抖音新增发制品类商品品质抽检项目及违规处理细则

为了保护抖音消费者权益，规范商家经营行为，现新增《发制品类商品品质抽检项目及违规处理细则》。

一、适用范围

本规范适用于平台依据《商品品质抽检管理规则》对发制品进行抽检，以及商家出现《商家违规行为管理规则》中规定的违规情形（包括但不限于商品质量不合格 、危机消费者权益等情形），平台要求商家出具发制品质检报告等场景。

发制品泛指：在抖音电商平台销售的以人发、化学纤维及其他毛发为原料制成的发制品，包括但不限于假发头套、假发头块及假发头饰用品等。

二、检测依据

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是标注日期的文件，其随后所有的修改单（不包括勘误的内容）或修订版不适用于本规范。凡是不标注日期的引用文件，最新版本（包括所有的修改单）适用于本规范。

《中华人民共和国产品质量法》

《中华人民共和国广告法》

《中华人民共和国消费者权益保护法》

《中华人民共和国电子商务法》

《中华人民共和国标准化法》

《中华人民共和国标准化法实施条例》

GB/T 23170 发制品 假发头套及头饰

GB/T 23166 发制品 术语

GB/T2910 (所有部分) 纺织品定量化学分析

GB/T29121 纺织品甲醛的测定第1部分:游离和水解的甲醛(水萃取法)

GB/T29123 纺织品甲醛的测定第3部分:高效液相色谱法

GB/T3920 纺织品 色牢度试验 耐摩擦色牢度

GB/T3922 纺织品 色牢度试验 耐汗渍色牢度

GB/T5713 纺织品 色牢度试验耐水色牢度

GB/T6529 纺织品 调湿和试验用标准大气

GB/T7573 纺织品 水萃取液pH值的测定

GB/T8427 纺织品 色牢度试验耐人造光色牢度;氙弧

GB/T9995 纺织材料含水率和回潮率的测定烘箱干燥法

GB/T13835.5 兔毛纤维试验方法 第5部分:单纤维断裂强度和断裂伸长率

GB/T17592 纺织品 禁用偶氮染料的测定

GB/T23344 纺织品 4-氨基偶氮苯的测定

FZ/T01057 (所有部分) 纺织纤维鉴别试验方法

经备案现行有效的企业标准及产品明示质量指标和要求或其他相适应的产品标准。

以上最新版本的（包括已由行业标准升级为国家标准的）推荐性产品标准，在实施日期之后一年内，仍可按产品明示的标准进行判定；最新版本的推荐性产品标准实施日期一年后，统一按照最新版本的推荐性标准进行检验及判定。强制性标准应按标准明示的正式实施日期实施。如无明示产品标准，则按照相应产品推定的现行有效的推荐性标准进行检验及判定。

三、检验方

国家认定的具有CNAS、CMA资质的第三方质检机构。

四、检验标准及不合规处理

4.1 商品感官检验

4.1.1 感官检验标准要求及不合规扣分等级

注：

1、扣分等级说明：

扣分等级为4个等级(1分/3分/5分/10分), 具体参考上表4.1.1商品感官检验项目说明。

1分:涉及少量轻微瑕疵等不引起消费者退货的问题;

3分:涉及商品描述不符、功效夸大、质量不合格等会引起消费者差评/投诉等的问题;

5分:涉及特殊材质虚假宣传,涉及危害人身安全等易严重违规问题;

10分: 商品严重货不对板(商品实物与网页宣称款式或品类完全不一致)，且商家不予处理, 商品信息描述项扣分10分。

2、违规情节等级说明：

根据最终扣分总和，判定违规等级。根据违规等级，对商家进行不同处理。

最终商品处罚违规等级分为四级:

情节轻微: 商品总扣分3-4分；

情节一般: 商品总扣分5-9分；

情节严重: 商品总扣分10-14分；

情节特别严重: 商品累计扣分15分及以上。

4.2 商品内在质量检验

4.2.1 技术指标及不合规处罚措施

4.2.2 安全卫生指标

4.3 产品标识标签检验

五、检测方法

5.1感官检验方法

5.1.1 商品外观符合性

在充足的自然光线下或日光灯光线下，通过目测或触摸法对产品的外观款式、颜色与网页宣称及所展示的图片进行比对。

5.1.2 商品外观做工质量

在充足的自然光线下或日光灯光线下，通过目测或触摸法对产品外观质量进行检验。

5.1.3 商品规格尺寸

（1）完成长度偏差：

将产品正常佩戴，测量顶部到底部垂直长度，精确至1mm。

完成长度测量部位见图1。

（2）质量偏差率：

用分度值为0.1g的电子秤称量。

质量偏差率计算方法如下：、

（3）其他规格尺寸宣称差异：差异计算方法如下：

5.1.4 商品佩戴体验

对产品进行佩戴体验，佩戴方法及要求参照网页或说明书标示的方法，若网页对佩戴者有要求（例如性别、头围、佩戴者发型等），由符合要求的体验人员进行佩戴；佩戴时需进行正常可预见的肢体动作体验（例如走、跑、跳，甩头，梳头或用手指整理发型动作等），佩戴时间不低于一小时。

5.1.5 商品脱发

在产品上随机选取10个点位，各拔一根头发，统计拔出后未断开的根数。

5.1.6 商品清洗

在网页或标签中有洗涤方法说明时，根据宣称洗涤方法进行清洗，无洗涤方法宣称时按照如下方法对假发进行清洗：

• 准备一盆20℃左右的温水，倒入适量的滋润型洗发水，用手搅拌，让洗发水充分地与水融合。

• 清洗前，先将发丝梳理通顺。

• 将假发套反过来，放入备好的水中浸泡3分钟，并用手以1次/s的频率将假发按压进水中并即刻移开手以便假发能自由上浮，以此方法清洗假发，清洗时间为1min。

• 使用清水冲洗2-3次清洁干净即可。（洗涤和清洗过程应模拟洗头发时的正常力度）

• 清洗结束使用干燥的毛巾把假发轻轻按压，让毛巾吸去多余的水分，然后放置在阴凉通风处自然晾干。

观察洗涤过程中假发变化情况、晾干后假发外形变化情况，以及是否有不可接受的其他异常情况发生等。

5.1.7 商品异味

产品开封时检查产品异味，要求在洁净无异常气味的环境中进行。体验者应戴手套拿起样品靠近鼻腔，仔细嗅闻产品所带气味，若发现有霉味、高沸程石油味（如汽油、煤油味）、鱼腥味、芳香烃气味或其他刺激性气味，应判定“有异味”，并记录异味类型，否则，判定为“无异味”。

应有2人独立检查，并以2人一致的结果为样品检查结果。如2人检查结果不一致，则增加1人检查，最终以2人一致的结果为产品检查结果。

5.2 内在质量检测方法

5.2.1 技术指标检验

（1）回潮率

按GB/T 9995 的规定执行。

（2）单根发断裂强力

按GB/T 13835.5 的规定执行。

（3）耐干摩擦色牢度

按GB/T 3920 的规定执行。

（4） 耐湿摩擦色牢度

按GB/T 3920 的规定执行。

（5）耐日晒色牢度

按GB/T 8427 的规定执行。

（6）耐汗渍色牢度

按GB/T 3922 的规定执行。

（7）耐水色牢度

按GB/T 5713 的规定执行。

（8）异色发含量

在一个样品上，随机取3个检验单位(机制产品300mm条长、手织产品10000 mm²为一个检验单位)，直接用目测鉴定，结果取平均值。

（9）人发含量

在样品的不同部位，随机抽取样品的1.0g~2.0g(精确至0.1g)，按FZ/T 01057 (所有部分)及 GB/T 2910 (所有部分)执行。

5.2.2 安全卫生指标检验

（1）甲醛

按GB/T 2912.1或GB/T 2912.3的规定执行，GB/T 2912.3为仲裁检验方法。

（2）pH值

按GB/T 7573的规定执行。

（3）可分解芳香胺

按GB/T 17592及GB/T 23344的规定执行。

一般先按GB/T 17592检测，当检出苯胺和/或1，4-苯二胺时，再按GB/T 23344检测。

六、判定原则

6.1 适用范围

商品品质感官检验和内在质量检测结果，按本规范要求进行判定。

6.2 判定原则

6.2.1 当检验项目中任意一项及以上指标不符合检验依据规定，判定该批产品质量为不合格；反之，判定该批产品质量为合格。

6.2.2 如商家提供的质检报告的检验标准、检测方法不符合本规范要求，或平台对质检报告的真实性无法验证的， 平台有权要求商家选择平台认可的第三方质检机构重新检测。

6.3 交叉类目、子类目判定原则

6.3.1 当产品包含其他类目，或者含有其他材质，必须满足相应类目或相应材质的质量要求。

6.3.2 当产品中子类目中有具体行业标准或具体抽检要求，满足本规范同时必须满足具体子类目的质量要求。

七、违规处理

平台针对抽检不合格的项目将按照《商家违规行为管理规则》对应违规场景进行处罚：

若涉及感官检验、内在质量检测项目不合格，将按照“商品感官/物理/化学/安全等项目不合格”对商家进行处理，详见4.1、4.2；

若涉及标识标签检测项目不合格，将按照“商品标识标志不合格”对商家进行处理，详见4.3。

若商家的同一商品同时存在两种或两种以上违规情形的，仅按照最严重项执行。

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