TikTok店铺体验分（SES）是TikTok Shop采用的一种排名分，旨在帮助卖家进一步了解其店铺的运营健康度。 SES有四个级别：“优秀”、“良好”、“需要注意”和 “不良”。平台根据卖家过去90个日历日的店铺平均表现计算。店铺体验分可以反映一些重要信息，从而：
帮助卖家识别其需要改进的重要方面（如配送或商品评价），从而提升店铺表现。
帮助卖家了解其店铺健康度和顾客满意度的整体情况。
让卖家能够将其自身与其他销售类似商品的卖家进行对比，从而帮助卖家提升其服务。
一、店铺体验分是如何计算的？
TikTok平台将结合店铺在以下几个重点领域的表现，计算出店铺体验分：
1.商品满意度
2.履约与物流
3.客户服务
.png)
SES会评估上述指标，并提供一个总体的店铺体验分，并对所有销售类似商品的卖家进行排名。
二、每个重点领域都包含以下店铺表现指标：
1. 商品满意度
商品满意度包括对卖家的差评率和品退率的评估。
.png)
2. 履约和物流
履约和物流包括对卖家的商责取消率和延迟履约率的评估。
.png)
3. 客户服务
客户服务包括对卖家的投诉率和24小时回复率的评估。
.png)
三、店铺体验分的优势是什么？
店铺体验分具有以下几方面优势：
1、可与其他卖家进行综合对比
此前，卖家是通过其个人店铺的表现指标来评估自己的表现。现在，店铺体验分可让卖家将自己与销售类似商品的同行进行比较。这为卖家提供了宝贵的参考信息，帮助其改善店铺表现，加强与买家之间的互动。
卖家还将得到有关其商品类目和关键绩效指标（如商品满意度、履约/物流、客户服务）
直接、全面的信息。
2、结果透明
在卖家中心，您可以看到您整体排名。透明的分数将有助于您评估自己的表现。
3、快速获得提升表现的建议
您还可以快速获得建议，帮助您提高店铺的表现。
4、整体表现指标
店铺体验分高，表明该卖家在店铺健康度的各方面都表现很好。它可以让卖家在市场上更具竞争力，并且提升买家转化率。
四、店铺体验分的呈现形式是什么？
SES有四个级别：“优秀”、“良好”、“需要注意”和 “不良”，根据卖家过去九十（90）个日历日的店铺平均表现计算得出。
.png)
如何查看您的店铺体验分？
.png)
*所示类目由您在过去九十（90）个日历日内已支付订单量最高的类目决定。
五、常见问题（FAQ）
1.分数信息与显示
为什么有些卖家无法查看其店铺体验分？
只有在过去九十（90）个日历日内有至少30个订单且未标记为欺诈或风险订单的卖家才可以看到店铺体验分。
卖家可以在何时何处查看其店铺体验分？
卖家可以在每周一通过“卖家中心>店铺健康>店铺体验分”查看他们的店铺体验分。
为什么有些商品类目没有显示在我的店铺体验分看板上？
店铺体验分仅针对卖家在过去九十（90）日历日内达到三十（30）单正常支付订单的卖家提供。欺诈和风险审查订单不纳入销量计算。
2.计算与指标
我的店铺指标已经改善了，为何整体店铺体验分还是没有上升？
店铺体验分是基于卖家在过去九十（90）个日历日内收到的订单数量计算得到的。店铺体验分旨在对比其他销售同类商品的卖家，而不仅仅是评估单个店铺的指标。
店铺体验分和违规分的区别是什么？
违规分是针对违反平台政策和规则的卖家给予的处罚分。店铺体验分反映的是卖家的整体运营表现，旨在改善买家的购物体验。
以上为本次甩手关于TikTok店铺体验分（SES）- 仅英国跨境的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！
更多推荐：
企业QQ 800055007
下载
微信
新浪微博
甩手抖音号
