快手双11大促售后小妙招，如何提升商家售后服务能力？

双11大促期间，随着订单量的攀升，会带来不少的售后单需要处理。建议快手小店商家能及时关注售后页面信息，及时的售后处理服务，提升用户体验；甩手网本篇文章为您推荐了一系列在大促可以提升售后处理时效的设置，也给您推荐了各种情况下处理售后单的建议，供您参考。

一、大促期间常用售后功能与设置

1.1物流拦截功能

商家已经发货，消费者申请仅退款后，同意退款货物已在途中，拒绝又会引起纠纷，该怎么办？

功能:「物流拦截」

功能亮点：降低消费者误解，缩短退款时效，提升售后服务体验，降低人力成本；

使用场景：商品已发出，且在物流途中（揽收-派件前），消费者申请退款；

功能使用条件：

非跨境商家

目前仅支持中通，圆通，申通，极兔，韵达，顺丰，京东

商家店铺处于正常经营的状态并且完成拦截物流服务协议签约

非生鲜&虚拟&整车类商品

非一单多包裹订单

退款金额低于500元

必须开通指定快递公司的快手电子面单服务

发货后仅退款且订单未被签收

开通方式：可通过【小店后台】-【售后】-【售后工具】-【快递拦截服务】-【订购服务管理】点击立即开通。

1.2售后自动退款策略（ATOM阿童木）

大促售后单量剧增，如何更快速地处理售后单，缩短售后时效，保障消费者的售后权益；

功能:「ATOM阿童木」

功能亮点：提升售后处理效率，降低人工成本。

使用场景：商家可根据自己的需求去配置，比如可以配置发货前自动同意退款、发货后自动退货退款等策略，配置完毕后，识别到以上策略后，会自动化开始处理消费者售后的问题。

开启入口:商家PC端后台-售后管理-售后助手-添加策略-点击【去创建】

1.3同意拒收后退款功能

商友们在大促中经常会遇到当商品刚刚发出，消费者就申请退款。如果同意消费者申请，商品又不能及时拦截，会钱货两失。如果直接拒绝，消费者直接申请平台介入，导致纠纷介入指标上涨。

功能:「同意拒收后退款」

功能亮点：降低消费者误解，提升售后服务体验，解决您的困扰；

使用场景：商品已揽收，且在物流正常流转中，消费者申请退款；

【温馨提示】若发货物流异常（停滞超72小时、点击发货24小时无揽收记录、揽收后24小时无走件记录等），切勿使用拒收后退款功能，因为物流停滞导致买家没办法拒签，纠纷介入后会有商责的风险。

1.4“退货物流已签收待处理”标签快速筛选功能

商友们在大促后经常会遇到退货较多，没有时间处理消费者退回商品的退款申请，不及时处理退货退款申请会导致店铺退货退款完结时间超长，也会导致店铺分变低。

功能:「退货物流已签收待处理”标签快速筛选功能」

功能亮点：缩短退货退款自主完结时长，有效提升店铺体验分；

使用场景：消费者退货物流显示已签收，商家确认收货；

开启入口：【售后】-【售后工作台】-【退货物流】-【筛选已签收状态】

二、售后问题处理方法

2.1：通用售后处理

具体可参考：

https://docs.qingque.cn/s/home/eZQAtne5i3KTmgZfBoXwTBYZe?identityId=1oEDB28LM6G

以上快手双11大促售后小妙招，助力提升商家售后服务能力！

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