快手新增二手回血珠宝文玩商户管理规范

为了更好地推进快手平台业务生态发展，持续提升平台服务水平和用户购物体验，平台现新增《二手回血珠宝文玩商户管理规范》，请商户/达人朋友认真阅读，规范经营。本规则于2022年5月25日发布，于2022年6月2日生效。

第一章 概述

1.1 目的

为维护快手小店的交易秩序，提升商户经营质量，保障用户的合法权益，特制定本管理规则。

1.2 适用范围

经营回血回流商品的商户（以下简称“商户”），回血回流对应类目及商品范围如下：

其他禁售/管控商品也不允许在上述类目中发布。

1.3 定义

1.3.1 二手回血珠宝文玩商户：成功入驻快手小店、通过快手小店审核，宣传、推广、进行在线订单交易的商户，与服务商在快手电商后台完成系统绑定。收取宝主、货主的二手闲置珠宝文玩，在直播间连麦鉴定后，与宝主协商价格进行现场寄售给其他买家的售卖方式称为回血回流。

1.3.2 服务商：与快手电商平台签署合作协议的电商服务商。 

第二章：准入（定邀）

2.1 回血回流商户执行邀请制入驻，非邀请商户禁止售卖回血回流商品。

商户的邀请需通过快手电商认证资质的服务商，该类服务商需要具备包含但不限于以下资质：

2.1.1 必须为快手电商已入驻服务商，已绑定珠宝玉石类商户不少于50家；

2.1.2 经营区域必须处于珠宝文玩核心产业带（南阳、四会、平洲、瑞丽等）；

2.1.3 专注在珠宝文玩领域,至少有3年以上的珠宝文玩行业从业经验——公司经营范围、团队运营人员专业度等（提供对应的营业执照或经营相关证明）

2.1.4  具备珠宝检测机构（CMA及CNAS认证的鉴定机构）合作资质，出具的鉴定证书上需具备CMA及CNAS标识；

2.2. 对于服务商信息，意向商户具体可咨询邮箱 zhubaohuixue@kuaishou.com进行获取，邮件标题为：回血回流商家入驻申请。邮件正文需包括快手账号名称、ID、联系人电话、经营所在地等相关信息。

2.2.1 商户与回血回流服务商进行绑定的路径主要包括：

①商户主动联系回血回流服务商；

②回血回流服务商主动联系商户；

③平台对商户进行电话/短信通知；

④平台通过商家后台私信通知商户。

2.3 受邀请的商户在入驻快手小店时，应提交如下材料：

法人身份证、营业执照（经营范围内必须含珠宝）进行备案，其他资质要求按照快手小店商户入驻要求进行提供。 

第三章：经营

3.1 二手回血服务的流程如下：

Step1：货主（宝友、玉商）通过小黄车私信联系商户；

Step2：商户按照指定私信模板/产品模块告知用户收货地址和寄售规则（寄售&快递费标准、售后规则、结款周期）；

Step3：货主与商户协商一致后，寄出商品给商户；

Step4：商户直播间/连麦货主展示商品，给出市场公允底价，进行抢购；

Step5：抢购出价最高者得，相同价格情况下抢购手速最快者得；

Step6：用户成功付款；

Step7：商户发货，用户确认收货；

Step8：商户按照约定的标准向货主结款。 

3.2 回血回流直播间商户需按照以下宣传行为规范口播话术及商品信息展示：

①商品展示需为实物，且商品正面需在直播画面正中心位置展示，商品多角度、全方位进行展示，展示商品的同时需要关闭美颜和滤镜。

② 直播口述中应全面描述商品的细节，包括但不限于商品的材质、规格、功能、价格、售后服务等。

③直播口述中不得捏造细节、夸大宣传、使用绝对化用语，明示或者暗示与商品实际内容不符的信息，使对商品的质量、价值、真实效果等产生误解。

④商户直播回血回流商品信息时，应当对商品进行详细的描述，并对于肉眼可见的判定商品价值和唯一性的相关信息进行重点介绍，且需要明确对回血回流商品的其他特征等进行详细的介绍说明。

⑤ 商户应通过直播间贴纸、口播、账号人设等信息，明确告知用户此商品为回血回流商品，禁止将一手商品和回血商品进行混淆售卖。

3.3 商户还需遵照快手小店与定向邀请服务商制定的相关制度要求。

3.4 商户不得找人假扮宝主进行连麦砍价，通过演戏方式误导消费者，按照不合理高价售出回血回流商品。

3.5 商户不得引导、进行线下交易（包括不限于在主页、短视频、直播中发布未经允许的联系方式，引导买家私下交易、引导买家到其他平台交易）。

3.6 商户应在直播过程中传播珠宝文玩文化，树立诚信的直播形象，禁止谈论国家政治敏感话题、宗教迷信等内容，不说脏话，不打骂、不歧视，净化语言环境和直播环境。

3.7 订单成立后，商户应当按照直播中用户下单时承诺的商品、规格、质量、发货时间、物流方式等交付给用户。

3.8 发货管理：商户与用户另有约定的，以约定为准。

3.9  严禁商户更换、漏发赠品，由此造成的损失，商户应完全承担。

3.10 售后:由于回血回流商品的特殊属性，商户应在直播销售、下单页面明确告知用户退换货规则。

3.11 回血回流商品必须通过对应的类目进行发布，发布在此类目的商品发货时效闪电购默认7天内发货，自建商品遵守快手小店商品发货规则。

3.12 为保障双方的合法权益，商户所有和用户的沟通途径，需通过快手电商客服工具进行，并保留有效凭证。 

第四章：纠纷处理

4.1.宝主与回血商户之间的纠纷

4.1.1 商户收货前，应前置妥善告知宝主寄售&快递费标准、售后规则、结款周期，并按照前置约定进行执行。4.1.2 回血回流收货出现纠纷，如平台介入的，平台有权要求各方提供证据并判定各方责任，如属于商户责任且商户需向货主进行赔偿的，商户同意平台自其保证金或货款中扣除相关款项。

4.2.回血商户与买家之间的纠纷

4.2.1 商户应如实描述商品材质、属性信息，若买家对材质、属性产生质疑的，优先由商户与用户协商一致解决。二者无法达成一致，导致平台纠纷介入的，平台根据交易双方举证信息进行责任判定以及是否支持退款的判定。

4.2.2 回血回流售后出现纠纷，平台、拥有定邀资质的服务商根据双方提供证据确认属于商户责任的，并且货品已确认退回商户无误，平台有权扣除商户保证金用于赔付买家。

第五章：违规处理

商户/达人售卖及推广过程中出现违规行为将按照快手小店规则中《快手小店商户违规管理规则》、《快手小店营销违规管理规则》等相关规则进行处理。 

第六章：终止服务

6.1 违规清退

6.1.1 被关闭快手账号相关功能： 因违反社区规则或快手小店规则（含私下交易）导致被关闭快手账号相关功能。

6.1.2 被关闭快手小店购物车功能： 因违反快手小店规则（含私下交易）导致关闭快手小店购物车功能的。

6.1.3 被清除回血回流类目售卖资格：因违反回血回流商户经营规范，导致消费者投诉率、纠纷率高，影响买家对平台回血回流商家信任度的，将被取消售卖回血回流商品的资格，也不再享受回血回流类目商家的各项权益。

6.2 主动退出

6.2.1 除6.1以外原因，商户终止快手小店功能的。

第七章：保证金管理

7.1 本规则有特殊约定的，按本规则执行，本规则没有特殊约定的，依据《快手小店保证金管理规则》及其他平台规则执行。

第八章：其他

8.1 平台有权对商户自行评估，并保留依据平台的运营规划决定是否为商户开通、终止电商功能的权利；平台有权根据法律法规监管政策变化及业务方向变化等，随时调整电商功能支持售卖的商品或服务类目等。

第九章：附则

9.1 商户的行为，发生在本管理规则生效之日以前的，适用当时的规则。发生在本管理规则生效之日以后的，适用本规则。但因国家法律法规规定及快手小店等相关规则的调整变更，本管理规则生效之前的行为在本管理规则生效后属于违法违规行为的，快手小店有权要求商户限期变更调整，否则，将按照本管理规则予以处罚。

9.2 快手小店对本规则进行不定期修订，并根据法律法规的规定执行公示程序。若商户不同意修订后的规则的，可通过快手小店指引申请停止使用快手小店服务。

9.3 商户应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权酌情处理。但平台对商户的处理不免除其应承担的法律责任。商户在平台的任何行为，应同时遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。

9.4 本规则于2022年5月25日发布，于2022年6月2日生效。

以上为本次关于快手新增二手回血珠宝文玩商户管理规范的全部内容，希望对各位商家能有所帮助！

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