为了提升淘宝/天猫消费者的购物体验，售后任务工单将对商家催发货/催揽收工单进行如下调整：
自2023年12月25日起，面向所有淘宝、天猫卖家进行升级调整：商家回复催发货任务，若选择后续可发和双方协商一致换货，可选最晚发货时间，由30天缩短为15天。
自2023年12月22日起，平台将逐步面向所有淘宝、天猫卖家，加强在平台规定缺货期内的发货管控，策略影响如下：
因超时未发货已产生催发货工单，未发货，当前代客投诉流程符合以下任一场景，平台将继续监控订单发货，若超平台规定的缺货时间（应发货时间+72小时）仍未发货，平台将再次按缺货代客发起投诉。
因超时未发货已产生催发货工单，在平台规定的缺货期内发货，但超24小时未揽收，当前代客投诉流程符合以下任一场景，平台将继续监控包裹揽收，若超平台规定的缺货时间（应发货时间+72小时）仍未揽收，平台将再次按缺货代客发起投诉。
因超时未揽收已产生催揽收工单，已发货未揽收，当前代客投诉流程符合以下任一场景，平台将继续监控包裹揽收，若超平台规定的缺货时间（应发货时间+72小时）仍未揽收，平台将再次按缺货代客发起投诉。
场景如下：
代客发起投诉，按未按约定时间发货判决投诉成立。
代客发起投诉失败，当前订单有进行中的未按约定时间发货的投诉单。
代客发起投诉失败，当前订单已有过延迟发货赔付记录。
此类代客投诉，若投诉成立，赔付并记入平台判责率指标，它将影响您店铺的综合体验星级。
一、符合缺货期内发货管控的工单提醒（卖家侧提醒）
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二、买家侧提醒
原有代客投诉流程投诉判罚结束后，在千牛对话框中会以平台身份向买家push消息，提升买家发货预期。
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FAQ
1、为什么我在回复催发货任务时最晚发货时间只能选14天？
答：催发货任务根据回复的时刻不同，可选的时间区间不同：
在每日16时前，可选日期为：当天-后14天，举例：假设今天为12.11，可选当天（12.11）-12.25；
在每日16时后，可选日期为：次日-后15天，举例：假设今天为12.11，可选次日（12.12）-12.26。
2、若因买家原因希望我延后30天发，我该怎么办?
答：请通过旺旺联系买家，与买家协商说明情况，若买家仍然要求超过15天后再发货，请在回复催发货任务时选择【无法发货】-【不同意赔付】的选项，上传买家要求延后发货的相关凭证。
3、因超时未发货已产生催发货工单，初次代客投诉后，平台继续监控订单发货，卖家在平台规定的缺货期内发货，但超缺货时间未揽收，平台还会按缺货代客发起投诉么？
答：以上场景，卖家在平台规定的缺货期内发货，平台为卖家预留快递上门揽收时间，会给卖家24小时揽收时间，
若未超24小时，即使已超缺货时间，平台也不代客发起投诉；
若超24小时未揽收，平台将代客发起投诉；
若已超缺货时间，按缺货判罚，
若未超缺货时间，平台将继续监控，到缺货时间仍未揽收，平台将再次按缺货代客发起投诉。
以上为本次甩手关于淘宝/天猫关于催发货/催揽收工单加强缺货期内发货管控的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！
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