淘宝新政让卖家也应铮铮铁骨

题记：淘宝是个共创双赢的家园，买家和卖家共同和谐的局面才是他屹立不朽的根本。我们作为卖家也应有自己的铮铮铁骨。你可以申诉，可以维权，可以举报。当你放掉所有的不信赖，你会看到阳光下的天空其实如此明朗！

回想半年来的淘宝路。受益良多也是感触颇深。我想，我还只是个追逐者，在这条路上苦乐参半，是非微凉。今天，我想说的，不是何为推广，不是何为营销。只是为了卖家的信念，为了一个凡俗者对于对错曲直的坚定。

作为销售业，我们总是秉承着客户至上的原则，以为这便是亘古不变的箴言。多少戾气多少矜持都只化成最后不见悲喜的笑脸迎人。

一：教训

当你无数次碰壁无数次失足，你不得不承认，妥协才是持久的真谛。

初入淘宝的我，曾因为店铺一个很小的6元包邮促销的产品，拒绝买家以卖家填错单号为由的退款要求。固执的不肯妥协，只因东西确实是被买家签收。事情最后以买家动态评分均评为最低，并附上200字差评加追评而告终。

现在再回想，我断不会再做这样倔强伤己不利人的事。很多时候，即使觉得自己有理在先，也得埋于心间，着手如何去解决问题。   争执解决不了任何问题，更换不来一丝利益。当，我们或许愤懑或许不平的时候，我们不妨冷静冷静，我们可以沉默可以不回应，等自己已经变得淡定变得理智再告诉自己如何让这件事得到最圆满的解决。

二：疑问

买家掌握着宝贝的生杀大权，很多时候，一个图文并茂洋洋洒洒的大差评，便可将爆款置于死地，不带一丝喘息。我们一次次的息事宁人，一次次的委曲求全。这座共同创建的和谐家园，地心早已倾斜向我们可爱可敬的买家。淘宝在一次次巩固买家的信心，却冷不防滋长了投机者的气焰。多少次无故差评，我们屈膝补偿，多少次无理退货，我们委屈接受，多少次曲解事实，我们以礼相待。

淘宝在树立诚信的同时，也磨灭了多少卖家的信心，不是因为不够智慧，不懂营销，不是因为不够毅力，不懂坚持，而是因为他们心中的公正早已不复存在。多少卖家拥有极好的货源，却只是无奈叹息：淘宝永远只会偏向买家。

三：共创双赢

这是一个共创双赢的时代。当我们沮丧当我们举步维艰，我们应该看到曙光。

新年伊始，买家申诉失败的退款不再计入退款纠纷率，我们不再担心买家无理退款影响整体评分；当你遇到无理差评，我们不必再屈于妥协。淘宝已经明确开通人工申诉入口；当你遇到恶意投诉，你可以义正严词的申诉。

每一次革新都见证着淘宝的巨大飞跃。卖家的权益正一步步走向殷实。 当我们遇到不公，我们有理由相信淘宝会还每一位赤诚者公道！

四：领悟

所以，亲爱的同伴，当你承受莫大委屈，你可以不用选择忍耐，当你手持正义的利器，你可以不用再选择妥协。这座天平也许不够完美，但是这座舞台一定会越来越清明。当每个人都拿起双手捍卫尊严，还愁扫不尽那些地底尘埃？你可以叹息，你可以迷茫，但总有人会为你的叹息挑灯夜战，研究最完善的舞台。

淘宝是个共创双赢的家园，买家和卖家共同和谐的局面才是他屹立不朽的根本。我们作为卖家也应有自己的铮铮铁骨。你可以申诉，可以维权，可以举报。当你放掉所有的不信赖，你会看到阳光下的天空其实如此明朗！