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    快手支持客服查看“用户信息”啦!

    2023-04-23 10:03:14 来源:快手 文/sh 人气:10399

    快手商家客服接线过程中需要查看用户、订单和商品相关信息,辅助解答用户问题。为帮助客服提升接线效率,提高客服满意度,本次对用户信息进行优化(不涉及用户隐私)。本次更新预计4月底网页端全量上线,pc客户端预计5月份全量哦~

    一、产品介绍

    会话窗上方

    快手支持客服查看“用户信息”

    新增字段:

    1、店铺新老客标签

    新客(近30天有购买过一次的客户且180天内首次支付的买家)

    老客(近180天内本店有支付的客户,排除店铺新客)

    2、72小时内回访标签(该买家在72小时内重复在本店铺进线咨询)

    3、平台高净值用户标签:近一年内平台总消费金额大于1万的用户

    4、店铺高净值用户标签:近30天店铺购买3单及以上的用户

    5、举报标签:“本店铺”客服是否举报过该买家,包含以下三种场景:

    有异常交易行为:存在恶意行为且店铺已举报成功的买家

    举报受理:店铺对买家恶意行为举报申请正在受理中

    已举报:店铺客服已提交对该买家的举报申请

    --如果不符合以上5种描述的用户,自动不做标签展示。

    快手支持客服查看“用户信息”

    新增字段:

    买家头像

    买家昵称

    店铺会员信息(买家如非店铺会员,则不展示店铺会员信息相关内容。)

    会员等级(最多6级)

    会员等级名称

    入会时间

    剩余积分

    冻结积分

    快手支持客服查看“用户信息”

    下单数(买家在本店近180天内的支付订单数,数据按日更新 )

    件单价(买家在本店近180天内的平均件单价=买家在本店近180天内的总支付金额/下单数,数据按日更新)

    好评率(买家在本店近180天内的平均订单好评率,数据按日更新)

    退货率(买家在本店近180天内的平均退货率,数据按日更新)

    快手支持客服查看“用户信息”

    用户备注:右侧展示编辑入口,支持客服添加&修改用户备注,提交后的用户备注在本店范围内可见。

    (注:买家备注在全店范围内通用,即单客服添加&修改后对全店可见。买家备注仅保留最新一条信息。)

    三、商家会员操作手册

    商家会员操作手册可参考:https://docs.qingque.cn/d/home/eZQAtBa6N-_kfopcBkqtum3qw?identityId=1oE3bZaJJUR

    FAQ:

    用户备注与标注的差异是什么?

    快手支持客服查看“用户信息”

    答:用户备注是指对买家的备注;标注指对此订单的标注。

    以上为本次甩手关于快手支持客服查看“用户信息”的全部内容,希望对各位商家能有所帮助!

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