为了帮助淘宝商家更好的理解「营商保-我要投诉」各场景的风险范围，现针对商家新增涉嫌恶意行为各投诉场景的审核标准解读。来了解一下吧！
一、投诉产品功能基础介绍
1、功能定义
营商保-我要投诉（https://ss.taobao.com/app#/complaint-center/create)，为平台面向商家开放的全链路交易风险保护产品，当商家在经营链路过程中遇到恶意拍下、恶意退款、恶意评价等问题时，商家可通过营商保发起投诉，在投诉成立后，平台会根据具体的风险情况给予相应的保护（包含不仅限于如新灯塔指标剔除、关闭风险订单、评价屏蔽等）。
2、投诉教程
投诉类型：异常订单、异常投诉、异常评价、异常客服咨询
点击您要选择的投诉类型，会展示对应的具体场景，在点击具体场景后，右侧展示该场景的标准范围、投诉成功处置点以及场景举例。（因产品灰测升级中，不同商家看到页面更新进展不同，页面以实际展现为准）
索引示例
如您需要投诉的是「异常客服咨询」问题，您可以在右侧大纲中找到“异常客服咨询”-点击后即可在表格中查看目前“异常客服咨询”受理的两个场景，您可确认需要投诉的问题是否属于目前的受理范围即可。
二、场景解读
1、投诉类型：异常订单
.png)
2、投诉类型：异常评价
.png)
3、投诉类型：异常投诉
.png)
4、投诉类型：异常客服咨询
.png)
以上为本次甩手关于淘宝“营商保”新增投诉审核标准解读的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！
更多推荐：
从11年至今，淘宝开店的交易额几乎是十倍百倍在增长，惊为天人的数字、睁眼闭眼的速度、多少成功的品牌例子、多少屌丝一夜成高富帅，这足已说明在淘宝，一夜暴富不是梦，你怎能还不动心呢？为了年少最初的梦想，赶紧趁此大...
详情>>
企业QQ 800055007
下载
微信
新浪微博
甩手抖音号
