天猫购物金常见问题使用FAQ

天猫购物金不属于单用途预付费卡，通俗来说“购物金”类似商家线下的储值卡，商家可以利用一系列的营销手段、储值优惠活动吸引顾客往店铺电子卡提前充值，消费者可以用此预储值的金额在商家店铺进行消费。很多淘宝天猫商家在设置“购物金”不懂如何使用操作，本次甩手网就天猫购物金常见问题使用FAQ，帮助商家答疑解惑！

Q1：购物金可以和其他支付方式合并付款吗？

A：购物金充值后账户余额若不足够支付当下订单货款的，不足部分唤起支付宝收银台，消费者根据需求选择其他支付方式。

Q2：购物金充值成功但支付时显示余额为0及购物金无法支付

（1）付款前有其他拍下未付款订单占用了余额，支付需要订单时无法抵扣

先取消其他待付款订单，要实际下单的订单也需取消，等余额全部释放到账后再重新下单付款。

（2）预售尾款订单提交时间早于购物金充值时间，先取消，再提交一次尾款单方可使用购物金

（3）消费者的淘宝app版本太老了—让客户升级APP

（4）消费者使用了非手机淘宝APP下单，如PC端，一淘，ipad等—如需要用购物金，可以让客户在一淘加购，然后在手淘APP下单支付。

（5）海外消费者支付宝未实名认证，支付宝版本非大陆版—实名认证+切换为大陆版支付宝

（6）消费者使用的淘宝账号曾经换绑过支付宝账号

Q3:购物金充值成功但未到账？

（1）只有充值订单显示充值成功，才表示充值成功了

（2）订单持续显示待发货，请注意消费者是否使用了花呗付款，花呗付款无法充值到账，请消费者退款。

无退款入口请将充值的订单号提供给购物金小二处理。

（3）消费者有待支付订单时（包含已提交待付款的尾款单），余额页会不展现被占用的余额（会误以为未到账），需要先取消全部订单，等余额释放到账

Q4：购物金是否可以报名公益宝贝？

A：不可以，报名公益宝贝将会直接导致购物金充值使用不了，无法支付，将会引发客诉；

Q5:兑换卡购物金使用顺序

A：如果一个商品同时支持兑换卡和购物金，会优先使用兑换卡，消费者可以切换成购物金。如果是多笔一起下单的话，只能用购物金。

Q6：购物金怎么开发票

A：购物金成交后没有任何实际资金和货品交付，属于预充值，故不要求商家开具发票；消费者实际使用后根据消费商品开具发票。

Q7：购物金影响消费者享受首单礼金/新享礼金优惠吗？

A：购物金充值不影响消费者享受首单礼金/新享礼金

新享礼金在消费者端的优惠是每天随机变化的，当天看到的优惠只有当天生效

商家可以查阅新享礼金的报名协议，消费者端有文案提示“仅当天生效”

Q8：购物金可以抵扣赠品类目商品吗？

A：可以。

以上甩手网汇总的天猫购物金常见问题使用FAQ，希望帮助商家解决问题。

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