首页 网店学院 网店资讯 网店问答 专栏 店铺装修 拼多多入驻 虾皮入驻 推广返佣
    TOP
    甩手网 > 网店学院 > 网店运营 > 客服团队

    快手智能客服优化,接待方式随心配!功能如何配置?

    2023-12-22 10:10:33 来源:快手 文/包子 人气:4003

    开启快手智能客服,自由配置机器人接待比例,让接待更灵活,更高效!

    为了避免机器人100%承接用户咨询导致满意度下降的情况,帮助快手小店商家按照自身情况合理分配人工客服与智能机器人的接待比例,有效减轻人工客服成本。快手平台本次更新优化了机器人客服的接待方式,让商家朋友能自由选择接待优先级。

    简介:开启机器人接待后,商家朋友能自主设置接待比例,选择优先由机器人接待、优先由人工接待或设置固定比例。同时保留自由设置机器人工作时间的能力。让商家更加自由的配置合适自己的接待方式。

    新功能将于12月中旬至1月上旬陆续开放所有商家,敬请期待~

    一、功能介绍

    配置入口:「快手小店 — 客服 — 智能客服页」

    链接:https://znkf.kwaixiaodian.com/receptionconfig

    1、服务时间设置

    自由设置或添加机器人服务时间段,机器人将只在您设置的时间内参与接待用户,您可以同时设置多个常用时间段,但同时只会生效一个最新的时间段设置。

    快手客服

    2、优先由机器人接待

    选择「优先由机器人接待」,用户进线时将优先转交机器人客服,同时机器人自动发送开场欢迎卡片,卡片内可以自由设置用户常见问题并配置回答。

    快手智能客服

    3、优先由人工接待

    选择「优先由人工接待」,用户进线时将优先转交人工客服,机器人仅在所有人工客服处于 离线 或 挂起 时接待用户,同时商家可选机器人接待正在 排队 中的用户。同样可自定义机器人开场欢迎卡片。

    4、人机混合接待

    选择「人机混合接待」,需要商家设置机器人接待比例,用户进线时将按照商家设置的比例接待咨询。

    例:分流占比设置为30%,当有100个用户进线时,其中30个用户会由机器人客服接待。

    注:在咨询人数过少时无法严格按照设置比例分配。

    二、常见问题

    1、如何开启智能客服机器人?

    智能客服可在网页端「快手小店 — 客服 — 智能客服页」点击开启

    链接:https://s.kwaixiaodian.com/zone/im/intelligence

    甩手网提醒:智能客服页面相关功能将在12月下旬至来年1月中旬逐步迁移到客服工作台,详情可查看客服工作台改版啦~

    2、每个客服都可以设置机器人客服的接待比例么?

    答:不是,只有主账号、客服管理员和管理员可以设置机器人的客服的接待方式和接待比例。

    3、在手机上可以设置么?

    答:当前暂不支持手机端自主设置机器人分流比例,可在电脑网页版,电脑客户端版设置。

    快手智能客服优化,接待方式随心配!还没开启该功能的商家,快去开启使用吧!

    推荐阅读:

    快手小店智能客服-「催发货」功能上线啦!

    快手智能客服答案支持关联订单状态功能上线

    *本站部分文字及图片均来自于网络,如侵犯到您的权益,请及时通知我们删除。联系信息:甩手网
    关注微信
    快手客服

    快手客服

    在快手小店实际经营过程中,快手客服是店铺和买家之间的纽带,其作用不仅仅解答买家的疑惑,帮助买家更好地挑选商品,更是建立买家对店铺的信任,提高店铺转化率。不得不说快手客服对小店服务起到举足轻重的作用,因此要...

    详情>>
    快手实用工具
    关于甩手软件     |     关于我们     |     联系我们     |     服务条款     |     隐私协议     |     用户权限     |     站点地图     |     帮助中心

    甩手客户服务

    • 甩手问答
    • 在线客服:企业QQ 800055007
    • 白班咨询电话(9:00-18:00):
      0755-26470437/26470392
      晚班咨询电话(18:00-22:00):
      18926581976/18926585976
    • 客服上班时间:
      周一至周五9:00--22:00,周末9:00--17:00
      (除法定节日以外,其他不在线时间请留言,
      我们看到后会第一时间回复您!)
    • 甩手网投诉电话:0755-26470437/26470392转621

    关注公众号

    Copyright ©2010-2020 深圳市华通易点信息技术有限公司 - 甩手网 All Rights Reserved.[粤ICP备12028137号]

    粤公网安备 44030502000916号

    关闭
    在线客服
    投诉建议