如何利用15天退换货做好售后服务

淘宝作为国内较大的拍卖网站，由阿里巴巴公司投资创办。淘宝的商品数目在近几年内有了明显的增加，从汽车、电脑到服饰、家居用品，分类齐全！这也随着现代买家网购的潮流。淘宝的“无理由退换货”条款最大程度的保护消费者的权益，可以使其拥有更多的选择权，收到货以后，可以有时间考虑自己是否真的是需要这样的商品，而所购买的宝贝，是否真的有其实际的用途，如果不是，则可以选择无理由退换货，可以有效的避免消费者冲动的消费造成了物品的浪费，可以算是网购经营之中最人性化的一个经营方式。

面对琳琅满目的淘宝店铺，我们可以看到很多店铺都有7天无理由退换货的承诺，但是很多卖家却遵守承诺，采用拖延的方式，等过了7天，再解决退换货事情，到时候消费者就不能退换，还要承担来回的运费，当然这只是少数卖家会这样做，而卖家可以设置最长15天退货的政策，那么要如何利用这个政策，做好售后服务，让买家不退货呢？

1、诚信经营最关键的
答应买家的要做到：我们既然承诺过15天退货，那么当我们的买家在未超过15天，又没有损坏产品的同时，卖家就必须履行自己的责任，给买家退换货，只有做到诚信经营，店铺的订单才会滚滚而来。

2、超过7天买家还未确认收货
可以温馨提醒买家收货：很多卖家在买家迟迟未确认收货时，都会提醒买家确认收货，但是往往都会因为提醒的语气欠佳而导致买家反感，直接退货，所以我们在温馨提醒买家时要做到真的温馨，不妨来一句：“亲，您在小店购买的产品还满意吗？如果不满意可以随时联系我们的哦，我们24小时在线为您服务，如果亲觉得满意，不妨动动小手指帮我们点击确认收货，方面小店资金的周转，我们将不胜感激，谢谢！”

3、设置最长15天退换货
可以同时告诉买家提前确认收货可以获得店铺优惠劵：如果每一个买家都是15天过后才收货的，对于订单较多的卖家来说，是不利于资金的周转的，往往会导致资金的短缺，周转不过来的情况，所以我们在买家购买成功之后，告诉买家，如果买家收到宝贝可以提前确认收货，我们会送店铺优惠劵或者是即刻成为店铺会员，尊享X折优惠服务，这样不仅可以提前的回笼资金，又能促进买家二次购买，给店铺带来回头客。

其实不管中小卖家是否选择设置15天退货，这些都是在保障买卖双方的合法权益的，但是退货的最重要的前提还是要在保证商品无损坏，不影响二次销售的情况下才能退货的，很多买家往往会存在贪小便宜的小心理，自己弄坏产品，硬要退货。

在此温馨的告诉买家，其实中小卖家开网店不容易，无理由退换货要承担来回运费，还要承担商品在运输回来途中的损耗，还要尽可能的做好对买家的服务，所以卖家是需要买家的理解的，也希望所有的买家在购物之前可以先了解一下产品是否是自己所需的，再确认购买，而收到货之后，如果产品确实没有瑕疵或者是存在小小的瑕疵，可以理解的，就尽量的不要为难卖家，确实接受不了，或者真的对产品不满意，才选择退货，卖家全心全意为买家，买家也应该理解买家，买卖双方相互理解，换位思考，才能更好的维护网购平台的和谐和发展。