中小卖家如何抓住年尾扫货做好网店营销管理

一、店铺商品准备以及促销方式的选择 

店铺装修在什么阶段都是非常重要的，在年尾的时候喜庆热闹的店铺气氛在很大的程度上也能促使买家拍下付款。平时我们可能会忽视店铺装修这方面，在我们现实生活购物中，好的店面装潢也会提高用户的体验感。网上店铺不像实体店铺装修需要大把的经历和金钱，但我们更需要打造出自己的特色，比如你卖女装的店铺，装修的模块一眼看上去是卖食品的，给人的感觉就不专业不舒服，也会降低用户的体验感。实在不想自己动手，淘宝里面也有很多漂亮、专业、大气的付费模版，花费少许的装修费用，给顾客带来更好的视觉体验，提高转化，对自己是非常有利的，很多时候别人就是仅仅比你多注重了一个小细节，就比你早了很久获得了成功。  

对于一些小卖家来说，平时的销量未必很好，在年尾的时候根据自己的销售能力，选择是否补充库存，避免盲目的扩大库存，到最后销售不出去也是很尴尬的局面。一般小卖家在年尾的时候会选择少补充库存，而是争取把所有的商品都清仓完，有个好的结尾才有信心迎接新的开始。    

促销的方式有很多，有很多店铺因为一个细节的失误导致整个店铺的崩溃，这不是夸大了事实，而是确实存在的。在年尾的时候谁都希望有一个好的结果来结束这辛辛苦苦的一年，因为一个失误的操作，或者什么地方算错一步，最后发现自己亏了一大把是很不划算的。是卖家的朋友都清楚，无论什么时候做出多大的优惠折扣，对于卖家来说都是在盈利的范围内的，买家很聪明，但卖家也不傻。我做为一个喜欢网购的买家来说，同一件商品，包邮对我们吸引是很大的，就算另一件不包邮的加上运费的价钱和这件包邮价是一样，我往往也会选择那件包邮的，这是买家普遍存在的一个现象，也是包邮这样的促销手段的魅力。还比如一些女性买家购买了某件商品，很多时候并不是说她多需要，很可能是少许的一点折扣，或者很小的一件小礼品就提高她的购买欲望，并促使她最终提交订单，多出那么一点点费用来购买一些贴心的小礼品，就很有可能给自己的店铺带来更多的订单，你会不做吗？反正我是会的。其次还有直通车活动，小卖家都是可以根据自身的实力去选择的。  

二、维护老顾客，开发新顾客 

维护老客户这个话题，我们似乎说了很多遍了，也许很多人根本都不愿意再听了，但是说实在的，你真的做好这个工作了吗？我是一个很懒散的人，也可能是兼职的原因吧，对于店铺的营销不是很重视，更别说去维护老顾客了，但是经过一件事后，我才真正的明白为什么那么多大的品牌卖家很重视老客户了。就是最近半个月，一个买家在我的店里购买一件打底衫，买家确认收货评价后，都过了七天退换货的期限了又来找我说想换货。做的分销，而且过了七天这个期限，供应商不同意给换货。忘了当时是什么样的心态了，就是很认真的和买家解释清楚，买家也没有多为难只是说不合适浪费了。衣服不是很贵，应是当时心情比较好吧，我随即给买家说，她之前买的不用退了，我再给她发一件，她不用承担任何费用，买家以为我忽悠她没在意，但我真的给她发了，除去第一件的利润亏了20块钱左右。买家收到货后表示很意外，在晚上的时候又在店里购买了五件另外一款衣服，到最后我并没有亏，反而盈利了，昨天她又来买了一款棉衣，让我真的体会到顾客体验是多么的重要。  

维护老顾客不代表我们要付出多少，一句很简单但真诚的问候，一句很贴心的提醒，一种不怕问题的精神都能让买家觉得收到了温暖，受到了尊重。多一分耐心，少一点纠纷，多一份关怀，少一分隔膜，既暖了别人，也给自己带来了意想不到的结果，何乐而不为呢？临近年尾，给买家一个问候也许就能带来又一次的转化。  

重视老顾客不是说就丢了新的顾客，毕竟一个公司的发展是建立在不断增长的顾客上面的。年尾做好店铺的运营，更要做好开发新顾客，也就是广告宣传。我们小卖家没有财力等来支持做大的广告，这就看我们是否会把握机会，利用免费的资源争取让自己的店铺达到很大的曝光。现在双12已经近在眼前，双12必定会给一些商家带来又一次的销售高潮，但双12过后肯定会有很大的落差，卖家在运营店铺的时候，就要想办法怎样保证在双12结束，快到年尾这段时间持续保持销量的增加。