羽绒裤、羽绒、皮衣、羽绒裤、皮裤、毛呢大衣、棉衣、棉裤、保暖上装、保暖裤、保暖套装、睡衣上装、睡裤/家居裤、睡衣/家居服套装、睡袍/浴袍、耳套、围巾/手套/帽子套件、保暖上装、保暖套装保暖裤二级类目；中老年女装类目下属性值为羽绒衣、皮草、皮衣、棉服、毛呢外套，大码女装类目下属性值为羽绒衣、皮草、皮衣、棉衣、毛呢外套；材质属性为羊毛、山羊绒、骆驼毛、马海毛、兔毛、羊驼绒、骆驼绒、羊驼毛、兔绒、貂毛、牦牛绒、牦牛毛、鹿皮、马毛、陆禽毛、紫貂毛、兔毛皮、貉子毛、獭兔毛、水貂毛、狐狸毛、羊皮毛一体等。

10、我在考核期间因主营类目切换，导致基础服务考核分的考核要求发生变化，那我该怎么考核？

答：当主营类目发生变更时，以当月主营类目的考核要求为准；若涉及不达标月份次数要求变化的，以变更前后各主营类目考核要求中的最宽标准为准。

举例：按照考核标准，A类目考核不达标5个月清退，B类目考核不达标7个月清退，商家在1~9月的主营类目均为A类目，且已有4个月不达标，在第10个月时主营类目变更为B类目，将按照考核周期内考核不达标累计7个月的标准适用。

11、我在考核期间因主营类目切换，导致考核模式变了，那我该怎么考核？

答：不考核的类目与需要考核的类目发生了切换，属于考核模式发生了变化。

考核开始之日在2020年1月1日及之后，发生上述变化时，将按照如下方式考核：“考核周期内店铺综合体验分＜2.0分的次数＜6次”且“店铺销售额满足考核期结束时的主营类目规则要求”。举例：A商家考核期是“2020年2月1日至2021年1月31日”，2~4月主营“洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰”下的“个护服务”类目，考核指标是不考核；5月主营“洗护清洁剂/卫生巾/纸/香薰”下的“香薰用品”类目，则按照“香薰用品”类目要求的店铺综合体验分及店铺销售额考核；6月又主营了上述“个护服务”或者其他不考核类目，则B商家无论后续主营类目如何变化，都按照以下规则考核：“考核周期内店铺综合体验分＜2.0分的次数＜6次”且“店铺销售额满足考核期结束时的主营类目规则要求”考核。

12、如果我天猫商家考核不合格，怎么办？

答：将无法继续在天猫经营。店铺将在考核确认不达标的次月1日被执行做店铺监管，可以于监管当月的月底18:00前申请转入淘宝企业店铺或选择直接退出天猫，逾期未操作，天猫会在监管当月月底协助您进入退出流程，《天猫商户服务协议》也自动终止。同时若在监管当月月底18:00前未取消转入淘宝企业店铺或退出天猫的申请，逾期将无法操作。

举例：

1）若截止2023年7月底店铺综合体验分考核结果不达标；

2）若在试考期内，商家持续无经营的时间超过3个月；若在正式考核期内，商家在单一考核周期内持续无经营的时间超过6个月。（无经营是指店铺存在以下任一情形的：未发布任何商品、虽有已发布商品但未产生店铺销售额，或未有主营类目），例如5月1日开始试考期，5月至7月连续3个月无经营，例如2月1日开始正式考核期，2月至7月连续6个月无经营；

3）若考核周期是2022年8月1日至2023年7月31日，截止考核周期结束时店铺考核周期内累计的销售额未达标。

以上，若命中任意一种情形，店铺将在8月1日被执行店铺监管。可以在8月1日-8月31日18:00前申请转淘宝企业店铺或选择直接退出天猫，逾期未操作，《天猫商户服务协议》将在8月31日自动终止，将直接进入天猫退出流程。若在上述时间内申请了退出天猫或者转入淘宝企业店铺，想要取消申请的话，需要在月底最后一天18:00取消，逾期不可操作；

1、因按照《2022年天猫商家考核标准（按季度试考版）》或《2023年天猫商家考核标准》参与日常考核，并因考核不达标而无法在天猫继续经营的商家，店铺被执行监管期间，无需进行年费的结算。

13、我的店铺未通过考核，还能重新入驻吗？

答：可以重新申请入驻，但需符合入驻当下的天猫入驻标准。

14、店铺日常考核免考核期间，店铺综合体验分会计算进入年费返还要求吗？

答：会，日常考核要求中的免考期，只针对您店铺日常考核指标进行减免，并非年费减免；

以上天猫商家日常考核常见问答，希望帮助到商家顺利完成考核。

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