如果在几年前提起淘宝客服这种职业，那么大家可能还很陌生，甚至会以为是某种不正当的职业，因为那时电商王国还只是网络世界里极小的一只蚂蚁。随着近几年生活水平的提高，人们在消费观和价值观上都有了很大改变，绝大多数人的生活和工作几乎都被网络所占据，所以网购也是屡见不鲜。但是究竟是什么让人产生网购欲望的呢？网店装修、产品销量、宝贝详情、信誉好评、推广宣传......这些都会影响消费者对产品的判断，可是否能让消费者放心的下单付款，还得看客服的功力。
如今的电商形势已然一片光明，未来道路基本是畅通无阻，所以网店客服这种新兴职业正在迅速崛起。那么网店客服的主要工作是什么呢？对于网店来说，又有何重要意义呢？
百科知识：网店客服是通过网店的一种服务形式，通过网络，开网店，提供给客户解答和售后等的服务，称为网店客服。目前网店客服主要是针对淘宝网、拍拍网、易趣网、有阿网等网购系统，比如淘宝网，网店客服就是阿里软件提供给淘宝掌柜的在线客户服务系统，旨在让淘宝掌柜更高效的管理网店、及时把握商机消息，从容应对繁忙的生意。
如果说店主是主心骨，那么淘宝客服就是店铺的顶梁柱。网店外在做得再完美，还是得看内在，客服态度和反应速度在很大程度上影响着买家的购物欲望，此外淘宝客服还需要牢记标准的客服用语、分析客户心理和喜好等。做好了网店客服，无异于成就了内外兼修的道德修养。
一些淘宝卖家也会为有效的管理，专门制定《网店客服手册》，对网店进行流程化管理。其中包括《商品明细及销售准则》、《快递选择原则及资费标准》、《销售、售后处理流程》、《消保计划相关条款》、《客服附加守则》、《公司运营管理制度》等多套行为准则。只要网店客服按照流程工作，网店工作将会变得井井有条。
小结：淘宝客服很重要，售前售后少不了；每天甩手签个到，技巧方法学得好！
推荐阅读：客服技巧篇之如何修炼攻心大法
企业QQ 800055007
下载
微信
新浪微博
甩手抖音号
