淘宝关于发货规则变更的解读说明

为了保障淘宝买卖双方交易安全，提升买家的交易体验，淘宝网拟对《淘宝网发货管理规范》《淘宝网市场管理与违规处理规范》中违背承诺规则进行调整，规则变更已于2022年7月18日正式生效。

一、核心变更点

1、延迟发货、缺货、虚假发货违规情形的赔付金额做调整：

延迟发货赔付金额从10%【5，100】调整为5%【5，30】 

缺货、虚假发货赔付金额从10%【5，100】调整为30%【5，100】

【case】商品实际成交金额为150元，当买家投诉卖家延迟发货成立后，卖家需要赔付给买家延迟发货赔付金额是150*5%=7.5元；订单延迟发货后72小时还是没有揽收记录，当买家投诉卖家缺货成立后，卖家还需要给买家缺货赔付，金额是150*30%=45元。

2、删除“卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金”

3、不可抗力等原因导致无法及时发货的，可向淘宝网进行报备

二、关键产品路径

1、发货报备工具：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10687432?_k=ldm77l（逐步灰度上线中，请各位关注使用）

2、发货时间设置：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html?spm=a21dvs.24047116.0.0.52d2645esp6WsB#/detail/10685888?_k=wsp8a1

3、发货协商工具：https://market.m.taobao.com/app/qn/toutiao-new/index-pc.html#/detail/10685534?_k=utiji2

三、FAQ

1、疫情等不可抗力无法发货怎么办？

答：针对部分中高风险疫情地区，淘宝网对发货时间做特殊规定，具体请查看淘宝网疫情发货规则。若受影响地区未在疫情发货规则的免责地区中，卖家可向淘宝网发起报备，报备成功的，根据报备结果重新认定发货时间。

报备路径：【营商保产品】-【商家报备】-【不可抗力报备】

2、报备对我店铺的影响是什么？

答：报备通过的订单，根据报备结果重新认定发货时间，若后续未在该时间前完成发货及揽收，视为延迟发货。

3、因商品特性发货时间需要协商或买家有特殊发货时间要求的（如定制商品）怎么办？

卖家可使用协商发货工具与买家协商新的发货时间，协商发货成功后以协商成功时间作为是否延迟发货的参考，卖家需要再协商发货成功时间23:59:59完成发货及揽收。

4、定制、代购的商品，会不会被延迟发货赔付？

答：卖家未在发货时间内完成发货及揽收，视为延迟发货。若因商品特性发货时间需要协商或买家有特殊发货时间要求的（如定制商品），卖家可使用协商发货工具与买家协商新的发货时间，协商发货成功后以协商成功时间作为是否延迟发货的参考，卖家需要在协商发货成功时间23:59:59完成发货及揽收。

5、若认为平台判责有误怎么办？

答：可进行申诉，申诉入口：【卖家中心】-【客户服务】-【申诉中心】-对应订单

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