淘宝搜索的重要性到底重不重要

三、DSR的重要性

做好这2点是否可以排名靠前？答案是远远不够的。我们来说说DSR的重要性！

DSR=描述+服务+发货。

描述，确实就是美工+老板。老板对产品的描述通过文案表达出来，而美工则把老板的文案用图片的形式翻译出来。

老板和美工合作，目的一个，内页详情的展现前后分部。分部的要求是按照卖家的需求展现。合格的标准是看4项，1看浏览深度。2看转化率。3看跳失率.4看回头率。在这里要指出：转化率、跳失率、回头率和价格销量图片信用有关系。这4项表现最明显的地方是直通车。

内页详情的表现是非常重要的。浏览时间越长，买家购买的欲望就越强。那么内页怎么展现比较好呢？我举例说一下：一个孩子晚上睡觉会踢被子。踢掉被子睡觉导致感冒。（那么这个时候需求就出现了）。父母要解决孩子踢被子的问题。很多父母是晚上睡觉惊醒，查看护理孩子有木有一掉被子（一般解决方案）。这个行为直接导致2个结果：1孩子的问题没有根本解决。2父母白天工作时精神恍惚，业绩下滑，导致失业（初级危害）。

我们为以上问题给出解决方案。据国家医学专家（权威认证）指出孩子睡觉踢被子的问题是缺钙缺锌引起的。一晚上踢一次，只要一天服用钙锌一次。一晚上踢三次被子，需要一天服用2次钙锌（量化+程度）。危害是如果不及早服用会导致软骨病和智力发育滞后。（加深危害程度和给出专业解决方案）。

接下来是说明快递、售后、礼物、付款通道等。这样一个简单的内页嘿嘿您一定知道销售的是什么了吧？从买家需求到买家的解决方案。从轻度危害到专家支出深度挖掘危害。从销量到大量。从你的问题到我的方案。一步一步慢慢的简单的解决掉。这把买家最想要的东西全部快速展现给了买家。流量肯定时间长，转化肯定好。

我们再来说说服务。简单来说服务是售前+售后。服务至关重要。不要以为您的产品是某一个鞋或者衣服。我说这些不过是您为买家完成服务过程的一个道具，您的正真的产品是【服务】。

售前有那些呢？比如：买家进店多久能找到他套购买的宝贝？价格？颜色？款式？材质？方便顾客是不是服务？

再比如对话的几个案例：1.买家：在吗？卖家：（30秒内没有回复），买家：离开。2.买家：在吗？卖家：嗯。买家：这个有货吗？卖家：有。买家：有红色的吗？卖家：嗯。三句话中客服没有超过2个字的语句。不善于沟通。买家热脸碰了冷面孔。这样的接待很可能得到得分哦。3。买家：在吗？卖家：亲，您好！我是某某店铺某某品牌的某某客服，很高心认识您，请问有什么可以帮到您？（阐述店铺、品牌和我是谁，加深买家印象）买家：这个产品有货吗？卖家：亲，您好！我们上架的产品多是有货的。没想到您这么有眼光，一眼就挑选到我们店铺的爆款。（赞美买家有眼光）买家：嗯，这个有紫色的吗？卖家：亲，您好！紫色的配货不多，不过还有几件的。您一定是一个很有品位的人，选择这款颜色的买家，我发现她们多很懂品位！（赞美她有品位、告诉她快断货了，快点下单。）买家：哦，为什么别人的比你们家便宜2元钱呢？卖家：亲，您好！您。。。您。。。您的眼光真的犀利啊，您一定特爱生活。我们的产品是送什么什么礼品的哦。我们这期活动做完就不送了。（赞美懂生活，并告知时间紧凑，委婉的告诉她块下单。）买家：嗯，好的，来一件吧。卖家：亲，真的太感谢您对我们店铺的关照，我马上去标注，为您挑选好产品，包装好了。今天发出去。（感谢她，并表示你会亲力亲为的负责她的产品。）买家：88.卖家：亲，谢谢您。欢迎下次光临。您的货今天下午4点用顺丰快递发出。大约2天送到您手里。（欢送，告知快递信息。还可以附加活动、优惠卷等信息）。

服务中，对客服的培训是必须的，客服的回复速度、语气、专业术语等多要培训。店引来一个流量不容易，买家已经在咨询，由于客服的不专业不敬业导致客户流失，转化率下滑实属不应该。转化率下滑就影响了搜索展现。

在说说售后。当买家收到货后，一定会希望货品完好。一旦发现东西不好，就会产生各种问题。当买家提出退款的退货的时候，客服需要问清楚原因。一般我们的做法是尽快解决和尽量满足买家的退款退货要求。此处省略N个字。