抖音新增创作者「危及消费者权益」实施细则

为了保护消费者权益，规范创作者行为，抖音平台制定《创作者「危及消费者权益」实施细则》。

第一章 概述

1.1 目的及依据

为保障消费者消费体验与权益，打造优质的商品分享交易环境，根据国家相关法律法规及《电商创作者管理总则》、《电商创作者帐号管理规则》、《电商创作者添加商品行为规则》、《电商创作者违规与信用分管理规则》等平台规则，制定本规则。

1.2 适用范围

本规则适用于所有在抖音客户端及网页端平台（含火山版、简化版、极速版等其他版本），以及上述平台运营主体及/或其关联公司拥有或运营的其他平台开通商品分享功能的创作者。

第二章 实施细则

2.1 哪些是创作者危及消费者权益的行为？

危及消费者权益，甩手获悉指创作者在分享商品、服务或交易过程中，出现大量损害消费者体验或导致消费者权益受损的情况，或有导致消费者体验或权益受损的趋势，包括但不限于以下行为：

创作者推广的商品存在大量劣质、质量不合格、或存在描述不符；

创作者推广合作的商家存在危及消费者权益的违规行为，且创作者长期持续和对应商家合作，经平台提醒、预警，没有作出中止商家合作、减少商家商品推广等平台建议调整行为；

创作者大量订单产生消费者向平台求助、投诉纠纷、举报、退款差评等负向反馈，且经平台核实消费者反馈问题确实存在；

创作者相关行为已产生或有可能产生负面舆情；

创作者关联账号发生过危及消费者权益的行为；

其他可能危及消费者权益的行为。

2.2创作者危及消费者权益会受到什么处理？

创作者出现上述危及消费者权益的行为，经平台核实后，将根据情节对创作者进行处理：

信用分扣分处罚：

将对创作者进行1.5~3分的信用分扣分处罚；

当信用分达到节点时，平台将对创作者进行节点处理，具体可参考 电商创作者违规与信用分管理规则。

其他处理方式：

平台有权视具体情况采取包括但不限于公示警告、限制添加商品范围、限制商品推广范围、限制佣金账期、限制商业化广告投放权限、限制商品分享功能及权限、关联账号处理及平台认为必要的其他处理措施。

2.3平台如何判定“有导致消费者权益受损的趋势”？

平台根据运营人工排查、消费者投诉、举报、求助等各种渠道以及基于各种潜在风险，对创作者内容、交易、服务进行多纬度、全方位地综合风险排查，预判创作者可能触发的对消费者权益有侵害可能的行为，进而作出认定。

2.4创作者应该注意哪些相关行为？

及时关注消费者的反馈信息、订单信息，发现异常及时处理；

与商家合作、分享推广商品时，关注商家体验分、商家保障服务、商品消费者评价等指标，选择商家体验分高、消费者评价好的商品进行分享推广；

创作者商品分享推广过程中真实宣传、合理营销。

第三章 附则

3.1 平台有权对本规则进行不定期修订。创作者、商家的相关行为发生在本规则生效或修订之日以前的，适用当时的规则。发生在本规则生效或修订之日以后的，适用本规则 。

抖音创作者「危及消费者权益」实施细则如上所述，创作者不得违反抖音规则。

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