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    快手客服工作台「订单信息3.0」升级,提高客服接线效率!

    2023-10-13 09:51:04 来源:快手 文/sh 人气:877

    快手的商家客服接线过程中需要查看「用户」、「订单」和「商品」相关信息,辅助解答用户问题。目前快手小店正在逐步完善相关字段,且在前两期已完成「用户信息」、「订单信息」字段的补充。本次上新「商品信息」页面,可查看全部商品信息、消费者浏览足迹、店铺热销商品等,同时支持客服发送优惠券、发送商品等操作能力。该功能可大大提高客服接线效率,提升买家咨询支付转化和满意度。

    一、商品信息页面总览

    快手客服工作台订单信息升级

    1、商品信息支持【全部商品】【浏览足迹】【热销商品】三个功能页。买家有浏览过商品时,首屏默认展示【浏览足迹】;如没有浏览过的商品,则默认展示【全部商品】。

    全部商品:按照商品创建时间排序

    浏览足迹:仅展示该买家浏览过的商品,按照买家浏览时间由近到远排序

    热销商品:按照商品近三十天销量排序

    2、搜索框:支持根据商品名称、商品id进行关键词搜索

    商品信息卡片

    快手客服工作台订单信息升级

    二、产品能力介绍:

    1、点击「商品图片」、「商品名称」,可直接跳转至商品详情页。

    2、点击「预览」,展示买家视角下查看到的商品详情页样式。

    3、展示「商品库存」、「近30天销量」、「累计下单量」

    4、商品标签展示「商品权益」:如7天价保等。

    5、「商品价格」展示逻辑:商品如有多个价格,会展示对应区间的价格。点击商品价格可查看规格库存详细信息。

    快手客服工作台订单信息升级

    6、「买家行为标签」:购买过n次、今日浏览、历史浏览

    7、「商品操作」

    发送优惠券:支持发送对应商品适用的优惠券

    快手客服工作台订单信息升级

    发送商品:支持点击发送对应商品卡片

    分销商品/授权号商品会展示【商家发货】标签。该类商品仅在「全部商品」列表下展示,且仅支持查看商品基础信息,不展示库存/近30天销量/累计销量、发货时效、买家行为标签(浏览、购买),且无法进行商品操作(如发送优惠券、发送商品等)。

    快手客服工作台订单信息升级

    以上为本次甩手关于快手客服工作台「订单信息3.0」升级的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!

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