淘宝小卖家写给买家的一封信

我最亲爱的淘宝买家们：
    你们好！
    很高兴能于千千万万的网络人海中与您相遇，感谢您对我们的关注，感谢您为我们带来动人心扉的叮咚，我们将全心全意为您服务！
    我们素昧平生，天南地北各一方，也许是因为一款心仪的宝贝，也许因为让人惊喜的网店促销、优惠信息，总之，我们因为淘宝而结缘了。虽然此时此刻您看到的是冷冰冰的电脑和鼠标，但是我们想让您感觉到的是跟一个性格温和、态度谦逊的掌柜在沟通，就如同感受到了冬日里最温暖的一米阳光，靠近我，温暖您。
    网购落差感太大，多家对比，价格和质量都有出入，我非常能理解您是带着重重的疑惑和犹豫迈出了买卖交易的第一步，所以剩下的九十九步就让我们来走。
    我不能要求您完全信任我们，但是我们会为了您的信任和微笑，尽心尽力真诚相待。我不会向您诉说开淘宝店有多艰辛(淘宝卖家的合格标准是有多难)，也不会埋怨您的中差评，更不会让物流对您造成困扰，我们只会学着改变自己。

    1.我只想将心比心，换位思考
    与您沟通的过程中，我试图不要把自己放在“我是卖家”的位置上，那时候我就在想，假如我是您呢，或者是您的朋友呢，只有这样，我才会更加接近您的想法，更理解您的实际需求和需要的服务 。
    有时候遇到还是新手的您，因为您对淘宝还不熟悉，对于购买操作也不是很熟练，有时候还会反复斟酌、拿不定主意，其实我自己也是从这样一个过程走过来的，我要做的就是不仅仅介绍我的物品，还要耐心的回答您提出来的一些问题，并在适当的时候热心给予您一定的帮助。
    2.在服务过程中，我永远都会面带微笑
    尊重是相互的，在网络交易中，虽然您看不到我的表情，但是从我的一字一句中，您都会感受到温暖的气氛，因为我是在用我的微笑对待您。
    3.我要试着变得更加善解人意，领会您的意图。
    您的问话，我都会耐心地聆听，不去打断您的问话，及时、准确地回答您的问题，解决您的疑惑，从您的问题中，了解您的具体需求，期望和态度。
    4.我会耐心细心地处理中差评
    虽然在商品的质量和服务态度上，我都试图努力做得更好，但是有时候，还是会收到您的中差评，我不会对您发脾气，因为我相信所有的矛盾、误会都是可以解决的，我会在适当的时候打电话给您，询问您是对我们的产品质量还是服务态度不满意，如果确实是我自己做的不好，我会虚心地接受，然后改正服务过程中的缺陷。
    5.我会增加我的专业知识。
    我没有选择我最熟悉的行业，因为平常接触得不多，所以很多时候，您提出来的一些问题，我不能完全答上来，我知道，这是我自己的欠缺，我要做的是，尽快熟悉专业的产品知识，这样，我才能够对您的疑问有条有理的给出有专业水准的回答，并能够根据您的需求，指导您去购买。
    我知道我有很多不足，但是只要您愿意给我一次机会，我一定会让您满意而归。
    我还知道，您的微笑，便是我最大的追求。
    祝：
    网购愉快！
    平安健康
                                                                                                                                                                                                                         您的朋友：淘宝小卖家
                                                                                                                                                                                                                               2013年12月23日