为维护用户和平台的合法权益，营造良好的交易环境，快手平台决定针对【大量售后单逾期不处理的消极售后行为】进行专项治理。
一、定义
【大量售后单逾期不处理】是商家存在大量的买家的售后申请，未在规定时效内予以处理(同意/拒绝)，导致逾期后系统自动同意。
二、常见违规行为
1、仅退款逾期不处理
违规示例：
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2、退货退款逾期不处理
违规示例：
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三、违规处理
商家在快手小店的经营推广过程中，若存在以上【大量售后单逾期不处理】的消极售后违规行为的，平台将视违规情节的严重程度等情况综合判定，采取包括但不限于警告、强制学习、强制考试、扣分、平台直接处理买家运费申请、暂停使用购物车功能、支付违约金等违规处理措施，同时平台依据售后处置行为判断，判定为高危风险商家的，关闭商家退款处理能力，届时买家的售后申请将自动审核通过并退款给买家，直至清除平台、终止合作。
本公告自发布之日起生效。请各位商家积极自查。
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