关于变更淘特消费者权益保障/极速退款（签约版）规则的公示通知

为了给部分淘特优质消费提供更优质便捷的退款保障体验，淘特拟修改《消费者权益保障规则》、《极速退款（签约版）服务条款》规则，相关内容于2022年6月24日进行公示通知，将于2022年7月1日正式生效。附：调整后的规则《消费者权益保障规则》。

一． 目的

为规范淘特的消费者保障服务行为，丰富消费者保障权益，特制定本规则

二． 原则

1.淘特商家应当履行基础消费者权益保障义务，保障消费者权益，加入淘特即表示据本淘特规则向消费者提供基础的消费者保障服务。

2.淘特将在搜索、商品详情、退款详情等页面透出消费者权益保障标识，降低买家的购物决策成本，商家授权淘特可根据服务运行及店铺经营情况等因素调整服务内容。

3.商家选择特色消费者权益保障服务或者在店铺页面、商品页面等处实际使用消费者权益保障服务标识的商品根据本服务条款的规定向消费者提供对应服务内容；商家可根据自身情况选择是否退出特色消费者权益保障服务（如有特殊规定从特殊规定），但应继续就服务停用前消费者已下单的订单提供对应服务内容。

4.淘特有权对商家的履约情况进行监测，并根据商家与淘特签署的《淘特商家服务协议》及平台规则，对不履约行为做出处理

三．基础消费者权益保障服务

四．个性化消费者权益保障服务

五．个性化消费者权益保障服务的加入与退出

1. 特色消费者权益保障服务为局部商家适用的服务条款，当您点击“已阅读并同意”或者实际开通对应服务权益的，则视为您已经阅读、理解并同意该服务条款之全部内容，并自愿受其约束。

2. 商家在该服务开通后的24小时内不得关闭服务；服务开通满24小时后，商家可以自行关闭。

3. 商家关闭该服务的，相应服务标识将不再展示，但服务关闭前已付款且满足本服务履行条件的订单，可继续享受该服务。

若店铺出现下列情形之一的，淘特有权视情况强制关闭相关服务，并有权禁止商家再次开启相关服务：

（1）商家滥用本服务进行违规操作，严重影响消费者体验，或者可能损害淘特或其他第三方的合法权益；

（2）商家违反平台协议或平台规则，构成违规的。

六．消费者保障：

若商家未根据规定履行服务的，淘特有权要求商家作出合理解释及/或提交相应的凭证，并对商家的违约情况独立作出判断，商家应及时提供相应的解释及/或凭证。如淘特认定商家违背或未按时履行的，淘特有权支持并执行消费者的退款申请并根据违规情节决定商家应向消费者支付的赔付金额，对应标准如下：

不履约情形严重的淘特有权依据《淘特市场管理规范》及其他相关规则对商家采取违规处理措施。 

七  特殊说明：

1．淘特有权根据商家店铺保证金额度、店铺运营和服务质量、商家履约情况、商品所属行业和分类等因素，决定商家的店铺或商品是否支持选择对应的消费者权益保障服务，具体以相应面显示为准。

2．本服务所涉及文案、时限等可能不时进行调整，具体以页面/规则显示为准。

3. 淘特有权根据店铺和/或消费者的交易历史等因素决定具体订单是否享受本服务，并有权限制或取消滥用本服务的消费者获得服务的资格。 

《极速秒退（签约版）服务条款》 

一、提示条款

请您仔细阅读、充分理解本服务条款的全部内容，并审慎决定是否开通“极速退款（签约版）”服务（以下或简称“本服务”）。您点击“已阅读并同意”或者实际开通“极速退款（签约版）”服务的，则视为您已经阅读、理解并同意本服务条款之全部内容，并自愿受其约束。 

二、服务内容

1.“极速退款（签约版）”是商家为特定商品的消费者提供的增值服务。商家开通本服务后，淘特将为其店铺内【特价】低于10000元的商品（特殊类商品除外），在首页推荐页商品列表、商品详情页、下单页等页面加注“极速退款”服务标识商家开通本服务后，淘特将为其店铺内【特价】低于10000元的商品（特殊类商品除外），在首页推荐页商品列表、商品详情页、下单页等页面加注“极速退款”服务标识。

2.消费者购买带有“极速退款”服务标识的商品，订单尚未发货状态下，消费者在订单支付后6小时（含）内申请退款（含仅退款和退货退款）且订单金额在10000元以内，系统将默认商家同意该退款申请，并自动退款给用户。

3. 订单尚未发货，发货是指商家通过平台认可的方式导入发货信息，包括但不限于后台填写物流信息或批量导入物流信息等，系统对享受本服务的订单执行退款，是基于商家的授权，订单退款后，商家应立即停止处理该订单的备货、发货等工作，并自行承担相应的后果以及可能发生的任何损失，淘特对此不承担任何责任。如因此与消费者或第三方发生任何纠纷，商家同意自行处理，淘特对此不承担任何责任。 

三、 服务的加入与退出

1. 商家选择“极速退款（签约版）”服务选项，或者在店铺页面、商品页面等处实际使用“极速退款”服务标识的，即承诺就带有“极速退款”服务标识的商品根据本服务条款的规定向消费者提供本服务。以下特殊类目除外：

2.  商家在本服务开通后的24小时内不得关闭服务；服务开通满24小时后，商家可以自行关闭。

3.  商家关闭本服务的，相应服务标识将不再展示，但服务关闭前已付款且满足本服务履行条件的订单，可继续享受本服务。

4 . 若店铺出现下列情形之一的，淘特有权视情况强制关闭本服务，并有权禁止商家再次开启本服务：

（1）商家滥用本服务进行违规操作，严重影响消费者体验，或者可能损害淘特或其他第三方的合法权益；

（2）商家违反平台协议或平台规则，构成违规的。

四、 特别说明

1.淘特有权根据商家店铺保证金额度、店铺运营和服务质量、商家履约情况、商品所属行业和分类等因素，决定商家的店铺或商品是否支持选择“极速退款（签约版）”服务选项（包括随时清退既有的适用极速退款服务的店铺或商品），具体以商家后台相应面显示为准。

2.本服务条款与平台协议或平台其他规则之规定冲突时，以本服务条款规定为准，本服务条款未涉事宜，适用平台协议及平台其他规则。

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