抖音发布2022年921好物节活动规则，玩法速看！

2022年抖音921好物节（下称：本次活动），是抖音电商大型营销活动之一，平台提供大量补贴，全方位提升活动影响力，助力商家和创作者成长。本次活动以“懂你所爱”为主题，打造抖音电商独有的活动，树立商家、创作者、消费者对抖音电商的全新心智认知。

惊喜福利发放：活动期间将发放全平台购物红包、活动专属优惠券等多种福利和补贴；优质内容推荐：挖掘并重磅打造新兴、优质短视频或者直播间内容，引领大众消费趋势和小众圈层潮流，体现兴趣电商专属特色；优价好物上新：结合季节和地域属性，精选优质上新货品以及地方特色货品，满足消费者多样化购买需求。

一、活动节奏

报名时间：2022年8月16日16:00:00-2022年9月21日23:59:59

活动时间：2022年9月9日00:00:00-2022年9月21日23:59:59

预售定金时间：2022年9月2日00:00:00-2022年9月8日23:59:59

预售尾款时间：2022年9月9日00:00:00-2022年9月11日23:59:59

上述时间节点可能会有调整，届时将提前公告，请商家、创作者及时关注变更公告

二、准入条件

2.1 准入范围

所有符合基础参与条件的小店平台商家、全球购平台商家和创作者 。

2.2 基础参与条件

2.2.1 商家提报要求

1）非新手期商家或新手期解除限单商家，小店平台商家可参考《新入驻商家进入新手期规则》（全球购商家可参考《【全球购】新手期商家规范》）

2）商家体验分≥4.5，指标查看路径：【抖店后台-电商罗盘-服务-商家体验分】

3）其他

店铺及其关联店铺无因违反出售假冒商品、发布混淆信息、不当获利等规则处罚的历史记录。

店铺及其关联店铺处于正在运营期间，未因处罚处于停业期。

店铺及其关联店铺未因其他原因处于限制参与营销活动的状态。

2.2.2 商品提报要求

近30天商品综合CCR（消费者负反馈）≤ 商品所属类目的CCR门槛（不同类目的门槛要求）

指标查看路径：【抖音后台-电商罗盘-服务-消费者负反馈】

2.2.3 创作者提报要求

1）创作者口碑分≥4.5分

2）近60天无站外引流违规扣分

3）近60天虚假宣传扣分≤5分

4）其他

创作者的直播内容及行为须严格遵守《电商创作者管理总则》等平台协议、规则 。

创作者不可分享《【商家—发布违禁商品/信息】实施细则》、《【全球购—发布违禁商品/信息】细则》中所禁止销售的商品 。

创作者口碑分规则预计将于活动报名期间更新至新版本(《创作者口碑分实施规则》的意见征集)。甩/手了解到本次为保障创作者活动参与体验，旧版本口碑分将延期生效至2022年9月21日，新版本口碑分在此期间上线的，以新旧版本口碑分中较高分作为校验报名平台大促活动的创作者口碑分的分值。除非经特别说明，旧版本口碑分仅用于前述目的，新版本口碑分上线后，创作者口碑分应以新版本口碑分为准。

2.2.4 服务要求

（1）未发货极速退款要求

报名参加抖音921好物节的商家，以及创作者提报商品对应商家，需要在2022年9月9日00:00:00-2022年9月21日23:59:59 期间，保持未发货极速退款服务的开通（特殊类目商品除外）。

建议商家在2022年9月8日23:59:59前自行开启上述服务。如商家或创作者提报商品对应商家逾期未开通的，商家授权平台将在2022年9月9日00:00:00统一为商家开启上述服务。受当前客观技术条件限制，准确开启时间将以产品实际配置上线生效时间为准。

2022年9月21日23:59:59结束之后，商家可选择继续或取消开通。商家如需要退出此服务，需要手动退出。

开通/退出路径：

PC端：电脑登陆抖店后台-【店铺】-【权益中心】-【未发货极速退款】-【开启】

APP端：APP登陆抖店后台-【全部功能】-【极速退款】-【开启】

（2）价格保护要求

参加抖音921好物节商品报名，且报名成功的商品，会自动在2022年9月9日00:00:00-2022年9月21日23:59:59 期间开通价格保护服务（全球购、虚拟、二手等特殊类目商品除外），价格保护保障时间为2022年9月9日00:00:00-2022年9月28日23:59:59。921价格保障期结束后（9月28日23:59:59后），系统会自动取消商家商品价保。

活动报名成功的商品，即在活动期内打上“大促价保”权益标识。甩/手提醒若在价格保护保障时间内【2022年9月9日00:00:00-2022年9月28日23:59:59】出现降价，消费者可申请补差，补差金额以平台据实计算结果为准。

商品报名成功后，即代表商家授权平台在2022年9月9日00:00:00统一为商家开启大促价格保护服务。受当前客观技术条件限制，准确开启时间将以产品实际配置上线生效时间为准。

商品报名路径（报名成功即自动开通价格保护服务）：

电脑登陆【抖店后台-营销-活动广场-官方大促-抖音921好物节-店铺报名-商品报名】

退差计算规则与更多价格保护服务规则请见：《“价格保护”服务规范》

三、活动玩法说明

3.1 抖音商城预售（商家出资）

3.1.1 参与对象：

符合参与条件的商家

3.1.2 活动节奏：

报名时间：2022年8月16日16:00:00-2022年9月7日23:59:59

预售定金时间：2022年9月2日00:00:00-2022年9月8日23:59:59

预售尾款时间：2022年9月9日00:00:00-2022年9月11日23:59:59

3.1.3 活动简介：

平台打造预售定金膨胀玩法，在抖音商城首页、商品详情页、直播间商品卡等透出定金膨胀权益，帮助商家提前锁定用户。商家在预售招商报名时完善商品信息，填写定金可以膨胀的金额，其中膨胀部分让利由商家100%承担。

3.1.4 活动权益：

提前获得921好物节活动氛围透出（商品标签）

有机会获得921好物节流量扶持

有机会获得921好物节预售会场展示

3.1.5 参与条件：

1）满足招商规则“二、准入条件”的要求

2）商家报名预售活动时填写的商品价格（以下简称“预售价格”）不得低于50元。

3）发货模式被设置为“全款预售发货模式”的商品不得参与定金预售玩法。

4）特殊类目（如全球购、虚拟、拍卖等行业类目）不能报名预售活动。

3.1.6 活动路径

报名路径：电脑登陆【抖店后台-营销-活动广场-官方大促-抖音921好物节-抖音商城定金预售（商家出资）】

3.1.7 注意事项

消费者支付尾款后，商家需按承诺时间进行发货，超时未发货将进行处罚，详见“四、活动发货及售后规范 ”。

3.2 跨店每满减（商家出资）

3.2.1 参与对象：

符合参与条件的商家

3.2.2 活动节奏：

报名时间：2022年8月22日16:00:00-2022年9月21日23:59:59

活动时间：2022年9月9日00:00:00-2022年9月21日23:59:59

3.2.3 活动简介：

921跨店每满减（商家出资）是平台组织的满减活动玩法，用户在小店平台单个活动店铺或跨店铺交易时符合一定条件即可减免部分交易金额，就用户被减免的部分交易金额，商家并不能因此获得等值的现金收入，即由商家承担让利，向消费者提供折扣。针对参与每满减活动的商品，进行全链路的优惠透传，刺激用户的下单转化。甩手了解到，抖音平台还会开发满减活动页，并引入千万级流量，刺激用户的交叉购买。

本次大促满减门槛为每满99减15。商家提报的商品会绑定每满减活动，由商家承担全部让利/补贴，用户凑单达到满减门槛，即可享受满减额度。

单个商家承担的成本将根据商品金额在订单的总金额占比来定，举例如下：

1）单笔订单合计99元，共2个商品分别为90元和9元

消费者付款为99-15=84元

商家承担让利/补贴为15元，商品对应订单分摊成本为：

90元商品对应订单分摊成本=90/99*15=13.6元

9元商品对应订单分摊成本=9/99*15=1.4元

2）单笔订单合计198元，共2个商品分别为158元和40元

消费者付款为198-30=168元

商家承担让利/补贴为30元，商品对应订单分摊成本为：

158元商品对应订单分摊成本=158/198*30=23.9元

40元商品对应订单分摊成本=40/198*30=6.1元

3）如参与每满减活动的商品，单笔订单超过99元，且订单中只有1个商品，则该商家承担全部让利/补贴。

补充说明：本次跨店每满减（商家出资）玩法将以满减金的形式实现，通过满减金实现用户侧的优惠生效。满减金可与店铺优惠（店铺优惠券、店铺满减）、达人优惠（达人优惠券、红包）以及部分平台优惠（如平台级优惠券、购物红包，具体以用户下单为准）进行优惠叠加。

本次921跨店每满减活动和单品优惠类型活动商家同一个商品仅可以设置或报名一个，如商家已报名921跨店每满减活动，则商家大促期间无法设置或报名单品优惠类型活动如限时限量购、平台秒杀、平台直降等，详情以线上为准。如活动参与者参与活动则视为同意本说明。如果拒绝适用本说明规则，请不要报名参与本活动。

3.2.4 活动权益：

报名并审核通过的商品，可获得如下活动权益：

抖音商城满减专区曝光展示

商品详情页满减氛围加持，强化全链路优惠引导

3.2.5 参与条件：

1）满足招商规则“二、准入条件”的要求

2）符合具体活动报名路径上的招商门槛

3）发货模式被设置为“全款预售发货模式”的商品不得参与跨店每满减玩法。

3.2.6 活动路径：

报名路径：

电脑端：【抖店后台-营销-活动广场-官方大促-抖音921好物节-抖音商城跨店每满减（商家出资）】

3.3 好物直播间

3.3.1 参与对象：

符合参与条件的创作者（包括达人和自播商家）

3.3.2 活动节奏：

报名时间：2022年8月22日16:00:00-2022年9月21日23:59:59

活动时间：2022年9月9日00:00:00-2022年9月21日23:59:59

3.3.3 活动简介：

好物直播间为活动期间平台重点扶持的直播间玩法。平台给各行业符合门槛的头部创作者（包括达人和自播商家）提供运营扶持或货品补贴，助力其在大促期间冲刺实现目标跃迁。

3.3.4 活动权益：

有机会获得运营扶持或货品补贴

有机会获得921好物节活动主会场展示

3.3.5 参与条件：

1）满足招商规则“二、准入条件”的要求

2) 以具体活动报名路径上的各行业招商门槛为准

3）报名好物直播间的商家和创作者提报商品对应的商家需要在活动期间开通运费险，如商家未开通运费险将影响【抖音921好物节好物直播间】活动提报。如商家未开通运费险，商家可根据平台提示预约开通或立即开通，建议商家在【2022年9月8日23:59:59】前主动开通。商家或达人在成功报名好物直播间且商品开通运费险后，平台有权限制商家在活动期间解约运费险。

3.3.6 活动路径

报名路径：

达人：电脑登录【巨量百应后台-平台活动-直播间活动-活动广场-官方大促-抖音921好物节-行业好物直播间奖励计划】

商家：电脑登陆【抖店后台-营销-活动广场-官方大促-抖音921好物节-行业好物直播间奖励计划】

报名入口针对符合要求的创作者（包括达人和自播商家）展示

非自播的商家：请联系合作达人进行报名 。

3.3.7 注意事项：

开播前5天，创作者（含达人/自播商家）需确认场次信息、货品备货情况。对于未按时确认的创作者，平台有权取消其参与好物直播间玩法资格。

3.4 巅峰任务赛

3.4.1 参与对象：

符合参与条件的创作者（含达人和自播商家）

3.4.2 活动节奏：

报名时间：2022年8月30日16:00:00-2022年9月21日23:59:59

活动时间：2022年9月9日00:00:00-2022年9月21日23:59:59

3.4.3 活动简介：

行业巅峰赛为抖音921好物节活动期间各行业的开播冲刺任务赛，分为各行业赛道。完成开播等任务的创作者，有机会获得平台活动权益。

3.4.4 活动权益：

有机会获得小店随心推优惠券或千川消返红包奖励。具体奖励金额以参与的各行业巅峰任务赛相关规则为准。

小店随心推优惠券或千川消返红包可用于创作者的带货直播间，奖励的有效期及使用规则以券面信息及相关规则为准。

3.4.5 参与条件：

1）满足招商规则“二、准入条件”的要求。

2）玩法具体参与门槛以行业巅峰赛细则为准，可在【抖音APP-我-商品橱窗-任务中心】中查看。

3）本活动采用定向邀请的方式邀请符合活动规则的创作者参与。创作者如参与同期其他平台扶持/补贴活动，不再重复参与本活动。详见任务规则。

3.4.6 活动路径：

报名路径：

手机端：【抖音APP-我-商品橱窗-任务中心-预约/领取-“带921字样任务赛”】

电脑端：【巨量百应后台首页-任务中心模块-预约/领取-“带921字样任务赛”】

3.5 全民任务赛

3.5.1 参与对象：

符合参与条件的创作者（含达人和自播商家）

3.5.2 活动节奏：

报名时间：2022年8月22日16:00:00-2022年9月21日23:59:59

活动时间：2022年9月9日00:00:00-2022年9月21日23:59:59

3.5.3 活动简介：

全民任务赛为抖音921好物节活动期间每日任务玩法。报名成功的创作者在活动期间可以通过每日开播带货或发挂车短视频动作，完成相应的任务，即有机会获得平台活动权益。

3.5.4 活动权益：

有机会获得小店随心推优惠券或千川消返红包奖励。奖励的有效期及使用规则以券面信息及相关规则为准。

3.5.5 参与条件：

1）满足招商规则“二、准入条件”的要求

2）拥有电商权限

3）创作者如参与同期其他平台扶持/补贴活动的，不再重复参与本活动。详见任务规则。

3.5.6 活动路径：

报名路径：

手机端：【抖音APP-我-商品橱窗-任务中心-预约/领取-921全民任务赛】

电脑端：【巨量百应后台首页-任务中心模块-预约/领取-921全民任务赛】

3.6 短视频任务

3.6.1 参与对象：

符合参与条件的创作者（包含达人和自播商家）

3.6.2 活动节奏：

报名时间：2022年8月22日16:00:00-2022年9月21日23:59:59

活动时间：2022年9月9日00:00:00-2022年9月21日23:59:59

3.6.3 活动简介：

成功报名的短视频创作者，在任务周期内通过发布带话题#抖音921好物节的短视频，完成各阶段任务目标，即有机会获取获得流量奖励。

3.6.4 活动权益：

有机会获得小店随心推优惠券或千川消返红包奖励。奖励的有效期及使用规则以券面信息及相关规则为准。

3.6.5 参与条件：

1）满足招商规则“二、准入条件”的要求

2）拥有电商权限

3）创作者如参与同期其他平台扶持/补贴活动的，不再重复参与本活动。详见任务规则。

3.6.6 活动路径：

报名路径：

手机端：【抖音APP-我-商品橱窗-任务中心-预约/领取-921短视频任务】

电脑端：【巨量百应后台-任务中心-预约/领取-921短视频任务】

3.7 拉新任务赛

3.7.1 参与对象：

符合参与条件且收到本次邀请的定向优质作者（包含达人和自播商家）

3.7.2 活动节奏：

报名时间：2022年8月22日16:00:00-2022年9月21日23:59:59

活动时间：2022年9月9日00:00:00-2022年9月21日23:59:59

3.7.3 活动简介：

拉新任务赛为抖音921好物节活动期间每日任务赛玩法。成功报名的创作者，在任务周期内完成各任务等级指定的拉新目标，即有机会获得流量奖励。

3.7.4 活动权益：

有机会获得小店随心推优惠券或千川消返红包奖励。奖励的有效期及使用规则以券面信息及相关规则为准。

3.7.5 参与条件：

1）满足招商规则“二、准入条件”的要求

2）拥有电商权限

3）创作者如参与同期其他平台扶持/补贴活动的，不再重复参与本活动。详见任务规则。

3.7.6 活动路径：

报名路径：

手机端：【抖音APP-我-商品橱窗-任务中心-预约/领取-921短视频拉新】或者【抖音APP-我-商品橱窗-任务中心-预约/领取-921直播间拉新】

电脑端：【巨量百应后台-任务中心-预约/领取-921短视频拉新】或者【巨量百应后台-任务中心-预约/领取-921直播间拉新】

3.8 921店铺竞速榜

3.8.1 参与对象：

符合参与条件的商家

3.8.2 活动节奏：

报名时间：2022年8月16日16:00:00-2022年9月21日23:59:59

活动时间：2022年9月9日00:00:00-2022年9月21日23:59:59

3.8.3 活动简介：

921大促店铺竞速榜为活动期间重点扶持的竞速玩法，店铺报名通过后即可参与竞速活动。商家有机会通过店铺竞速榜获得公域流量资源，帮助其在大促期间冲刺更高销售。

3.8.4 活动权益：

参与店铺竞速的商家有机会获得直播间榜单公域流量曝光机会

有机会获得921宣发资源权益

3.8.5 参与条件：

满足招商规则“二、准入条件”的要求

3.8.6 活动路径：

报名路径：

电脑端：【抖店后台-营销-活动广场-官方大促-抖音921好物节-店铺报名】

3.9 抖音支付

3.9.1 参与对象：

符合参与条件的商家/创作者

3.9.2 活动节奏：

报名时间：2022年8月22日16:00:00-2022年9月21日23:59:59

活动时间：2022年9月9日 00:00:00-2022年9月21日23:59:59

3.9.3 活动简介：

抖音支付，为用户提供省心、安全、优惠的消费支付体验，用户可在电商购物中使用抖音支付完成支付动作。抖音支付将为新老用户提供相应补贴，支持电商场景提升GMV。

3.9.4 活动权益：

1）活动一：商家报名成功后即可参与下方活动，获得相应权益：

权益内容：抖音支付银行卡新用户在指定商品下单可享受立减6-7元；抖音支付银行卡老用户在指定商品下单可享受随机立减优惠，最高立减99元。当抖音支付随机立减优惠大于购买商品金额，用户最低需支付0.01元。该补贴由抖音支付100%承担。

2）活动二：商家报名成功后即可参与下方活动，获得相应权益：

权益内容：抖音支付银行卡新用户在指定商品下单可享受立减10元；抖音支付银行卡老用户在指定商品下单可享受随机立减优惠，最高立减99元。该补贴由抖音支付与商家侧联合承担。

3）活动三：创作者报名成功后即可参与下方活动，获得相应权益：

权益内容：抖音支付银行卡新用户在指定直播间下单可享受立减6-7元；抖音支付银行卡老用户在指定直播间下单可享受随机立减优惠，最高立减99元。当抖音支付随机立减优惠大于购买商品金额，用户最低需支付0.01元。该补贴由抖音支付100%承担。

仅使用抖音支付银行卡购买指定商品的用户方能享受上述优惠，抖音支付银行卡新用户、老用户的标准及具体用户参与方式、限制性条件等以实际用户侧活动规则为准。

3.9.5 参与条件：

满足招商规则“二、准入条件”的要求

3.9.6 活动路径：

1）活动一：电脑登录【抖店后台-营销-活动广场-官方大促-抖音921好物节-抖音支付官方补贴】

2）活动二：电脑登录【抖店后台-营销-活动广场-官方大促-抖音921好物节-抖音支付官方联合补贴】

3）活动三：电脑登录【巨量百应后台-平台活动-直播间报名-抖音支付官方补贴活动】

3.10 抖音月付

3.10.1 活动节奏：

报名时间：2022年8月22日16:00:00-2022年9月21日23:59:59

活动时间：2022年9月9日00:00:00-2022年9月21日23:59:59

3.10.2 活动简介：

抖音月付是一款为用户提供“先消费，后付款”的在线消费金融服务。用户可享受“本月花下月还”最长36天免息特权，针对高额订单可支持3/6/12期分期付款，可提升用户付款体验，助力场景提升订单转化率和支付成功率，整体提升GMV。

3.10.3 活动权益：

1）活动一：商家联合立减活动

活动内容：抖音月付新用户在报名店铺下单享受立减10/12/14元（具体补贴力度商家报名时可选以上力度之一），抖音月付老用户在报名店铺下单享受立减1/3/5元（具体补贴力度商家报名时可选以上力度之一）。甩/手发现当抖音月付立减优惠大于购买商品金额，用户最低需支付0.01元。抖音月付新用户补贴由抖音月付与商家联合承担，抖音月付老用户补贴由商家全部承担。

2）活动二：商家联合免息活动

权益内容：抖音月付与商家联合进行进行3/6/12期免息，免息活动标准费率为3期2.4%、6期4.8%、12期9.6%，本次活动商家享受优惠费率， 3期1.8%，6期3.5%， 12期6.5%，标准费率差额部分由抖音月付承担。

3.10.4参与条件：

满足招商规则“二、准入条件”的要求。

商家需在活动报名中签署《信用支付服务协议》，自活动开始后，在活动期间内商家店铺支持抖音月付付款，并需在活动期间保持开通。活动结束后，如商家需要关闭抖音月付服务，可拨打400 6250 988。

3.10.5 活动路径：

报名路径：

1）活动一：电脑登录【抖店后台-营销-活动广场-官方大促-抖音921好物节-抖音月付联合立减活动】

2）活动二：电脑登录【抖店后台-营销-活动广场-官方大促-抖音921好物节-抖音月付联合免息活动】

3.11 运费险

3.11.1 参与对象：

适用于小店平台商家（虚拟类目、跨境类目，拍卖商家除外）

3.11.2 活动节奏：

2022年9月9日00:00:00-2022年9月21日23:59:59

3.11.3 活动简介：

运费险是在用户购物时，商家为用户购买的退换货运费保险服务

避免因七天无理由退换货而对用户产生不必要的运费损失，购买过运费险的订单在进行退换货时用户可以获得一定的理赔补偿

商家提供运费险保障，可以提升用户下单转化，减少活动期间商品退换货运费纠纷

3.11.4 保险开通路径：

登陆抖店后台-店铺-商家保障中心-运费险-立即加入-确认信息-签约成功，运费险即时生效。

注意事项：具体商家权益的活动规则以对应活动落地页展示为准。

3.12 安心购

3.12.1 适用范围

适用于小店平台商家及全球购平台商家（虚拟类目，拍卖商家除外）

3.12.2 服务介绍

“安心购”是小店平台整合售前选购、售中履约和售后无忧全链路特色服务产品，为消费者推出的多重服务保障品牌。平台通过将7天无理由退货、正品保障、运费险、极速退款等服务打包，形成“安心购”统一标签，以强化消费者侧“品质保障，售后无忧”的购物心智。“安心购”代表商家为消费者提供了更全面的保障和更高标准的服务承诺。

3.12.3 开通路径：

商家需要进入【抖店后台 -店铺 -权益中心-权益服务管理-安心购点击“立即点亮”】。当商家点亮成功后，符合“安心购”打标规则的商品在系统校验完成后生效。

更多服务相关规则请参考：《“安心购”服务规范》《【全球购】“安心购”服务规范》

四、活动发货及售后规范

4.1 活动发货规范

4.1.1 发货时效要求

921大促期间，小店平台商家和全球购平台商家可根据自身服务能力选择发货模式：

小店平台商家可选择正常发货或延迟发货。【延迟发货】工具设置参见《大促延迟发货时效设置使用手册》

全球购平台商家可选择正常发货进行发货。

（1）正常发货时效要求

现货发货模式，其发货时效同日常考核标准，详情参见《商家发货行为管理规则》 （全球购商家以《【全球购】商家发货行为管理规则》为准）。

（2）延迟发货时效要求

在2022年9月9日00:00:00-2022年9月21日23:59:59期间支付的订单，商家可使用平台【延迟发货】工具设置延长发货时间，最长不超过72小时。期间针对现货发货模式的商品（包括阶梯发货模式中现货部分），完成支付的订单发货时效按【延迟发货】工具设置时间进行考核，未使用【延迟发货】工具设置的，按订单原有发货时效考核。

注：延迟发货时效要求仅针对小店平台商家现货模式

4.1.2 揽收时效要求

在2022年9月9日00:00:00-2022年9月25日23:59:59期间发货的订单：揽收时效由24小时调整为48小时，即在发货后的48小时内该物流单号在相应物流公司官网有第一条物流揽件信息。

注：揽收时效要求仅针对小店平台商家。

4.1.3 虚假发货判定标准

在2022年9月9日00:00:00-2022年9月25日23:59:59期间发货的订单，虚假发货判定标准如下：

商家上传的订单物流单号，自相应物流公司官网出现首条揽收信息至到达/离开首个分拨中心的时间间隔由24小时调整为超过48小时

商家上传的订单物流单号在相应物流公司官网物流轨迹更新时长做以下调整：

注：其他虚假发货情形判定标准不变，详见《商家发货行为管理规则》（全球购商家依据《【全球购】商家发货行为管理规则》）。

4.2 活动售后规范

活动售后应当按照《商家售后服务管理规范》（全球购参考《【全球购】服务管理规范》）要求，对用户申请、平台服务单进行响应，对于违规行为将按规则对商家进行违规处理。

4.2.1 售后时效要求

商家收到消费者发起的售后申请，须按照平台要求对用户发起的申请进行响应。921大促期间商家处理时效要求如下：

2022年9月9日00:00:00-2022年9月30日23:59:59期间，在退货退款申请过程中，用户完成退货物流单号上传，商家在收到退货（物流显示“签收”）后的退款操作时长由48小时延长至72小时。

2022年9月9日00:00:00-2022年9月30日23:59:59期间，在换货申请过程中，用户完成换货物流单号上传，商家在收到退货（物流显示“签收”）后的换货操作时长由48小时延长至72小时。

2022年9月9日00:00:00-2022年9月30日23:59:59期间产生的售后申请，商家通过售后申请后，待消费者上传退货单号后，若商家一直未收到用户退货（物流未签收），则商家确认收货后退款的时效由7天延长至10天；

针对未发货的，售后处理时效同日常规则一致，详见《商家售后服务管理规范》（全球购参考《【全球购】服务管理规范》）

4.2.2 商家须在后台预留准确的退货地址和联系方式，并保证真实有效，经平台确认退货地址或联系方式无效的，将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】（全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.4 异常售后地址及信息）对商家予以违规处理。

退货地址设置路径：抖店后台-物流-地址库管理

售后联系方式设置路径：抖店后台-售后-客服电话设置

4.2.3 商家收到消费者发起的售后申请或签收退货后，须按照《商家售后服务管理规范》要求，对用户发起的申请进行响应，如商家未按照平台要求处理售后申请，经平台确认商家确实存在违规行为的，平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】（全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》）对商家予以违规处理。

4.2.4 当平台依据用户诉求向商家发送服务单后，商家须配合处理，并在平台规定时效内有效回复平台客服发送的服务单。如经平台确认，商家未能在规定时效内回复服务单，或回复内容无效。平台将按照《商家违规行为管理规则》中【4.1 违背服务承诺】（全球购商家按照《【全球购】违规管理规则》4.1.2 售后超时）对商家予以违规处理。

4.2.5 服务单查询路径：

抖店PC端：【抖店后台-售后工作台-服务请求】

抖店APP端：【抖店首页-常用应用-服务单管理】

五、活动运营要求

5.1 商家活动管控规范

5.1.1 以上条件为满足参加活动的基本条件，最终是否能够参加活动，以平台的最终审核确认为准。

5.1.2 小店随心推优惠券的有效期、使用限制及使用规则详见券面信息及相关规则，小店随心推优惠券使用应符合相应的小店随心推优惠券规则。

5.1.3 在活动前或活动进行过程中，商家如在交易、维权、营销、诚信经营等各环节出现违反平台协议规则或平台有理由认为其存在潜在风险的情况，平台有权随时取消商家活动资格。

5.1.4 活动期间，商家存在虚假交易套取平台补贴时，平台有权要求商家返还享受的全部补贴。如商家不返还，平台有权从商家保证金或货款中扣除所有补贴金额；此外，平台亦有权对违规商家做清退处理。商家通过技术手段或其他违规方式恶意*券进行商品购买，或存在下单信息异常等不符合平台规则或要求的违规行为的，平台有权主动关闭订单并回收相关优惠或补贴权益而无需承担责任。

5.1.5 商家不得随意下架或修改报名成功的活动商品，一经发现，平台有权随时取消活动资格并按“扰乱平台秩序”进行处理。

5.1.6 平台有权视活动情况调整报名时间或活动时间，具体报名时间以报名入口开放时间为准，活动时间如有调整，以平台最新通知或公告为准。平台在法律法规允许的范围内，可能需要根据活动的实际情况对活动规则进行相应的调整，相关调整将公布在活动规则页面上，并于公布时即时生效。如活动参与者继续参与活动则视为同意调整后的规则。如果拒绝调整后的规则，则可以选择放弃参与变更后的活动。

5.1.7 如商家与平台就以上活动玩法签署具体协议的，商家还应遵守相应协议，就好物直播间活动，商家需授权合作的创作者代商家在巨量百应后台签署好物直播间激励协议，商家和创作者均应保证严格遵守上述协议。

5.1.8 商家不得以任何不正当手段或舞弊方式参与本活动。一经发现，平台有权采取限制领取奖励、限制提现、限制参与活动、撤消活动资格、限制登录、封禁账号、限制再次注册使用等措施，亦有权收回商家已获取的奖励，并保留追究该责任的权利，且平台不因此对商家进行任何赔偿或补偿。不正当手段及舞弊行为包括但不限于：**、*粉丝量、关注量；下载非官方客户端；使用模拟器、插件、外挂等非法工具扫码、下载、安装、注册、登录、赠与、领取生活费、提现；注册多个账号；篡改设备数据；恶意牟利等扰乱平台秩序；使用插件、外挂、系统或第三方工具对本平台及本活动进行干扰、破坏、修改或施加其他影响及本平台认为的其他不正当手段。

5.1.9 商家在活动期间的一切经营行为，均应遵守国家法律法规及平台管理规则。若违反平台相关规则，平台将依照《电子商务开放平台店铺服务协议》、《商家违规行为管理规则》（全球购商家按照《【全球购】电子商务开放平台店铺服务协议》、《【全球购】违规管理规则》）及其他相关协议或规则对其进行处理。

5.2 创作者活动管控规范

5.2.1 以上条件为满足参加活动的基本条件，最终是否能够参加活动，以平台的最终审核确认为准。平台有权视活动情况调整报名时间或活动时间，具体报名时间以报名入口开放时间为准，活动时间如有调整，以平台最新通知或公告为准。

5.2.2 本活动期间前或活动期间内，如创作者帐号出现所分享商品的退款率过高、客诉数量较大、虚假交易或严重舆情事件等平台有理由认为其存在潜在风险的情况，平台有权限制或取消创作者参与本活动，收回相关奖励。

5.2.3 如创作者帐号所绑定的小店店铺/全球购店铺存在售卖假货等严重违规行为、或绑定小店店铺/全球购店铺处于关停状态，或帐号在活动期间出现上述情况的，则相应创作者帐号不得参与本次大促任何活动或获得任何奖励，如已经参加或获取奖励的，平台有权停止其参赛资格、全部或部分回收其奖励。

5.2.4 创作者需确保创作者直播行为及内容（含直播间标题、封面、简介、直播内容等）均应当符合法律法规和平台规则要求，包括但不限于不能出现侵害第三方合法权益（如知识产权、人格权、商誉等）的内容，不得违反广告法、反不正当竞争及相关规定或平台规则，不得分享不符合法律要求的商品或服务等。如创作者存在上述情形，则平台有权对创作者采取管理措施，包括但不限于暂停或撤销活动资格、暂停发放或回收奖励、限制商品分享权限及/直播权限、封禁账号、限制再次注册等措施。

5.2.5 创作者不得以任何不正当手段或舞弊方式参与本活动。一经发现，本平台有权采取限制领取奖励、限制提现、限制参与活动、撤消活动资格、限制登录、封禁帐号、限制再次注册使用等措施，亦有权收回用户已获取的奖励，并保留追究该用户责任的权利，且本平台不因此对用户进行任何赔偿或补偿。不正当手段及舞弊行为包括但不限于：**、*粉丝量、关注量；下载非官方客户端；使用模拟器、插件、外挂等非法工具扫码、下载、安装、注册、登录、赠与、领取生活费、提现；注册多个帐号；篡改设备数据；恶意牟利等扰乱平台秩序；使用插件、外挂、系统或第三方工具对本平台及本活动进行干扰、破坏、修改或施加其他影响及本平台认为的其他不正当手段。

5.2.6 创作者理解并同意，平台在法律法规允许的范围内，可能需要根据活动的实际情况对活动规则进行相应的调整，相关调整将公布在活动规则页面上，并于公布时即时生效。创作者继续参与该活动则视为对前述变动或者调整后的活动规则予以同意。如果创作者拒绝上述活动规则的变更或者调整，则可以选择放弃参与变更后的活动。

5.2.7 本平台的用户服务协议、隐私政策、商品信息分享功能服务协议、电商创创作者管理总则及其他相关平台规则（以下称“其他规则”）同样适用于本次活动，本次活动规则及相关条款与其他规则相冲突的，以本次活动规则及相关条款为准。本次活动规则及相关条款未约定的内容，仍以其他规则为准。

5.3 其他注意事项

5.3.1 平台有权视活动情况对活动节奏进行调整。商家/创作者需要在报名期间、活动期间均满足本次招商规则要求，否则平台有权拒绝商家/创作者参与活动。

5.3.2 不同活动玩法报名时间和活动时间具体以活动报名页为准。活动玩法如有进一步规则、协议、活动说明的，商家、创作者还应同时遵守具体玩法的单独规则、协议、活动说明。

5.3.3 抖音921好物节活动期间商家/创作者的结算要求同日常结算标准，详情见《商家货款结算说明》。

以上为本次甩手关于2022年抖音921好物节活动招商规则的全部内容，参与本次活动的商家务必仔细审阅该活动规则，以免被清退！

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