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    1688智能客服如何使用?使用教程

    2023-12-28 14:00:11 来源:1688 文/包子 人气:10833

    1688智能客服如何使用?目前有4个入口可以直接进入智能客服设置页面,分别是

    入口1:直接打开链接:

    https://air.1688.com/app/1688-pc-front/pc-message-manage/index.html?appVersion=7.40.48Z#/questionSetting

    入口2:PC客户端 - 设置 - 系统设置 - 回复 - 进入1688智能客服设置界面

    入口3:PC客户端 / work工作台 - 搜索 “团队管理”或“自动回复” - 点击“回复管理(原团队管理)” - 进入1688智能客服设置界面

    入口4:在1688商家版工作台接待面板的下方,进行设置

    1688智能客服

    一、团队的编辑权限:

    主账号:默认拥有权限

    若子账号无权限,需 主账号 前往work工作台(https://work.1688.com/)- 搜索「子账号管理」- 勾选千牛权限 - 团队管理

    二、功能介绍

    1、机器人问答设置

    机器人代您自动回复买家的询盘消息,目前机器人问答,包含两种模式一种是自动回复答案 一种是辅助推荐答案。详细的使用方法跟展示效果见下方

    1688智能客服

    2、进店欢迎语(原自动回复)

    进店欢迎语,分为个人进店欢迎语、团队进店欢迎语,详细设置规则如下:

    1688智能客服

    2.1  个人进店欢迎语

    1688智能客服

    2.2  团队进店欢迎语

    (1)先编辑分组

    (2)后进入分组内编辑

    3、关联问答

    1688智能客服

    4、快捷短语

    快捷短语,分为个人快捷短语、团队快捷短语。

    1688智能客服

    5、禁用语

    您可以通过设置禁用语,以规范店铺客服的接待话术,如果客服回复内容中包含设置的禁用词,整个话术将禁止发送。注意:禁用词对团队所有客服生效。

    6、7X24H

    11月3日开始, 为了提升买家的询盘体验,之前是首条消息未在2分50秒内响应才会微信通知,调整为了当日只要有一条消息没有在2分钟未回复买家询盘,就会微信提醒,一个买家只提醒一次,目前该条消息默认计入了商家的响应率了呢。若已经是当前最后一条消息了,商家可以自行忽略 。

    核心变化点如下:

    1、之前是首条消息变成了只要有一条消息就会触发;

    2、之前是2分50秒时触发,现在变成了2分钟;

    3、之前是晚上不触发工单提醒,现在晚上若未及时响应,会有工单提醒;

    以上就是甩手网针对1688智能客服功能的介绍,帮助商家了解功能使用指南。

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